Domande frequenti
Politiche, garanzia, informazioni sui prodotti e altre domande frequenti.
Resi e cambi
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, purché ci contatti entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, elaboreremo la tua richiesta di reso/cambio.
Politica di spedizione
Supportiamo la spedizione nell'UE e nel Regno Unito. Generalmente, gli ordini vengono spediti entro 1 giorno lavorativo dalla conferma dell'ordine/pagamento. Gli ordini effettuati nei fine settimana potrebbero subire ritardi.
Supporto in garanzia
Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 12 mesi applicabile dalla data di ricezione dell'ordine o fornitura dello stesso al momento del ritiro. Non esitate a contattarci se avete domande.
Domande pre-vendita
La tua Ebike può essere utilizzata su strade pubbliche? Hai la certificazione CE o EN 15194?
Dal lancio di HITWAY E Bike, abbiamo ascoltato più richieste da parte dei clienti. Dal 2023 lanceremo biciclette elettriche conformi, che potrai guidare sulle strade pubbliche.
Di conseguenza, la modalità elettrica pura originale è stata rimossa. Tutti i prodotti HITWAY hanno la certificazione CE. Si tratta della certificazione EN 15194, la certificazione ti verrà inviata insieme alla tua ebike. Se hai bisogno di un certificato in versione pdf, contattaci.
Potete spedire al mio paese?
Abbiamo magazzini nell'UE e nel Regno Unito. Il tuo acquisto verrà spedito dal nostro magazzino nella tua zona. Non devi pagare dazi doganali e IVA. Il motivo per cui distinguiamo tra le opzioni “UE” e “Regno Unito” è che le condizioni di inventario in queste due regioni sono diverse. Per evitare di acquistare prodotti esauriti, seleziona l'opzione corrispondente alla regione in cui devi consegnare.
Quali metodi di pagamento supportate?
Supportiamo PayPal, carte di credito e Klarna.
Ragazzi, offrite un rimborso o uno scambio?
Forniamo un servizio di reso entro 30 giorni, quindi ti consigliamo di conservare la scatola esterna per un po' dopo aver ricevuto l'ebike o lo scooter. Se perdi la scatola esterna, dovrai riacquistarla.
Ragazzi, fornite assistenza clienti durante i fine settimana/festivi?
Normalmente non forniamo supporto durante i fine settimana, tranne che per casi urgenti. In questi casi, devi solo contrassegnare "Urgente" nella tua email, ti risponderemo al più presto.
La tua Ebike è dotata di acceleratore?
I modelli Ebike HITWAY hanno l'acceleratore rimosso, puoi acquistare l'acceleratore in base alle tue esigenze.
Domande tecniche
La tua E-bike è impermeabile? / Puoi guidare sotto la pioggia?
La nostra E-bike è impermeabile IP54, con un certo livello di impermeabilità, lascia comunque il dispositivo suscettibile di danneggiarsi se affrontato con getti d'acqua, o immersione temporanea o continua in acqua. Consigliamo quindi di cercare di evitare l'utilizzo sotto la pioggia e di asciugarlo per tempo dopo l'uso.
Come posso configurare la mia ebike/scooter?
Riteniamo che l'assemblaggio della bici sia abbastanza semplice e generalmente occorrono circa 15-25 minuti. Ogni bici viene fornita con una guida di installazione a cui puoi fare riferimento oppure puoi fare riferimento al video di installazione.
Quanto tempo occorre normalmente per la ricarica?
Il tempo di ricarica dipende dalla capacità della batteria. La ricarica della maggior parte delle nostre bici elettriche e dei nostri scooter elettrici richiede meno di 6 ore, puoi consultare il manuale del prodotto.
Posso aggiungere un seggiolino per bambini?
Se la tua e-bike è dotata di sedile posteriore, puoi aggiungere un seggiolino per bambini.
Qual è la durata prevista della batteria?
Molto dipende da come viene mantenuta la batteria. In condizioni sane, le batterie hanno una durata nominale di 800-1000 cicli. Questo può essere ridotto a seconda dell'uso e della conservazione/cura della batteria.
Mantieni il livello di carica della batteria tra il 30 e l'80% ove possibile. Ciò aumenterà notevolmente la durata della batteria. Non conservare la batteria collegata a un caricabatterie. La ricarica deve essere monitorata e la batteria non deve essere lasciata collegata al caricabatterie.
Devo caricare la mia e-bike dopo averla ricevuta?
Sì, dopo aver ricevuto la bicicletta ti consigliamo di caricarla per 5 ore. Si prega di utilizzare il caricabatterie fornito da HITWAY.