garantie

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Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois applicable à compter de la date de réception de la commande ou de mise à disposition de celle-ci au moment de la rétractation.

Support de garantie

En cas de panne ou de non-conformité du produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir de l'aide.

  1. Contactez notre service après-vente et fournissez le détail de votre commande (Numéro de commande) avec une bonne explication du problème et si possible joignez des photos du problème. Votre numéro de commande est disponible dans votre compte client dans l'onglet "Mes commandes".
  2. Un agent de notre Service Après Vente vous contactera dans les 24 heures pour vous indiquer la procédure à suivre pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.
  • Pour une réparation : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner le produit. Une fois le produit réparé, nous vous le renverrons. Toutes les procédures peuvent prendre 21 jours à compter du jour où vous nous contactez pour signaler le problème.
  • Pour un remplacement : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner le produit. Après réception du colis retourné par le client, notre entrepôt vous enverra un autre produit identique et neuf. (La réexpédition est effectuée dans les 24h après réception du produit retourné)
  • Pour un remboursement : notre service après-vente examinera le dossier et vous remboursera si le produit a été utilisé pendant une durée inférieure ou égale à un mois. Au-delà d'un mois d'utilisation, seule la réparation ou l'échange est accepté.
  • La garantie couvre l'ensemble du produit à l'exception des consommables.

Annulation de la garantie

Les produits vendus bénéficient d'une garantie de 12 mois. En conséquence, le client n'est pas autorisé à réparer lui-même son produit ou à le faire réparer par un tiers sans notre autorisation préalable. Tout démontage, dépouillement ou réparation du produit par le client ou par un tiers entraîne l'annulation immédiate de la garantie. En cas de problème de qualité avec le produit, le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais pour une assistance complète et gratuite au lieu d'essayer de résoudre le problème seul.

Vélo volé

Nous regrettons malheureusement que les vélos volés ne soient pas couverts par la garantie. Nous vous recommandons d'investir dans un cadenas de qualité pour protéger votre vélo lorsque vous ne roulez pas.

Pièces et composants

  1. L'usure normale n'est pas le résultat de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée avec HITWAY. Les pièces qui ne sont généralement pas couvertes comprennent, sans s'y limiter : les plaquettes de frein, les disques, les rayons, les pneus/chambres à air, les chaînes, les pédales et les pédaliers.
  2. Défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques. , l'humidité, les abrasifs, le sable ou la saleté, la négligence ou une contrainte physique, électrique ou électromécanique anormale.
  3. Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par HITWAY.
  4. Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible.
  5. Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par HITWAY.
  6. Défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, un fonctionnement, une maintenance, une installation, un entretien, une réparation ou un réglage inappropriés d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire.
  7. Défauts ou dommages résultant de causes externes, telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, un fusible grillé ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.