Garanzia
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Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 12 mesi applicabile dalla data di ricezione dell'ordine o fornitura dello stesso al momento del ritiro.
Supporto in garanzia
In caso di guasto o non conformità del prodotto, seguire i passaggi seguenti per ottenere supporto.
- Contatta il nostro servizio post-vendita e fornisci i dettagli del tuo ordine (Numero ordine) con una buona spiegazione del problema e, se possibile, allega foto del problema. Il tuo numero d'ordine è disponibile nel tuo account cliente nella scheda "I miei ordini".
- Un agente del nostro Servizio Post Vendita ti contatterà entro 24 ore per indicarti la procedura da seguire per una riparazione, una sostituzione o un rimborso.
- Per una riparazione: ti invieremo un'etichetta di reso prepagata che ti consentirà di restituire il prodotto. Una volta riparato il prodotto, te lo rispediremo. Tutte le procedure possono richiedere 21 giorni dal giorno in cui ci contatti per segnalare il problema.
- Per una sostituzione: ti invieremo un'etichetta di reso prepagata che ti consentirà di restituire il prodotto. Dopo aver ricevuto il pacco restituito dal cliente, il nostro magazzino ti invierà un altro prodotto identico, nuovo di zecca. (La rispedizione viene effettuata entro 24 ore dal ricevimento del prodotto restituito)
- Per un rimborso: il nostro servizio post-vendita esaminerà il caso e ti rimborserà se il prodotto è stato utilizzato per un periodo inferiore o uguale a un mese. Oltre un mese di utilizzo, si accettano solo riparazioni o sostituzioni.
- La garanzia copre l'intero prodotto ad eccezione dei materiali di consumo.
Annullamento della Garanzia
I prodotti venduti sono coperti da garanzia di 12 mesi. Di conseguenza il cliente non è autorizzato a riparare il proprio prodotto da solo o a farlo riparare da terzi senza la nostra previa autorizzazione. Qualsiasi smontaggio, spellatura o riparazione del prodotto da parte del cliente o di terzi comporta l'immediato annullamento della garanzia. In caso di problemi di qualità con il prodotto, al cliente è richiesto di contattarci al più presto per un supporto completo e gratuito invece di cercare di risolvere il problema da solo.
Bicicletta rubata
Purtroppo siamo spiacenti che le biciclette rubate non siano coperte dalla garanzia. Ti consigliamo di investire in un lucchetto di qualità per proteggere la tua bicicletta quando non la usi.
Parti e componenti
- La normale usura non è il risultato di difetti di lavorazione o dei materiali. L'usura può essere valutata con HITWAY. Le parti generalmente non coperte includono, ma non sono limitate a: pastiglie dei freni, rotori, raggi, pneumatici/camere d'aria, catene, pedali e guarniture.
- Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi ma non limitati a acrobazie, corse o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche , umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo.
- Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da HITWAY.
- Prodotto il cui numero di serie o codice a barre è stato rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile.
- Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non fornite o approvate da HITWAY.
- Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione impropri in modo diverso dalle istruzioni di assemblaggio e dal manuale del proprietario.
- Difetti o danni derivanti da cause esterne, quali collisioni, incendi, inondazioni, tempeste di vento, fulmini, terremoti, esposizione agli agenti atmosferici, furto, fusibile bruciato o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica.