Politica di spedizione
Grazie per aver acquistato con hitway.eu. Stiamo facendo del nostro meglio per accelerare il processo per far sì che il tuo pacco arrivi il prima possibile. La tua pazienza è molto apprezzata. Ti ringraziamo per la comprensione.
Tempo di elaborazione dell'ordine
- È il tempo trascorso tra il momento in cui il cliente effettua l'ordine e il momento in cui il venditore consegna l'ordine al servizio di consegna.
- Generalmente, gli ordini vengono spediti entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine/pagamento. Gli ordini effettuati nei fine settimana potrebbero subire ritardi.
- Il nostro magazzino è operativo solo dal lunedì al venerdì durante l'orario lavorativo standard, esclusi i giorni festivi. In questi casi, adottiamo misure per garantire che i ritardi nella spedizione siano ridotti al minimo.
Costo di spedizione & Tempo di transito
| Paese | Tempo di consegna stimato | Costo di spedizione | Corriere |
|---|---|---|---|
| Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Spagna, Regno Unito | 3-5 giorni lavorativi | Spedizione gratuita | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Danimarca, Ungheria, Portogallo, Svezia, Bulgaria, Croazia, Liechtenstein, Lussemburgo, Lettonia, Romania, Grecia | 5-7 giorni lavorativi | €30 | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Irlanda | 5-7 giorni lavorativi | €40 | DPD, GLS, UPS, DHL |
Tempo di consegna totale = Tempo di elaborazione + Tempo di spedizione (a seconda della posizione)
- Al momento non effettuiamo spedizioni in paesi diversi da quelli sopra elencati. A causa delle limitazioni dei corrieri, al momento non offriamo la spedizione verso isole come Sicilia, Sardegna, Corsica.
- Le informazioni logistiche di cui sopra si applicano alle biciclette elettriche e agli scooter elettrici. Per i singoli accessori bebike/scooter, potremmo inviarli dalla Cina a causa di carenze di magazzino e avremo istruzioni pertinenti nella pagina degli accessori.
Monitoraggio
- Dopo che l'ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. Tieni presente che durante gli eventi promozionali o i periodi festivi, gli aggiornamenti di monitoraggio potrebbero richiedere più tempo del solito.
- Se non riesci a visualizzare le informazioni di tracciabilità immediatamente dopo aver ricevuto la notifica di spedizione, è normale. L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere del tempo e la visualizzazione dei dettagli potrebbe richiedere dalle 48 alle 72 ore.
- Se ancora non riesci a tracciare il tuo pacco, contattaci e risolveremo il problema entro 48 ore.
Tempo di consegna superato
Se il tuo ordine subisce ritardi, contattaci via e-mail all'indirizzo contact@hitway.eu e controlleremo la situazione in tempo con la società di trasporti. Grazie per la comprensione e il supporto.
Annullamenti di ordini
- Possiamo annullare l'ordine per te se ci contatti in tempo dopo l'acquisto. Se il pagamento è terminato e il pacco non viene spedito, puoi annullare l'ordine prima della consegna dell'articolo. E ti rimborseremo tutti i tuoi soldi.
- Gli ordini non possono essere annullati una volta che il pacco è stato spedito. Tieni presente che la mancata ricezione di un'e-mail di aggiornamento sulla spedizione non significa che il pacco non è stato spedito.
Cambiamenti di indirizzo e annullamenti di ordini: tariffe applicabili
Noi di HITWAY comprendiamo che le circostanze possono cambiare dopo che è stato effettuato un ordine. Tuttavia, alcuni aggiustamenti dopo la spedizione potrebbero comportare costi aggiuntivi. Di seguito sono riportati i costi applicabili:
- Commissione per cambio indirizzo: Se la modifica dell'indirizzo ha esito positivo mentre il pacco è in transito, verrà addebitata una commissione di € 50.
Articoli danneggiati o smarriti
Si prega di notare che il danneggiamento dell'imballaggio esterno non significa necessariamente che il prodotto stesso sia danneggiato. A causa della natura imprevedibile dei processi di consegna, non possiamo garantire le condizioni dell'imballaggio esterno. Raccomandiamo ai clienti di presentare immediatamente un reclamo al corriere se si notano danni all'imballaggio esterno. Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti con qualsiasi problema relativo al prodotto.
Se il tuo ordine viene smarrito, danneggiato o rubato durante il trasporto, contattaci entro 7 giorni. Ti aiuteremo a risolvere tempestivamente il problema.
Informazioni sulle tasse
In rari casi, agli ordini potrebbero essere addebitate tasse doganali dal tuo governo, non dal nostro sito, sarai responsabile delle spese. Ci scusiamo per eventuali disagi, ma non abbiamo alcun controllo sulle autorità doganali del tuo paese o di qualsiasi altro. Contatta l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni su tasse, dazi e tasse doganali.
Informazioni e politiche importanti sulla spedizione
- Ritardi doganali e giorni festivi: I tempi di spedizione possono essere influenzati dalla variazione dei tempi di sdoganamento o dei giorni festivi. Se non hai ricevuto il pacco entro il tempo stimato, contattaci per ricevere assistenza.
- Ritardi nella spedizione durante le festività: Durante i giorni festivi, sia i produttori che i corrieri possono limitare le loro operazioni, il che può causare ritardi nella spedizione. Sfortunatamente, questi ritardi sono fuori dal nostro controllo, ma i servizi riprenderanno normalmente una volta finite le vacanze.
- Ritardi del numero di tracciamento: Dopo che l'ordine è stato spedito, potrebbero essere necessari diversi giorni prima che il numero di tracciamento venga visualizzato nel sistema del corriere. Se le informazioni di tracciamento non sono disponibili immediatamente, controlla di nuovo più tardi.
- Tempi di consegna stimati: Tutti i tempi di consegna stimati o tipici si basano sui dati raccolti dagli ordini precedenti. Questi tempi sono approssimativi e forniti solo come riferimento.
- Responsabilità per problemi con il corriere: Tieni presente che non siamo responsabili per eventuali articoli smarriti, rubati o danneggiati a causa di azioni o omissioni di DHL, DPD o qualsiasi altro servizio pacchi.
- Costi di spedizione per la restituzione: I clienti sono responsabili della copertura dei costi di spedizione per la restituzione degli articoli. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito. Per ulteriori informazioni sulla nostra garanzia limitata e sulla procedura di reclamo, fare riferimento ai nostri termini di garanzia limitata, che sono incorporati come riferimento in questi termini.