Restituzione & Politica di rimborso

Per garantire una procedura di reso o cambio agevole ed efficiente, si prega di attenersi alle seguenti condizioni:

Annullamento dell'ordine

Per annullare un ordine, contattaci tramite contatto@hitway. Unione Europea prima della spedizione dell'ordine. L'invio di una richiesta di annullamento prima della spedizione non garantisce che l'ordine venga annullato con successo. Se l'ordine viene annullato con successo, riceverai un'e-mail di conferma.

Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile annullarlo. Si prega di attendere la consegna e di contattarci entro 14 giorni dalla stessa per ottenere un'etichetta di reso. Rifiutare un ordine spedito o non seguire la procedura di reso potrebbe comportare lo smarrimento dell'articolo durante il trasporto o il suo rifiuto da parte del magazzino a causa di resi non registrati, il che potrebbe impedire l'elaborazione di rimborsi o sostituzioni.

Dopo aver ricevuto il pacco restituito e aver confermato che è completo, inutilizzato e in buone condizioni, Procederemo con il rimborso. La detrazione per gli accessori sarà specifica per ogni articolo.

Resi

I clienti possono inviare una richiesta di reso entro 30 giorni dall'acquisto andato a buon fine contattando contact@hitway.eu. RetuLe richieste presentate dopo 30 giorni dalla data di acquisto non saranno approvate.

Imballaggio danneggiato:

Il danneggiamento dell'imballaggio esterno non equivale a un problema con il prodotto stesso. Data l'incertezza e l'imprevedibilità delle consegne, non possiamo garantire l'integrità dell'imballaggio. Consigliamo ai clienti di presentare immediatamente un reclamo al corriere non appena notano eventuali danni all'imballaggio.

Per problemi non relativi alla qualità

Se il reso è causato dal consumatore (e.g. (ad esempio, articolo non più necessario, ordinato per errore, ecc.), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore. L'importo esatto della spedizione di reso dipende dal corriere scelto. Verranno inoltre detratte le spese di spedizione originali sostenute al momento della prima consegna dell'articolo.

  • La bicicletta è nuova e mai usata: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente e, a titolo di rimborso, verranno detratti circa 50 € per bicicletta per coprire i costi di spedizione effettivi.
  • La bicicletta è stata utilizzata: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente e dal rimborso verranno detratti circa 50 € per bicicletta a copertura dei costi di spedizione effettivi. Inoltre, se il prodotto è stato utilizzato, ad esempio se è molto usurato e ciò ne compromette la rivendita, verrà addebitata una commissione del 20% per l'utilizzo.

La bicicletta elettrica deve essere restituita nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Tutti gli articoli inclusi nella scatola originale (e.g. (caricabatterie, pedali, campanello, catarifrangenti anteriori e posteriori, luce anteriore, attrezzi, pompa, lucchetto, manuale d'uso, ecc.) devono essere inclusi.

Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio, la ricezione di un prodotto danneggiato o errato), ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso.

Per problemi di qualità

1. Entro 14 giorni dal pagamento andato a buon fine:

I clienti hanno diritto a un rimborso completo Senza costi di spedizione per il reso o spese di gestione. In alternativa, il cliente può sostituire la bicicletta con un altro modello HITWAY senza dover pagare le spese di spedizione per il reso. Per elaborare il rimborso, assicurati di fornire foto e video dei problemi di qualità per la conferma. I rimborsi verranno emessi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione. Il servizio clienti ti aggiornerà tempestivamente sullo stato della procedura di reso.

Nota: Si prega di notare che il team HITWAY condurrà un'indagine approfondita su qualsiasi problema di qualità.Se la bicicletta non presenta difetti di qualità e il danno risulta essere intenzionale o causato da fattori umani, addebiteremo comunque le spese di spedizione per la restituzione.

2. Entro 14-30 giorni dal pagamento andato a buon fine:

A seconda delle circostanze, potremmo addebitare all'acquirente una parte delle spese di spedizione per la restituzione. Si prega di contattare il nostro servizio clienti, che provvederà a stabilire il metodo di pagamento più appropriato.

Nota: Se si segnalano difetti o parti mancanti entro 30 giorni dal ricevimento, potremmo inviare gratuitamente i pezzi di ricambio in base alla situazione specifica.

3. Più di 30 giorni dopo il pagamento andato a buon fine:

I servizi di garanzia pertinenti saranno forniti come indicato nella nostra politica di garanzia.

Nota: Per difetti minori che non compromettono la sicurezza di guida, come adesivi scrostati o lievi graffi sulla vernice, l'acquirente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere un risarcimento. Qualora la bicicletta non venga restituita, il nostro team determinerà l'importo del rimborso appropriato in base alle circostanze.

I clienti devono ottenere l'autorizzazione preventiva da HITWAY prima di restituire l'articolo. Si consiglia di restituire i prodotti nella loro confezione originale. Qualora non fosse disponibile, si prega di utilizzare un imballaggio sicuro per evitare danni durante il trasporto. HITWAY non è responsabile per danni causati da un imballaggio inadeguato.

Indirizzo di ritorno

hitway.eu[ANNO CORRENTE]
Via Pirnaer 20
90411 Norimberga
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Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
ESSO

Articoli non restituibili/non rimborsabili

Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati, salvo in casi eccezionali che comportino danni o malfunzionamenti coperti dalla nostra garanzia. Per la restituzione di tali articoli è necessaria l'autorizzazione dell'azienda.

Gli articoli non rimborsabili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Prodotti provenienti da rivenditori o privati ​​non autorizzati.
  • Articoli danneggiati da fattori umani.
  • Carte regalo.
  • Assicurazione.
  • Prodotti non fisici.

Autorizzazione:

  • Non ci assumiamo la responsabilità delle spese di spedizione per gli articoli restituiti senza la nostra conferma.
  • Avvia un reso contattandoci a contact@hitway.eu, Fornisci foto e/o video degli articoli e indica il numero d'ordine. Il nostro team di assistenza clienti valuterà la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.

    Procedura generale di reso

    Avviare un reso:

    • Inviaci un'e-mail a contact@hitway.eu with foto pertinenti, video e il numero d'ordine.
    • Il nostro team di assistenza clienti valuterà la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.

    Restituisci l'articolo:

    • Se il reso verrà accettato, ti forniremo l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni su come spedire il pacco.
    • Per evitare problemi con i resi smarriti, utilizza un metodo di spedizione con codice di tracciamento e firma alla consegna.
    • Si prega di imballare con cura il prodotto e di rispedirlo per evitare danni.

    Rimborso o cambio

    • Una volta ricevuto il reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 5-15 giorni.
    • Provvederemo quindi a fornire un prodotto sostitutivo o a emettere un rimborso. Il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione. Il servizio clienti vi risponderà tempestivamente in merito allo stato della procedura di reso. Riceverete inoltre un'e-mail di notifica del rimborso.

    Ambito di applicazione

    Questa politica di reso si applica solo ai prodotti acquistati direttamente dal sito web ufficiale di HITWAY (hitway.eu). Prodotti acquistati tramite altri canali (Amazon, rivenditori offline, ecc.).) sono soggetti alle politiche di garanzia dei rispettivi canali di vendita.

    Apprezziamo sinceramente la tua fiducia e ci impegniamo a rendere la tua esperienza di acquisto piacevole dall'inizio alla fine. Se hai domande o hai bisogno di assistenza per un reso, non esitare a contattarci. Team del servizio clienti di HITWAY.