Garantie
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois applicable à compter de la date de réception de la commande ou de sa mise à disposition au point de retrait.
Support de garantie
En cas de défaillance ou de non-conformité d'un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir une assistance.
Contactez notre service après-vente et fournissez les détails de votre commande (numéro de commande) avec une bonne explication du problème et si possible joignez des photos du problème. Votre numéro de commande est disponible dans votre compte client dans l'onglet "Mes commandes".
Un agent de notre service après-vente vous contactera dans les 24 heures pour vous indiquer la procédure à suivre pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.
- Pour une réparation : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de renvoyer le produit. Une fois le produit réparé, nous vous le renverrons. Toutes ces procédures peuvent prendre 21 jours à compter du jour où vous nous avez contactés pour nous signaler le problème.
- Pour un remplacement : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de renvoyer le produit. Après réception du colis retourné par le client, notre entrepôt vous enverra un autre produit identique et neuf. (La réexpédition est effectuée dans les 24 heures suivant la réception du produit retourné).
- Pour un remboursement : notre service après-vente examinera le dossier et vous remboursera si le produit a été utilisé pendant une période inférieure ou égale à un mois. Au-delà d'un mois d'utilisation, seuls la réparation ou l'échange sont acceptés.
- La garantie couvre l'ensemble du produit à l'exception des consommables.
Annulation de la garantie
Les produits vendus sont couverts par une garantie de 12 mois. En conséquence, le client n'est pas autorisé à réparer lui-même son produit ou à le faire réparer par un tiers sans notre autorisation préalable. Tout démontage, dépouillement ou réparation du produit par le client ou par un tiers entraîne l'annulation immédiate de la garantie. En cas de problème de qualité du produit, le client est prié de nous contacter dans les plus brefs délais pour une assistance complète et gratuite au lieu d'essayer de résoudre le problème seul ou par palier.