Retour & Politique de remboursement

Pour garantir un processus de retour ou d'échange simple et efficace, veuillez respecter les conditions suivantes :

Annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter via contact@hitway.UE Avant l'expédition de votre commande, veuillez soumettre votre demande d'annulation. L'envoi d'une demande d'annulation avant l'expédition ne garantit pas l'annulation de votre commande. Si l'annulation est acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler. Veuillez attendre la livraison et nous contacter dans les 14 jours suivant celle-ci afin d'obtenir une étiquette de retour. Refuser une commande expédiée ou ne pas suivre la procédure de retour peut entraîner la perte du colis pendant le transport ou son rejet par l'entrepôt pour cause de retour non enregistré, ce qui pourrait nous empêcher de procéder à un remboursement ou à un échange.

Après réception de votre colis retourné et confirmation de sa réception, complet, non utilisé et en bon étatNous allons procéder au remboursement. La déduction pour les accessoires variera selon l'article.

Retours

Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant un achat réussi en contactant contact@hitway.eu. RetuLes demandes soumises plus de 30 jours après la date d'achat ne seront pas approuvées.

Emballage endommagé :

Les dommages constatés sur l'emballage extérieur ne constituent pas un problème relatif au produit lui-même. En raison des aléas et des aléas de la livraison, nous ne pouvons garantir l'intégrité de l'emballage. Nous recommandons à nos clients de déposer une réclamation auprès du transporteur dès qu'ils constatent des dommages sur l'emballage.

Pour les problèmes non liés à la qualité

Si le retour est dû au consommateur (e.gSi l'article n'est plus nécessaire, a été commandé par erreur, etc., les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi. Nous déduirons également les frais d'expédition initiaux.

  • Le vélo est neuf et n'a jamais été utilisé : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et environ 50 € par vélo seront déduits du remboursement pour couvrir les frais d'expédition réels.
  • Le vélo a été utilisé : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Environ 50 € par vélo seront déduits du remboursement pour couvrir les frais d'expédition réels. De plus, si le produit a été utilisé, notamment s'il est fortement usé et que cela nuit à sa revente, des frais d'utilisation de 20 % seront appliqués.

Le vélo électrique doit être retourné dans son emballage et son état d'origine. Tous les éléments inclus dans la boîte d'origine (e.g(., chargeur, pédales, sonnette, réflecteurs avant et arrière, éclairage avant, outils, chargeur, pompe, antivol, manuel d'utilisation, etc.) doivent également être inclus.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, la réception d'un produit endommagé ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

Pour les problèmes de qualité

1. Dans les 14 jours suivant la réception du paiement :

Les clients sont admissibles à un remboursement intégral Le retour est gratuit, sans frais de port ni de traitement. Vous pouvez également échanger votre vélo contre un autre modèle HITWAY sans frais de retour. Pour obtenir un remboursement, veuillez fournir des photos et des vidéos des problèmes de qualité constatés. Les remboursements seront effectués sous 5 jours ouvrés après réception et inspection du produit. Notre service client vous tiendra informé(e) de l'avancement de votre demande.

NoteVeuillez noter que l'équipe HITWAY mènera une enquête approfondie sur tout problème de qualité.Si le vélo ne présente aucun défaut de qualité et que les dommages s'avèrent intentionnels ou causés par une erreur humaine, les frais de retour seront tout de même facturés.

2. Entre 14 et 30 jours après réception du paiement:

Selon les circonstances, nous pouvons facturer à l'acheteur une partie des frais de retour. Veuillez contacter notre service client, qui déterminera le mode de paiement approprié.

NoteSi des défauts ou des pièces manquantes sont signalés dans les 30 jours suivant la réception, nous pouvons envoyer gratuitement des pièces de rechange en fonction de la situation.

3. Plus de 30 jours après le paiement réussi:

Les services de garantie pertinents seront fournis conformément à notre politique de garantie.

NotePour les défauts mineurs n'affectant pas la sécurité à vélo, tels que des autocollants qui se décollent ou de légères rayures sur la peinture, l'acheteur peut contacter notre service client pour obtenir un dédommagement. Si le vélo n'est pas retourné, notre équipe déterminera le remboursement approprié en fonction des circonstances.

Les clients doivent obtenir une autorisation préalable de HITWAY avant de retourner un article. Nous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine. À défaut, veuillez utiliser un emballage sécurisé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. HITWAY décline toute responsabilité en cas de dommages causés par un emballage inadéquat.

Adresse de retour

hitway.eu[CUMUL À CE JOUR]
Pirnaer Str. 20
90411 Nuremberg
DE

CUMUL À CE JOUR-hitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
IL

Articles non retournables/non remboursables

Certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de circonstances exceptionnelles liées à des dommages ou à un dysfonctionnement couverts par notre garantie. Le retour de ces articles est soumis à l'approbation préalable de l'entreprise.

Les articles non remboursables comprennent, sans toutefois s'y limiter :

  • Produits provenant de revendeurs ou de particuliers non autorisés.
  • Articles endommagés par des facteurs humains.
  • Cartes-cadeaux.
  • Assurance.
  • Produits non physiques.

Autorisation:

  • Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des articles retournés sans notre confirmation.
  • Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@hitway.euVeuillez fournir des photos et/ou des vidéos des articles, et indiquer votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande de retour sous 3 jours ouvrés.

    Procédure générale de retour

    Initier un retour :

    • Envoyez-nous un e-mail à contact@hitway.eu with Photos et vidéos pertinentes, ainsi que votre numéro de commande.
    • Notre service clientèle évaluera votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.

    Renvoyez l'article :

    • Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions pour nous renvoyer votre colis.
    • Utilisez un mode d'expédition avec suivi et signature pour éviter les problèmes liés aux retours perdus.
    • Veuillez emballer soigneusement le produit et le renvoyer afin d'éviter tout dommage.

    Remboursement ou échange

    • Dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 5 à 15 jours.
    • Nous procéderons alors soit à un échange, soit à un remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la fin de l'inspection. Notre service client vous informera rapidement de l'avancement du traitement de votre retour. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de remboursement.

    Champ d'application

    Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel de HITWAY (hitway.eu). Produits achetés via d'autres canaux (Amazon, revendeurs physiques, etc.) sont soumises aux politiques de garantie des canaux de vente respectifs.

    Nous vous remercions sincèrement de votre confiance et mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit agréable du début à la fin. Pour toute question ou en cas de besoin d'assistance pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter. Équipe du service client HITWAY.