Politique de retour et de remboursement

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Afin de garantir un processus de retour ou d'échange fluide et efficace, veuillez respecter les conditions suivantes :

Annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter via  contact @hitway .UE  avant l'expédition de la commande. Soumettre une demande d'annulation avant l'expédition ne garantit pas que la commande sera annulée avec succès. Si la commande est annulée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler. Veuillez attendre la livraison de la commande et nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir une étiquette de retour. Le refus d'une commande expédiée ou le non-respect de la procédure de retour peut entraîner la perte de l'article pendant le transport ou son rejet par l'entrepôt en raison de retours non enregistrés, ce qui pourrait entraîner une incapacité à traiter les remboursements ou les remplacements.

Après avoir reçu votre colis retourné et confirmé qu'il est  complet, non utilisé et en bon état , un  € Frais de réapprovisionnement de 150 $ par vélo  seront déduits du remboursement final. Les frais de réapprovisionnement pour les accessoires seront spécifiques à chaque article.

Retours

Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant un achat réussi en contactantcontact@hitway.eu. Retu Les demandes soumises après 30 jours après la date d'achat ne seront pas approuvées.

Emballage endommagé :

Les dommages causés à l'emballage extérieur ne sont pas synonymes d'un problème avec le produit lui-même. En raison de l'incertitude et de l'imprévisibilité des livraisons, nous ne pouvons pas garantir l'intégrité de l'emballage. Nous recommandons aux clients de déposer une réclamation auprès du transporteur dès qu'ils constatent un dommage sur l'emballage. Des frais de réapprovisionnement seront toujours appliqués en fonction de l'état du produit.

Pour les défauts esthétiques mineurs qui n'ont pas d'impact sur la sécurité de conduite, les clients peuvent demander une compensation (par exemple, des remboursements partiels ou des accessoires) au lieu de retourner le produit.

Pour les problèmes de non-qualité

  • Le vélo est neuf et jamais utilisé :  L'acheteur est responsable des frais de retour et d'un € 150 de frais par vélo  seront déduits du remboursement à titre de frais de restockage.
  • Le vélo a été utilisé :  L'acheteur est responsable des frais de retour et d'un € 150 de frais par vélo  seront déduits du remboursement. De plus,  20% du montant de la commande  seront facturés comme frais de réapprovisionnement.

Le vélo électrique ne doit présenter aucun signe d'usure, de saleté, de poussière, d'odeur ou toute autre preuve d'utilisation, et il doit être retourné dans le même emballage et dans le même état qu'il a été reçu. Tous les éléments inclus dans la boîte d'origine (par exemple, le chargeur, les pédales, la sonnette, les réflecteurs avant et arrière, l'éclairage avant, les outils, le chargeur, la pompe, le cadenas, le manuel d'utilisation, etc.) doivent également être inclus.

Pour les problèmes de qualité

1. Dans les 14 jours suivant le paiement réussi :

Les clients sont éligibles à un  remboursement intégral  sans frais de retour ni de manutention. Alternativement, le client peut échanger le vélo contre un autre modèle HITWAY sans avoir à payer de frais de retour.

Note : Veuillez noter que l'équipe HITWAY effectuera une enquête approfondie sur tout problème de qualité. Si le vélo ne présente aucun problème de qualité et que les dommages sont jugés intentionnels ou causés par des facteurs humains, nous facturerons quand même les frais de retour.

2.Entre 14 et 30 jours après paiement réussi :

Selon les circonstances, nous pouvons facturer à l'acheteur une partie des frais de retour. Veuillez contacter notre service client qui déterminera le mode de paiement approprié.

Note :Si des défauts ou des pièces manquantes sont signalés dans les 30 jours suivant la réception, nous pouvons envoyer des pièces de rechange gratuitement en fonction de la situation spécifique.

3. Plus de 30 jours après le paiement réussi :

Les services de garantie pertinents seront fournis comme indiqué dans notre politique de garantie.

Note : Pour les défauts mineurs qui n'ont pas d'impact sur la sécurité de conduite, tels que des autocollants décollés ou de légères rayures de peinture, l'acheteur peut contacter notre service client pour obtenir une indemnisation. Si le vélo n'est pas retourné, notre équipe déterminera le remboursement approprié en fonction des circonstances.

Les clients doivent obtenir l'autorisation préalable de HITWAY avant de retourner l'article. Nous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine. S'il n'est pas disponible, veuillez utiliser un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport. HITWAY n'est pas responsable des dommages dus à un emballage inapproprié.

Articles non retournables/non remboursables

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de circonstances extrêmes impliquant des dommages ou une panne couverts par notre garantie. Ces articles doivent recevoir l'approbation de l'entreprise pour un retour.

Les articles non remboursables incluent, sans s'y limiter :

  • Produits provenant de revendeurs ou d’individus non autorisés.
  • Objets endommagés par des facteurs humains.
  • Cartes cadeaux.
  • Assurance.
  • Produits non physiques.

Processus de remboursement

Les remboursements seront traités une fois le vélo électrique retourné et inspecté par l'entrepôt.

Autorisation:

  • Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
  • Initiez un retour en nous contactant aucontact@hitway.eu , en fournissant des photos et/ou des vidéos des articles et en mentionnant votre numéro de commande. Notre service client évaluera votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.

    Processus général de retour

    Lancer un retour :

    • Envoyez-nous un e-mail àcontact@hitway.eu with des photos et des vidéos pertinentes ainsi que votre numéro de commande.
    • Notre équipe du service client évaluera votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.

    Expédier l'article :

    • Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions sur la façon d'envoyer votre colis.
    • Utilisez un mode d'expédition avec des informations de suivi et une signature pour éviter les problèmes de retours perdus.

    Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

    Remboursement ou échange

    • Dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 10 à 15 jours.
    • Nous vous fournirons alors soit un remplacement dans le cadre d'un échange, soit un remboursement.

    Champ d'application

    Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel de HITWAY ( hitway.eu ). Les produits achetés via d'autres canaux (Amazon, revendeurs hors ligne, etc.) sont soumis aux politiques de garantie des canaux de vente respectifs.

    Nous apprécions sincèrement votre confiance et nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat agréable du début à la fin. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter  L'équipe du service client HITWAY.