Politique de retour et de remboursement

Pour garantir un processus de retour ou d'échange fluide et efficace, veuillez respecter les conditions suivantes :

Annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter via contact@hitway.UE Avant l'expédition de la commande. Soumettre une demande d'annulation avant l'expédition ne garantit pas l'annulation de la commande. Si la commande est annulée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler. Veuillez patienter jusqu'à la livraison et nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir une étiquette de retour. Le refus d'une commande expédiée ou le non-respect de la procédure de retour peut entraîner la perte de l'article pendant le transport ou son rejet par l'entrepôt en raison de retours non enregistrés, ce qui pourrait entraîner l'impossibilité de traiter les remboursements ou les remplacements.

Après avoir reçu votre colis retourné et confirmé qu'il est complet, non utilisé et en bon étatLes frais de port réels par vélo seront déduits du remboursement final. La déduction pour les accessoires sera spécifique à chaque article.

Retours

Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant un achat réussi en contactant contact@hitway.eu. RetuLes demandes soumises après 30 jours après la date d'achat ne seront pas approuvées.

Emballage endommagé :

Un emballage extérieur endommagé ne signifie pas nécessairement que le produit lui-même présente un problème. En raison de l'incertitude et de l'imprévisibilité des livraisons, nous ne pouvons garantir l'intégrité de l'emballage. Nous recommandons aux clients de déposer une réclamation auprès du transporteur dès qu'ils constatent un dommage à l'emballage.

Pour les problèmes de non-qualité

Si le retour est causé par le consommateur (e.g(article non utilisé, commandé par erreur, etc.), les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le montant exact des frais de retour dépend du service de livraison choisi. Nous déduirons également les frais de livraison initiaux engagés lors de la livraison initiale.

  • Le vélo est neuf et n'a jamais été utilisé : L'acheteur est responsable des frais de retour et environ 150 € par vélo seront déduits du remboursement pour couvrir les frais d'expédition réels.
  • Le vélo a été utilisé : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Environ 150 € par vélo seront déduits du remboursement pour couvrir les frais d'expédition réels. De plus, 20 % du montant de la commande seront facturés à titre de frais d'utilisation.
  • Si vous avez acheté des accessoires, les frais de livraison initiaux de 7 € ne sont pas remboursables.

Le vélo électrique ne doit présenter aucun signe d'usure, de saleté, de poussière, d'odeur ni aucune autre trace d'utilisation. Il doit être retourné dans le même emballage et dans le même état qu'à la réception. Tous les éléments sont inclus dans la boîte d'origine.e.g., chargeur, pédales, sonnette, réflecteurs avant et arrière, éclairage avant, outils, chargeur, pompe, cadenas, manuel d'utilisation, etc.) doivent également être inclus.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (comme la réception d'un produit endommagé ou incorrect), nous couvrirons les frais de retour.

Pour les problèmes de qualité

1. Dans les 14 jours suivant le paiement réussi :

Les clients sont éligibles à un remboursement intégral Sans frais de retour ni de manutention. Le client peut également échanger son vélo contre un autre modèle HITWAY sans frais de retour. Pour traiter votre remboursement, veuillez fournir des photos et des vidéos des problèmes de qualité pour confirmation. Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés après réception et inspection. Le service client vous tiendra informé(e) rapidement de l'avancement du processus de retour.

NoteVeuillez noter que l'équipe HITWAY effectuera une enquête approfondie sur tout problème de qualité. Si le vélo ne présente aucun problème de qualité et que le dommage est intentionnel ou causé par des facteurs humains, nous facturerons les frais de retour.

2. Entre 14 et 30 jours après le paiement réussi:

Selon les circonstances, nous pouvons facturer une partie des frais de retour à l'acheteur. Veuillez contacter notre service client pour déterminer le mode de paiement approprié.

Note:Si des défauts ou des pièces manquantes sont signalés dans les 30 jours suivant la réception, nous pouvons envoyer des pièces de rechange gratuitement en fonction de la situation spécifique.

3. Plus de 30 jours après le paiement réussi:

Les services de garantie pertinents seront fournis comme indiqué dans notre politique de garantie.

NotePour les défauts mineurs n'affectant pas la sécurité de conduite, tels que des autocollants décollés ou de légères rayures sur la peinture, l'acheteur peut contacter notre service client pour obtenir une indemnisation. Si le vélo n'est pas retourné, notre équipe déterminera le remboursement approprié en fonction des circonstances.

Les clients doivent obtenir l'autorisation préalable de HITWAY avant de retourner un article. Nous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, veuillez utiliser un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport. HITWAY décline toute responsabilité en cas de dommages dus à un emballage inapproprié.

Adresse de retour

hitway.eu[CUMUL À CE JOUR]
Rue Pirnaer 20
90411 Nuremberg
DE

CUMUL À CE JOUR-hitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
IL

Articles non retournables/non remboursables

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de circonstances exceptionnelles impliquant un dommage ou une défaillance couverts par notre garantie. Le retour de ces articles doit être approuvé par l'entreprise.

Les articles non remboursables incluent, sans s'y limiter :

  • Produits provenant de revendeurs ou de particuliers non autorisés.
  • Articles endommagés par des facteurs humains.
  • Cartes cadeaux.
  • Assurance.
  • Produits non physiques.

Autorisation:

  • Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition pour les articles retournés sans notre confirmation.
  • Initiez un retour en nous contactant au contact@hitway.eu, en fournissant des photos et/ou des vidéos des articles et en mentionnant votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande de retour sous 3 jours ouvrés.

    Processus général de retour

    Initier un retour :

    • Envoyez-nous un e-mail à contact@hitway.eu with des photos, des vidéos pertinentes et votre numéro de commande.
    • Notre équipe du service client évaluera votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.

    Expédier l'article :

    • Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions sur la façon d'envoyer votre colis.
    • Utilisez une méthode d’expédition avec des informations de suivi et une signature pour éviter les problèmes de retours perdus.
    • Veuillez faire attention à bien emballer le produit et à le renvoyer pour éviter tout dommage.

    Remboursement ou échange

    • Dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 5 à 15 jours.
    • Nous vous fournirons ensuite un produit de remplacement ou un échange, ou procéderons à un remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés suivant l'inspection. Le service client vous informera rapidement de l'avancement du traitement du retour. Vous recevrez également notre e-mail de notification de remboursement.

    Champ d'application

    Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel de HITWAY (hitway.eu). Les produits achetés via d'autres canaux (Amazon, revendeurs hors ligne, etc.) sont soumis aux politiques de garantie des canaux de vente respectifs.

    Nous vous remercions sincèrement de votre confiance et mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit agréable du début à la fin. Pour toute question ou besoin d'aide concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe du service client HITWAY.