Politica di ritorno e rimborso

Per garantire un processo di reso o cambio fluido ed efficiente, ti preghiamo di rispettare le seguenti condizioni:

Annullamento dell'ordine

Per annullare un ordine, contattaci tramite contatto@hitway.Unione Europea Prima della spedizione dell'ordine. L'invio di una richiesta di annullamento prima della spedizione non garantisce l'annullamento dell'ordine. Se l'ordine viene annullato correttamente, riceverai un'e-mail di conferma.

Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile annullarlo. Si prega di attendere la consegna dell'ordine e di contattarci entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un'etichetta di reso. Rifiutare un ordine spedito o non seguire la procedura di reso potrebbe comportare la perdita dell'articolo durante il trasporto o il rifiuto da parte del magazzino a causa di resi non registrati, con conseguente impossibilità di elaborare rimborsi o sostituzioni.

Dopo aver ricevuto il pacco restituito e aver confermato che è completo, inutilizzato e in buone condizioni, il costo di spedizione effettivo sostenuto per bicicletta verrà detratto dal rimborso finale. La detrazione per gli accessori sarà specifica per articolo.

Resi

I clienti possono inviare una richiesta di reso entro 30 giorni dall'acquisto effettuato contattando contact@hitway.eu. RetuLe richieste inviate dopo 30 giorni dalla data di acquisto non saranno approvate.

Imballaggio danneggiato:

Eventuali danni all'imballaggio esterno non costituiscono un problema con il prodotto in sé. A causa dell'incertezza e dell'imprevedibilità delle consegne, non possiamo garantire l'integrità dell'imballaggio. Consigliamo ai clienti di presentare immediatamente un reclamo al corriere non appena notano eventuali danni all'imballaggio.

Per problemi di non qualità

  • La bici è nuova e mai usata: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente; dal rimborso saranno detratti circa 150 € a bicicletta per coprire le spese di spedizione effettive.
  • La bici è stata usata: Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente e dal rimborso saranno detratti circa 150 € per bicicletta, a copertura delle spese di spedizione effettive. Inoltre, verrà addebitato il 20% dell'importo dell'ordine come commissione di utilizzo.
  • Se hai acquistato degli accessori, il costo originale di spedizione di 7 € non è rimborsabile.

La bicicletta elettrica non deve presentare segni di usura, sporcizia, polvere, odori o qualsiasi altra traccia di utilizzo e deve essere restituita nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Devono essere inclusi anche tutti gli articoli inclusi nella scatola originale (ad esempio, caricabatterie, pedali, campanello, catarifrangenti anteriori e posteriori, luce anteriore, attrezzi, caricabatterie, pompa, lucchetto, manuale d'uso, ecc.).

Per problemi di qualità

1. Entro 14 giorni dal pagamento effettuato:

I clienti hanno diritto a un rimborso completo Senza spese di spedizione o di gestione per il reso. In alternativa, il cliente può sostituire la bici con un altro modello HITWAY senza dover pagare le spese di spedizione per il reso. Per elaborare il rimborso, si prega di fornire foto e video dei problemi di qualità per conferma. I rimborsi saranno emessi entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione. Il servizio clienti vi aggiornerà tempestivamente sullo stato di avanzamento della procedura di reso.

Nota: Si prega di notare che il team HITWAY effettuerà un'indagine approfondita per eventuali problemi di qualità. Se la bici non presenta problemi di qualità e il danno viene ritenuto intenzionale o causato da fattori umani, addebiteremo comunque le spese di spedizione per il reso.

2. Tra 14 e 30 giorni dal pagamento avvenuto con successo:

A seconda delle circostanze, potremmo addebitare all'acquirente una parte delle spese di spedizione per la restituzione.Contatta il nostro servizio clienti che determinerà il metodo di pagamento più adatto a te.

Nota:Se entro 30 giorni dal ricevimento vengono segnalati difetti o parti mancanti, potremmo inviare gratuitamente parti sostitutive in base alla situazione specifica.

3. Più di 30 giorni dopo il pagamento effettuato:

Verranno forniti i servizi di garanzia pertinenti come descritto nella nostra politica di garanzia.

Nota: Per difetti minori che non compromettono la sicurezza di guida, come adesivi staccati o lievi graffi sulla vernice, l'acquirente può contattare il nostro servizio clienti per ottenere un risarcimento. Se la bicicletta non viene restituita, il nostro team determinerà l'importo del rimborso appropriato in base alle circostanze.

I clienti devono ottenere l'autorizzazione preventiva da HITWAY prima di restituire l'articolo. Si consiglia di restituire i prodotti nella loro confezione originale. Se non disponibile, si prega di utilizzare un imballaggio sicuro per evitare danni durante il trasporto. HITWAY non è responsabile per danni dovuti a un imballaggio non idoneo.

Articoli non restituibili/non rimborsabili

Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati, salvo in circostanze estreme che comportino danni o guasti coperti dalla nostra garanzia. Per la restituzione di questi articoli è necessaria l'approvazione dell'azienda.

Gli articoli non rimborsabili includono, ma non sono limitati a:

  • Prodotti provenienti da rivenditori o privati ​​non autorizzati.
  • Oggetti danneggiati da fattori umani.
  • Carte regalo.
  • Assicurazione.
  • Prodotti non fisici.

Autorizzazione:

  • Non siamo responsabili delle spese di spedizione per gli articoli restituiti senza la nostra conferma.
  • Avvia un reso contattandoci a contact@hitway.eu, fornendo foto e/o video degli articoli e indicando il numero dell'ordine. Il nostro servizio clienti valuterà la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.

    Procedura di reso generale

    Avvia un reso:

    • Inviaci un'e-mail a contact@hitway.eu with foto, video pertinenti e il numero del tuo ordine.
    • Il nostro servizio clienti valuterà la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.

    Rispedisci l'articolo:

    • Se il reso viene accettato, ti forniremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni su come spedire il pacco.
    • Per evitare problemi con resi smarriti, utilizza un metodo di spedizione che preveda informazioni di tracciamento e firma.
    • Si prega di imballare con cura il prodotto prima di rispedirlo per evitare danni.

    Rimborso o cambio

    • Dopo aver ricevuto il reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 5-15 giorni.
    • Provvederemo quindi alla sostituzione o al rimborso. Il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione. Il servizio clienti ti contatterà tempestivamente per fornirti informazioni sullo stato di avanzamento della procedura di reso. Riceverai anche un'e-mail di notifica del rimborso.

    Ambito di applicazione

    Questa politica di reso si applica solo ai prodotti acquistati direttamente dal sito ufficiale HITWAY (hitway.eu). I prodotti acquistati tramite altri canali (Amazon, rivenditori offline, ecc.) sono soggetti alle politiche di garanzia dei rispettivi canali di vendita.

    Apprezziamo sinceramente la tua fiducia e ci impegniamo a rendere la tua esperienza di acquisto piacevole dall'inizio alla fine. Per qualsiasi domanda o assistenza con un reso, non esitare a contattarci. Il team del servizio clienti HITWAY.