Politica di spedizione
Grazie per aver acquistato da hitway.eu. Stiamo facendo del nostro meglio per accelerare la procedura e far arrivare il tuo pacco il prima possibile. La tua pazienza è molto apprezzata. Ti ringraziamo per la comprensione.
Tempo di elaborazione dell'ordine
- È il tempo che intercorre tra il momento in cui il cliente effettua l'ordine e quello in cui il venditore lo consegna al servizio di consegna.
- Generalmente gli ordini vengono spediti entro 2 giorni lavorativi di conferma ordine/pagamento. Gli ordini effettuati nei fine settimana potrebbero subire ritardi.
- Il nostro magazzino è aperto solo dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo, esclusi i giorni festivi. In questi casi, adottiamo misure per ridurre al minimo i ritardi nelle spedizioni.
Costi di spedizione e tempi di transito
| Paese | Tempo di consegna stimato | Costi di spedizione | Corriere |
|---|---|---|---|
| Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Spagna, Regno Unito | 3-5 giorni lavorativi | Spedizione gratuita | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Danimarca, Ungheria, Portogallo, Svezia, Bulgaria, Croazia, Liechtenstein, Lussemburgo, Lettonia, Romania, Grecia | 5-7 giorni lavorativi | €30 | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Irlanda | 5-7 giorni lavorativi | €60 | DPD, GEL, UPS, DHL |
Tempo di consegna totale = Tempo di elaborazione + Tempo di spedizione (a seconda della posizione)
- Al momento non effettuiamo spedizioni in Paesi diversi da quelli elencati sopra. A causa delle limitazioni dei corrieri, al momento non effettuiamo spedizioni verso isole come Sicilia, Sardegna e Corsica.
- Le informazioni logistiche di cui sopra si applicano alle biciclette elettriche e agli scooter elettrici. Per i singoli accessori per bici/scooter, potremmo spedirli dalla Cina a causa di carenze di magazzino e troverete le relative istruzioni nella pagina degli accessori.
Monitoraggio
- Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. Tieni presente che durante eventi promozionali o periodi di festività, gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero richiedere più tempo del solito.
- Se non riesci a visualizzare le informazioni di tracciamento subito dopo aver ricevuto la notifica di spedizione, è normale. L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere del tempo e potrebbero essere necessarie dalle 48 alle 72 ore prima che i dettagli vengano visualizzati.
- Se ancora non riesci a tracciare il tuo pacco, contattaci e risolveremo il problema entro 48 ore.
Tempo di consegna superato
Se il tuo ordine è in ritardo, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo contact@hitway.eu, e verificheremo la situazione con la compagnia di trasporto a tempo debito. Grazie per la comprensione e il supporto.
Annullamenti degli ordini
- Possiamo annullare l'ordine per te se ci contatti in tempo dopo l'acquisto. Se il pagamento è stato completato e il pacco non è stato spedito, puoi annullare l'ordine prima della consegna dell'articolo. E ti rimborseremo. tutti i tuoi soldi.
- Una volta spedito il pacco, gli ordini non possono essere annullati. Si prega di notare che la mancata ricezione dell'e-mail di aggiornamento sulla spedizione non significa che il pacco non sia stato spedito.
Modifiche di indirizzo e annullamenti di ordini: commissioni applicabili
Noi di HITWAY comprendiamo che le circostanze possono cambiare dopo l'effettuazione di un ordine. Tuttavia, alcune modifiche successive alla spedizione potrebbero comportare costi aggiuntivi. Di seguito sono riportati i costi applicabili:
- Costo per cambio indirizzo: Se la modifica dell'indirizzo va a buon fine mentre il pacco è in transito, verrà addebitata una commissione di 50 €.
- Annullamento dell'ordine dopo la spedizione: Se un ordine viene annullato dopo la spedizione del pacco, verrà applicata una penale di 150 €.
- Pacco non accettato o non consegnato: Se il cliente rifiuta di accettare il pacco o se non è consegnabile, verrà addebitata una commissione di €150 verrà addebitato.
- Consegna all'indirizzo originale: Se il pacco viene consegnato correttamente all'indirizzo originale, verrà addebitata una commissione di €150 si applicherà.
Articoli danneggiati o persi
Si prega di notare che eventuali danni all'imballaggio esterno non implicano necessariamente che il prodotto stesso sia danneggiato. A causa dell'imprevedibilità dei processi di consegna, non possiamo garantire le condizioni dell'imballaggio esterno. Consigliamo ai clienti di presentare immediatamente un reclamo al corriere in caso di danni all'imballaggio esterno. Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per qualsiasi problema relativo al prodotto.
Se il tuo ordine viene smarrito, danneggiato o rubato durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni. Ti aiuteremo a risolvere il problema al più presto.
Informazioni sulle tasse
In In rari casi, gli ordini potrebbero essere soggetti a spese doganali addebitate dal tuo governo, non dal nostro sito; sarai responsabile di tali spese. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente, ma non abbiamo alcun controllo sulle autorità doganali del tuo Paese o di qualsiasi altro. Contatta l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni su dazi, imposte e tasse doganali.
Informazioni e politiche importanti sulla spedizione
- Ritardi doganali e festività pubbliche: I tempi di spedizione potrebbero essere influenzati da eventuali ritardi di sdoganamento o festività. Se non hai ricevuto il tuo pacco entro i tempi stimati, contattaci per assistenza.
- Ritardi nelle spedizioni durante le festività: Durante le festività, sia i produttori che i corrieri potrebbero limitare le loro attività, causando ritardi nelle spedizioni. Purtroppo, questi ritardi sono al di fuori del nostro controllo, ma i servizi riprenderanno normalmente al termine delle festività.
- Ritardi nel numero di tracciamento: Dopo la spedizione dell'ordine, potrebbero essere necessari diversi giorni prima che il numero di tracciamento appaia nel sistema del corriere. Se le informazioni di tracciamento non sono immediatamente disponibili, ti preghiamo di ricontrollare più tardi.
- Tempi di consegna stimati: Tutti i tempi di consegna stimati o tipici si basano sui dati raccolti dagli ordini precedenti. Questi tempi sono approssimativi e forniti solo a titolo di riferimento.
- Responsabilità per problemi relativi al corriere: Si prega di notare che non siamo responsabili per eventuali articoli smarriti, rubati o danneggiati a causa di azioni od omissioni di DHL, DPD o di altri servizi di spedizione.
- Costi di spedizione per il reso: I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione degli articoli. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito. Per ulteriori informazioni sulla nostra garanzia limitata e sulla procedura di reclamo, consultare i termini della Garanzia Limitata, che sono incorporati per riferimento nei presenti termini.