Politique de retour et de remboursement

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Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous traiterons votre demande de retour/échange à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Toute demande formulée après 30 jours ne sera pas honorée. Veillez à nous contacter d'abord par courrier électronique à l'adresse contact@hitway.eu.

Conditions de retour et d'échange

  • Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
  • Pour le retour ou l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Non-returnable items:

  • Les articles en vente ne sont pas remboursables.
  • Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Procédure générale de retour

  • Effectuer un retour : Envoyez-nous un courriel à contact@hitway.eu avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre service clientèle déterminera l'admissibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange par un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
  • Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspectons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous procédons à un échange ou à un remboursement.

Frais de retour

  • Si le retour est dû à nos problèmes (par exemple : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour ;
  • Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : l'article ne plaît pas ou n'est pas désiré, le produit ou la taille commandés ne sont pas les bons), l'acheteur doit payer les frais de retour.
  • Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans les 2 à 3 jours ouvrables.
  • Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@hitway.eu.

Please Note: we do not refund our original shipping cost.

Annulation de commande

  • Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de l'article. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de l'article.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié.

Courriel : contact@hitway.eu

Tél : +852 9322 5387