Politica di restituzione e rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, purché ci contatti entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, elaboreremo la tua richiesta di reso/cambio. Qualsiasi richiesta dopo 30 giorni non sarà onorata. Assicurati di contattarci inizialmente via email contact@hitway.eu.

Condizioni di restituzione e cambio

• Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
• Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione.
• Tutti gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, mai indossati o non utilizzati, con etichette e nella confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
• Quando restituiscono o cambiano articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciabilità.
• Gli articoli rispediti senza prima richiedere un reso non saranno accettati. HITWAY non è responsabile del costo di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.
• Se rifiuti di accettare il pacco al momento della consegna, ti detrarremo il costo di spedizione effettivo al momento del rimborso.

Articoli non restituibili:

• Gli articoli in saldo non sono rimborsabili.
• Danni/smarrimenti causati dai clienti non sono rimborsabili.

Procedura generale di reso

• Avvia un reso: inviaci un'e-mail a contact@hitway.eu con foto e/o video degli articoli e facci sapere il numero dell'ordine. Il nostro personale del servizio clienti determinerà l'idoneità per la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.
• Spedisci l'articolo: se il tuo reso viene accettato, ti invieremo l'indirizzo di restituzione, nonché le istruzioni su come e dove inviare il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). Ti consigliamo di inviare il tuo reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciabilità e una firma, perché non saremo responsabili per lo smarrimento del reso/cambio.
• Rimborso o cambio: quando riceviamo il tuo reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e poi forniremo una sostituzione per un cambio o emetteremo un rimborso.

Spese di restituzione

• Se il reso è dovuto a nostri problemi (come: prodotti errati, problemi di qualità dei prodotti), ti forniremo un rimborso completo, incluso il trasporto di restituzione;
• Se il reso è dovuto a un problema dell'acquirente (ad esempio: non mi piace/non desidera l'articolo, ha ordinato un prodotto/una taglia sbagliata), l'acquirente è responsabile dei costi di spedizione e restituzione.

Rimborsi

• Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se sei approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.
• Se non hai ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Contatta quindi la tua banca o la compagnia della tua carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga pubblicato ufficialmente. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contact@hitway.eu.

Nota: non rimborsiamo il costo di spedizione originale.

Annullamenti di ordini

• Possiamo annullare l'ordine per te se ci contatti in tempo dopo l'acquisto. Se il pagamento è stato completato e il pacco non viene spedito, puoi annullare l'ordine prima della consegna dell'articolo. E ti rimborseremo l'intero importo.
• Gli ordini non possono essere annullati una volta che il pacco è stato spedito.

E-mail: contact@hitway.eu

Tel: +852 9322 5387