Politica di restituzione e rimborso

Per garantire un processo di restituzione o cambio regolare ed efficiente, ti preghiamo di rispettare le seguenti condizioni:

Annullamento ordine

Per annullare un ordine, contattaci tramite contatto@ciao tway.eu prima l'ordine viene spedito. L'invio di una richiesta di annullamento prima della spedizione non garantisce che l'ordine verrà annullato con successo. Se l'ordine viene annullato con successo, riceverai un'e-mail di conferma.

Una volta spedito l'ordine, non saremo più in grado di annullarlo. Attendi la consegna dell'ordine e contattaci entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un'etichetta di reso. Il rifiuto di un ordine spedito o la mancata osservanza della procedura di reso potrebbe comportare la perdita dell'articolo durante il trasporto o il rifiuto da parte del magazzino a causa di resi non registrati, il che potrebbe comportare l'impossibilità di elaborare rimborsi o sostituzioni.

Dopo aver ricevuto il pacco restituito e confermato che è completo, non utilizzato e in buone condizioni, elaboreremo il rimborso. La detrazione per gli accessori sarà specifica per l'articolo.

Resi

I clienti possono inviare una richiesta di reso entro 30 giorni dall'acquisto andato a buon fine contattando contact@hitway.eu. Return le richieste inviate dopo 30 giorni dalla data di acquisto non verranno approvate.

Imballaggio danneggiato:

Il danno alla confezione esterna non equivale a un problema con il prodotto stesso. A causa dell'incertezza e dell'imprevedibilità delle consegne, non possiamo garantire l'integrità dell'imballaggio. Consigliamo ai clienti di presentare immediatamente un reclamo al corriere non appena notano eventuali danni all'imballaggio. 

Per problemi di non qualità

Se il reso è causato dal consumatore (e.g., non più necessario, ordinato per errore, ecc.), il consumatore è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. L'esatto costo di spedizione per la restituzione dipende dal servizio di corriere scelto. Detrarremo inoltre il costo di spedizione originale sostenuto al momento della consegna dell'articolo.

  • La bicicletta è nuova e inutilizzata: L'acquirente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e circa € 50 per bicicletta verranno detratti dal rimborso per coprire il costo di spedizione effettivo.
  • La bicicletta è stata utilizzata: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente e dal rimborso verranno detratti circa € 50 per bicicletta per coprire le spese di spedizione effettive. Inoltre, se il prodotto è stato utilizzato, ad esempio se è molto usurato e influisce sulle vendite secondarie, addebiteremo una commissione di utilizzo del 20%.

La bici elettrica deve essere restituita nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Devono essere inclusi anche tutti gli articoli inclusi nella scatola originale (e.g., caricabatterie, pedali, campanello, catarifrangenti anteriori e posteriori, luce anteriore, attrezzi, caricabatterie, pompa, lucchetto, manuale utente, ecc.).

Se il reso è dovuto a un nostro errore (come la ricezione di un prodotto danneggiato o errato), copriremo i costi di spedizione per la restituzione.

Per problemi di qualità

1. Entro 14 giorni dal pagamento andato a buon fine:

I clienti hanno diritto a un rimborso completo senza spese di spedizione per la restituzione o spese di gestione. In alternativa, il cliente può cambiare la bicicletta con un altro modello HITWAY senza dover pagare le spese di spedizione per la restituzione. Per elaborare il rimborso, assicurati di fornire foto e video dei problemi di qualità per conferma. I rimborsi verranno emessi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione. Il servizio clienti ti aggiornerà tempestivamente sullo stato di avanzamento della procedura di reso.

Nota: tieni presente che il team HITWAY condurrà un'indagine approfondita su eventuali problemi di qualità. Se la bicicletta non presenta problemi di qualità e si ritiene che il danno sia intenzionale o causato da fattori umani, addebiteremo comunque le spese di spedizione per la restituzione.

2. Tra 14 e 30 giorni dal pagamento riuscito:

A seconda delle circostanze, potremmo addebitare all'acquirente una parte dei costi di spedizione per la restituzione. Contatta il nostro team di assistenza clienti e determineranno il metodo di pagamento appropriato.

Nota: Se vengono segnalati difetti o parti mancanti entro 30 giorni dal ricevimento, potremmo inviare parti di ricambio gratuitamente in base alla situazione specifica.

3. Più di 30 giorni dopo il pagamento riuscito:

I servizi di garanzia pertinenti verranno forniti come indicato nella nostra politica di garanzia.

Nota: per difetti minori che non influiscono sulla sicurezza di guida, come adesivi scrostati o lievi graffi sulla vernice, l'acquirente può contattare il nostro team di assistenza clienti per un risarcimento. Se la bicicletta non viene restituita, il nostro team determinerà il rimborso appropriato in base alle circostanze.

I clienti devono ottenere la previa autorizzazione da HITWAY prima di restituire l'articolo. Consigliamo di restituire i prodotti nella loro confezione originale. Se non disponibile, utilizzare un imballaggio sicuro per evitare danni durante il trasporto. HITWAY non è responsabile per danni dovuti ad un imballaggio inadeguato.

Indirizzo del mittente

hitway.eu[YTD]
Pirnaer Str. 20
90411 Norimberga
DE

YTD-hitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
IT

Articoli non restituibili/non rimborsabili

Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati a meno che non vi siano circostanze estreme che comportano danni o guasti coperti dalla nostra garanzia. Questi articoli devono ricevere l'approvazione da parte dell'azienda per la restituzione.

Gli articoli non rimborsabili includono, ma non sono limitati a:

  • Prodotti provenienti da rivenditori o individui non autorizzati.
  • Articoli danneggiati da fattori umani.
  • Buoni regalo.
  • Assicurazione.
  • Prodotti non fisici.

Autorizzazione:

  • Non siamo responsabili per le spese di spedizione per gli articoli restituiti senza la nostra conferma.
  • Avvia un reso contattandoci all'indirizzo contact@hitway.eu, fornendo foto e/o video degli articoli e menzionando il numero dell'ordine. Il nostro team di assistenza clienti valuterà la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.

    Processo di restituzione generale

    Avvia un reso:

    • Inviaci un'e-mail a contact@hitway.eu with foto, video e numero d'ordine pertinenti.
    • Il nostro team di assistenza clienti valuterà la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.

    Spedisci l'articolo:

    • Se il tuo reso viene accettato, forniremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni su come inviare il pacco.
    • Utilizza un metodo di spedizione con informazioni di tracciabilità e una firma per evitare problemi con resi smarriti.
    • Fai attenzione a avvolgere il prodotto e rispedirlo per evitare danni. 

    Rimborso o cambio

    • Dopo aver ricevuto il reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 5-15 giorni.
    • Forniremo quindi una sostituzione per uno scambio o emetteremo un rimborso. Il rimborso verrà emesso entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione. Il servizio clienti ti risponderà tempestivamente sullo stato di avanzamento dell'elaborazione del reso.Riceverai anche la nostra email di notifica del rimborso.

    Ambito di applicazione

    Questa politica di restituzione si applica solo ai prodotti acquistati direttamente dal sito ufficiale HITWAY (hitway.eu). I prodotti acquistati tramite altri canali (Amazon, rivenditori offline, ecc.) sono soggetti alle politiche di garanzia dei rispettivi canali di vendita.

    Apprezziamo sinceramente la tua attività e miriamo a rendere la tua esperienza di acquisto piacevole dall'inizio alla fine. Se hai domande o hai bisogno di assistenza con un reso, non esitare a contattare Il team del servizio clienti HITWAY.