Politica di ritorno e rimborso

Per garantire un processo di reso o cambio fluido ed efficiente, ti preghiamo di rispettare le seguenti condizioni:

Annullamento dell'ordine

Per annullare un ordine, contattaci tramite contatto@hitway.Unione Europea prima che l'ordine venga spedito. Inviare una richiesta di annullamento prima della spedizione non garantisce che l'ordine verrà annullato con successo. Se l'ordine viene annullato con successo, riceverai un'e-mail di conferma.

Una volta spedito l'ordine, non saremo più in grado di annullarlo. Attendi che l'ordine venga consegnato e contattaci entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un'etichetta di reso. Rifiutare un ordine spedito o non seguire la procedura di reso potrebbe comportare la perdita dell'articolo durante il trasporto o il rifiuto da parte del magazzino a causa di resi non registrati, il che potrebbe portare all'impossibilità di elaborare rimborsi o sostituzioni.

Dopo aver ricevuto il pacco restituito e aver confermato che è completo, inutilizzato e in buone condizioni, UN €150 spese di riassortimento per bicicletta verrà detratto dal rimborso finale. La commissione di riassortimento per gli accessori sarà specifica per articolo.

Resi

I clienti possono inviare una richiesta di reso entro 30 giorni dall'acquisto effettuato contattando contact@hitway.eu. RetuLe richieste inviate dopo 30 giorni dalla data di acquisto non saranno approvate.

Imballaggio danneggiato:

Danni all'imballaggio esterno non equivalgono a un problema con il prodotto stesso. A causa dell'incertezza e dell'imprevedibilità delle consegne, non possiamo garantire l'integrità dell'imballaggio. Consigliamo ai clienti di presentare un reclamo al corriere immediatamente dopo aver notato eventuali danni all'imballaggio. Verrà comunque applicata una commissione di riassortimento in base alle condizioni del prodotto.

Per piccoli difetti estetici che non compromettono la sicurezza di guida, i clienti possono richiedere un risarcimento (ad esempio, rimborsi parziali o accessori) anziché restituire il prodotto.

Per problemi di non qualità

  • La bici è nuova e mai usata: L'acquirente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e di un €150 tariffa per bicicletta verrà detratto dal rimborso come commissione di riassortimento.
  • La bici è stata usata: L'acquirente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e di un €150 tariffa per bicicletta verrà detratto dal rimborso. Inoltre, 20% dell'importo dell'ordine verrà addebitata una commissione di riassortimento.

La bici elettrica non deve mostrare segni di usura, sporcizia, polvere, odori o altre prove di utilizzo e deve essere restituita nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Devono essere inclusi anche tutti gli articoli inclusi nella scatola originale (ad esempio, caricabatterie, pedali, campanello, catarifrangenti anteriori e posteriori, luce anteriore, attrezzi, caricabatterie, pompa, lucchetto, manuale utente, ecc.).

Per problemi di qualità

1. Entro 14 giorni dal pagamento effettuato con successo:

I clienti hanno diritto a un rimborso completo senza spese di spedizione per la restituzione o spese di gestione. In alternativa, il cliente può cambiare la bici con un altro modello HITWAY senza dover pagare le spese di spedizione per la restituzione.

Nota: Si prega di notare che il team HITWAY condurrà un'indagine approfondita su eventuali problemi di qualità. Se la bici non presenta problemi di qualità e il danno risulta essere intenzionale o causato da fattori umani, addebiteremo comunque le spese di spedizione per la restituzione.

2.Tra 14 e 30 giorni dal pagamento andato a buon fine:

A seconda delle circostanze, potremmo addebitare all'acquirente una parte delle spese di spedizione per il reso. Contatta il nostro team del servizio clienti, che determinerà il metodo di pagamento appropriato.

Nota: Se entro 30 giorni dal ricevimento vengono segnalati difetti o parti mancanti, potremmo inviare parti sostitutive gratuitamente in base alla situazione specifica.

3. Più di 30 giorni dopo il pagamento riuscito:

Saranno forniti i servizi di garanzia pertinenti come descritto nella nostra politica di garanzia.

Nota: Per difetti minori che non incidono sulla sicurezza di guida, come adesivi staccati o lievi graffi sulla vernice, l'acquirente può contattare il nostro team del servizio clienti per ottenere un risarcimento. Se la bici non viene restituita, il nostro team determinerà il rimborso appropriato in base alle circostanze.

I clienti devono ottenere l'autorizzazione preventiva da HITWAY prima di restituire l'articolo. Consigliamo di restituire i prodotti nella loro confezione originale. Se non disponibile, utilizzare un imballaggio sicuro per evitare danni durante il trasporto. HITWAY non è responsabile per danni dovuti a un imballaggio non corretto.

Articoli non restituibili/non rimborsabili

Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati a meno che non vi siano circostanze estreme che comportino danni o guasti coperti dalla nostra garanzia. Questi articoli devono ricevere l'approvazione dell'azienda per un reso.

Gli articoli non rimborsabili includono, ma non sono limitati a:

  • Prodotti provenienti da rivenditori o privati ​​non autorizzati.
  • Articoli danneggiati da fattori umani.
  • Buoni regalo.
  • Assicurazione.
  • Prodotti non fisici.

Procedura di rimborso

I rimborsi verranno elaborati una volta che la bicicletta elettrica sarà stata restituita e ispezionata dal magazzino.

Autorizzazione:

  • Non saranno accettati articoli resi senza previa autorizzazione.
  • Avvia un reso contattandoci all'indirizzo contact@hitway.eu, fornendo foto e/o video degli articoli e menzionando il numero del tuo ordine. Il nostro team del servizio clienti valuterà la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.

    Procedura generale di reso

    Avvia un reso:

    • Inviaci un'e-mail a contact@hitway.eu with foto, video pertinenti e il numero del tuo ordine.
    • Il nostro servizio clienti valuterà la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.

    Rispedisci l'articolo:

    • Se il reso viene accettato, ti forniremo l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni su come inviare il pacco.
    • Per evitare problemi con resi smarriti, utilizza un metodo di spedizione con informazioni di tracciamento e firma.

    Non saranno accettati articoli resi senza autorizzazione.

    Rimborso o cambio

    • Dopo aver ricevuto il reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 10-15 giorni.
    • Provvederemo quindi a sostituire l'articolo oppure a rimborsarlo.

    Ambito di applicazione

    Questa politica di reso si applica solo ai prodotti acquistati direttamente dal sito ufficiale HITWAY (hitway.eu). I prodotti acquistati tramite altri canali (Amazon, rivenditori offline, ecc.) sono soggetti alle politiche di garanzia dei rispettivi canali di vendita.

    Apprezziamo sinceramente la tua attività e puntiamo a rendere la tua esperienza di acquisto piacevole dall'inizio alla fine. Se hai domande o hai bisogno di assistenza per un reso, non esitare a contattare Il team del servizio clienti HITWAY.