Garantie

Zone de couverture de la garantie

Cette garantie s'applique uniquement aux vélos électriques achetés sur notre site web officiel européen à l'adresse suivante : Hitway.UESi vous avez acheté votre vélo auprès d'un vendeur ou d'un détaillant tiers, veuillez le contacter directement pour le service après-vente. Tous les propriétaires de vélos HITWAY peuvent contacter l'équipe HITWAY pour obtenir de l'aide en cas de problème pendant toute la durée de vie de leur vélo, mais le service après-vente doit être assuré par le revendeur d'origine.

Pour plus de clarté, nous n'effectuons pas de livraisons vers les régions insulaires telles que la Sicile, la Sardaigne, la Corse, Guernesey, Jersey et l'île de Man.

Les pièces de rechange sous garantie ne sont expédiées que dans le cadre de la garantie. UE continentale et Royaume-Uni continental.

Attention : la vente de vélos électriques est interdite aux personnes de moins de 16 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte lorsqu’ils utilisent un vélo et doivent porter un équipement de protection approprié.

Période de garantie

Pour l'acheteur initial

Nous offrons une garantie de 2 ans sur chaque vélo électrique HITWAY, à l'exclusion des pièces d'usure. La période de garantie commence à la date de réception du vélo par l'acheteur initial.

Pour les propriétaires suivants

Nous offrons également une garantie de 2 ans pour les propriétaires suivants, à l'exclusion des pièces d'usure. Ces derniers doivent fournir une preuve d'achat initiale, mentionnant le nom et le numéro de commande du premier propriétaire. La période de garantie débute à la date de réception du vélo par le premier propriétaire.

Pièces d'usure (pièces non couvertes par la garantie)

L’expression « usure normale » désigne les dommages qui surviennent naturellement et inévitablement lors de l’utilisation régulière du vélo. Ces éléments ne sont pas couverts par la présente garantie. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des pièces d’usure courantes exclues de la garantie :

  • Pneus
  • Plaquettes de frein
  • Câbles de frein
  • chambres à air
  • Poignées
  • Chaînes
  • Pignons
  • Lumières et ampoules
  • revêtements de sièges
  • Rayons
  • Pédales
  • Fusibles

Assemblage, fonctionnement et entretien incorrects

  • Assemblage ou installation incorrects : Tout problème résultant d’un assemblage ou d’une installation incorrects du vélo.
  • Accidents et négligence : Dommages causés par des collisions, la négligence, des réparations inadéquates, un entretien insuffisant ou une utilisation anormale, excessive ou inappropriée.
  • Modifications ou installations non autorisées : Toute modification ou installation de composants, de pièces ou d’accessoires qui n’ont pas été conçus à l’origine pour le produit ou qui ne sont pas compatibles avec celui-ci.
  • Corrosion : Les dommages dus à la corrosion ne sont pas couverts.
  • Dommages à la batterie : La batterie n’est pas couverte pour les dommages causés par les surtensions, l’utilisation de chargeurs inappropriés, un entretien inadéquat, l’usure normale ou les dégâts d’eau.
  • Pour plus de clarté, HITWAY décline toute responsabilité en cas de dommages, dysfonctionnements ou pertes résultant de services non autorisés ou de l'utilisation de pièces non autorisées.

Dommages liés au transport

Cette garantie ne couvre pas les dommages survenus au produit pendant le transport. Toutefois, HITWAY s'engage à remplacer les produits endommagés si les conditions suivantes sont remplies :
  • Vous devez informer HITWAY dans les sept (7) jours suivant la réception de votre commande que le produit a été endommagé pendant le transport. Veuillez fournir à HITWAY des photos et/ou des vidéos dans les meilleurs délais, montrant la date et les détails des dommages.
  • Si vous choisissez d'organiser vous-même l'expédition, par exemple par l'intermédiaire d'un transitaire ou d'un service similaire, HITWAY ne sera pas responsable du remplacement des produits endommagés lors de ce transport.

Processus de garantie

HITWAY ne remplacera aucune pièce sous garantie limitée sans avoir préalablement examiné des photos ou des vidéos des pièces endommagées.

Pour faire valoir votre droit au remplacement des pièces sous garantie en vertu de cette garantie limitée, vous devez :

1. Contactez le service client HITWAY :
Contactez l'équipe du service client de HITWAY à l'adresse suivante : contact@hitway.eu. The Notre équipe travaillera d'abord avec vous pour diagnostiquer le problème de votre vélo électrique et identifier les solutions simples possibles.

2. Déterminer la nécessité d'un remplacement :
Si le service clientèle détermine qu'une pièce sous garantie doit être remplacée, il vous fournira les pièces de rechange nécessaires ainsi que les instructions pour leur installation.

3. Assistance à l'installation :
Une fois que vous aurez reçu les pièces de rechange sous garantie, l'équipe du service clientèle vous aidera à déterminer comment installer les nouvelles pièces sur votre vélo électrique.

4. Option de réparation locale :
L'équipe du service clientèle de HITWAY peut accepter que vous fassiez réparer votre vélo dans un atelier de réparation local et peut vous proposer de vous rembourser une partie des frais de réparation.


    Vol de vélo

    Malheureusement, le vol de produit n'est pas couvert par la garantie. Nous vous recommandons d'enregistrer les données de votre vélo. numéro de cadre et numéro de série Dès réception, pensez à souscrire une assurance pour protéger votre vélo si nécessaire.

    EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES

    Le présent document constitue l'intégralité de la garantie offerte par Hitway pour ce produit. Aucune autre déclaration, quelle qu'elle soit, ne saurait constituer une garantie relative à ce produit. La responsabilité de Hitway au titre de cette garantie est limitée, dans toute la mesure permise par la loi, au prix d'achat initial. Hitway ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs. Cette limitation n'exclut pas la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par la négligence de Hitway.

    DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, HITWAY EXCLUT PAR LA PRÉSENTE TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, POUR LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE.

    Certains États, provinces ou pays n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs, ni des garanties y afférentes ; par conséquent, les limitations ou exclusions susmentionnées peuvent ne pas s'appliquer. Si un tribunal compétent détermine qu'une disposition de la présente garantie est inapplicable, toutes les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

    Pour toute question concernant la garantie, veuillez contacter votre revendeur HITWAY agréé ou HITWAY.