Politica di spedizione

Grazie per aver fatto acquisti su hitway.eu. Stiamo facendo del nostro meglio per accelerare il processo per far arrivare il tuo pacco il prima possibile. La tua pazienza è molto apprezzata. Ti ringraziamo per la comprensione.

Tempo di elaborazione dell'ordine

• È il tempo che intercorre tra il momento in cui il cliente effettua l'ordine e quello in cui il venditore lo consegna al servizio di consegna.
• Generalmente gli ordini vengono spediti entro 2  giorni lavorativi  di conferma ordine/pagamento. Gli ordini effettuati nei fine settimana potrebbero subire ritardi.
• Il nostro magazzino è operativo solo dal lunedì al venerdì durante il normale orario di lavoro, eccetto nei giorni festivi. In questi casi, adottiamo misure per garantire che i ritardi nelle spedizioni siano ridotti al minimo.

Costi di spedizione e tempi di transito

Tempo di consegna totale = Tempo di elaborazione + Tempo di spedizione (a seconda della posizione)

• Al momento non effettuiamo spedizioni in Paesi diversi da quelli sopra elencati.  A causa delle limitazioni dei corrieri, al momento non effettuiamo spedizioni verso isole come Sicilia, Sardegna e Corsica.
• Le informazioni logistiche di cui sopra si applicano alle biciclette elettriche e agli scooter elettrici. Per i singoli accessori per bici/scooter, potremmo spedirli dalla Cina a causa di carenze di magazzino e avremo istruzioni pertinenti sulla pagina degli accessori.

Monitoraggio

• Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. Tieni presente che durante gli eventi promozionali o i periodi di vacanza, gli aggiornamenti di tracciamento potrebbero richiedere più tempo del solito.
• Se non riesci a visualizzare le informazioni di tracciamento subito dopo aver ricevuto la notifica di spedizione, è normale. Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere del tempo per essere aggiornate e potrebbero volerci dalle 48 alle 72 ore prima che i dettagli vengano visualizzati.
• Se ancora non riesci a tracciare il tuo pacco, contattaci e risolveremo il problema entro 48 ore.

Tempo di consegna superato

Se il tuo ordine è in ritardo, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo contact@hitway.eu, e verificheremo la situazione con la compagnia di trasporto in tempo. Grazie per la comprensione e il supporto.

Annullamenti degli ordini

• Possiamo annullare l'ordine per te se ci contatti in tempo dopo l'acquisto. Se il pagamento è stato completato e il pacco non è stato spedito, puoi annullare l'ordine prima della consegna dell'articolo. E ti rimborseremo  tutti i tuoi soldi.
• Una volta spedito il pacco, gli ordini non possono essere annullati. Si prega di notare che la mancata ricezione dell'e-mail di aggiornamento sulla spedizione non significa che il pacco non sia stato spedito.

Modifiche di indirizzo e annullamenti di ordini: commissioni applicabili

In HITWAY, comprendiamo che le circostanze potrebbero cambiare dopo aver effettuato un ordine. Tuttavia, alcune modifiche dopo la spedizione potrebbero comportare costi aggiuntivi. Di seguito sono riportati i costi applicabili:

• Commissione per cambio indirizzo: Se la modifica dell'indirizzo va a buon fine mentre il pacco è in transito, verrà addebitata una commissione di 50 €.
• Annullamento dell'ordine dopo la spedizione: Se un ordine viene annullato dopo la spedizione del pacco, verrà applicata una penale di 150 €.
• Pacco non accettato o non consegnato: Se il cliente rifiuta di accettare il pacco o se non è consegnabile, verrà addebitata una commissione di €150 verrà addebitato.
• Consegna all'indirizzo originale: Se il pacco viene consegnato correttamente all'indirizzo originale, verrà addebitata una commissione di €150 si applicherà.

Articoli danneggiati o persi

Si prega di notare che danni all'imballaggio esterno non significano necessariamente che il prodotto stesso sia danneggiato. A causa della natura imprevedibile dei processi di consegna, non possiamo garantire le condizioni dell'imballaggio esterno. Consigliamo ai clienti di presentare immediatamente un reclamo al corriere se notano danni all'imballaggio esterno. Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutare con qualsiasi problema relativo al prodotto.
Se il tuo ordine viene perso, danneggiato o rubato durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni. Ti aiuteremo a risolvere il problema tempestivamente.

Informazioni sulle tasse

In  In rari casi, gli ordini potrebbero essere soggetti a dazi doganali addebitati dal tuo governo, non dal nostro sito; sarai responsabile di tali oneri.  Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente, ma non abbiamo alcun controllo sulle autorità doganali del tuo paese o di qualsiasi altro. Contatta l'ufficio doganale locale per maggiori informazioni su tasse, imposte e tasse doganali.

Informazioni e politiche importanti sulla spedizione

1. Ritardi doganali e festività pubbliche: I tempi di spedizione potrebbero essere influenzati da tempi di sdoganamento variabili o festività pubbliche. Se non hai ricevuto il tuo pacco entro i tempi stimati, contattaci per assistenza.
2. Ritardi nelle spedizioni durante le festività: Durante le festività pubbliche, sia i produttori che i corrieri potrebbero limitare le loro operazioni, il che può causare ritardi nella spedizione. Sfortunatamente, questi ritardi sono al di fuori del nostro controllo, ma i servizi riprenderanno normalmente una volta terminate le festività.
3. Ritardi nel numero di tracciamento: Dopo che il tuo ordine è stato spedito, potrebbero volerci diversi giorni prima che il numero di tracciamento appaia nel sistema del corriere. Se le informazioni di tracciamento non sono disponibili immediatamente, controlla di nuovo più tardi.
4. Tempi di consegna stimati: Tutti i tempi di consegna stimati o tipici si basano sui dati raccolti dagli ordini precedenti. Questi tempi sono approssimativi e forniti solo a scopo di riferimento.
5. Responsabilità per problemi relativi al corriere: Si prega di notare che non siamo responsabili per eventuali articoli smarriti, rubati o danneggiati a causa di azioni od omissioni di DHL, DPD o di altri servizi di spedizione.
6. Costi di spedizione per il reso: I clienti sono responsabili della copertura delle spese di spedizione per la restituzione degli articoli. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un'assicurazione sulla spedizione.Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito. Per maggiori informazioni sulla nostra garanzia limitata e sul processo di reclamo, fare riferimento ai nostri termini di garanzia limitata, che sono incorporati per riferimento in questi termini.