Politique de retour et de remboursement

Pour garantir un processus de retour ou d'échange fluide et efficace, veuillez respecter les conditions suivantes :

Annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter via contact@salut tway.eu avant la commande est expédiée. Soumettre une demande d'annulation avant l'expédition ne garantit pas que la commande sera annulée avec succès. Si la commande est annulée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler. Veuillez attendre la livraison de la commande et nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir une étiquette de retour. Le refus d'une commande expédiée ou le non-respect de la procédure de retour peut entraîner la perte de l'article pendant le transport ou le rejet par l'entrepôt en raison de retours non enregistrés, ce qui pourrait entraîner l'impossibilité de traiter les remboursements ou les remplacements.

Après avoir reçu votre colis retourné et confirmé qu'il est complet, inutilisé et en bon état, nous procéderons au remboursement. La déduction pour les accessoires sera spécifique à l'article.

Retours

Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant un achat réussi en contactant contact@hitway.eu. Return les demandes soumises après 30 jours après la date d'achat ne seront pas approuvées.

Emballage endommagé :

Les dommages causés à l'emballage externe n'équivalent pas à un problème avec le produit lui-même. En raison de l'incertitude et de l'imprévisibilité des livraisons, nous ne pouvons garantir l'intégrité de l'emballage. Nous recommandons aux clients de déposer une réclamation auprès du transporteur immédiatement après avoir constaté un dommage sur l'emballage. 

Pour les problèmes de non-qualité

Si le retour est provoqué par le consommateur (e.g., n'est plus nécessaire, commandé par erreur, etc.), le consommateur est responsable des frais de retour. Les frais de retour exacts dépendent du service de messagerie que vous choisissez. Nous déduirons également les frais d'expédition initiaux engagés lors de la première livraison de l'article.

  • Le vélo est neuf et inutilisé : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et environ 50 € par vélo seront déduits du remboursement pour couvrir les frais d'expédition réels.
  • Le vélo a été utilisé : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et environ 50 € par vélo seront déduits du remboursement pour couvrir les frais d'expédition réels. De plus, si le produit a été utilisé, par exemple s'il est très porté et affecte les ventes secondaires, nous facturerons des frais d'utilisation de 20 %.

Le vélo électrique doit être retourné dans le même emballage et dans le même état qu'il a été reçu. Tous les éléments inclus dans la boîte d'origine (e.g., chargeur, pédales, sonnette, réflecteurs avant et arrière, éclairage avant, outils, chargeur, pompe, serrure, manuel d'utilisation, etc.) doivent également être inclus.

Si le retour est dû à notre erreur (comme la réception d'un produit endommagé ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

Pour les problèmes de qualité

1. Dans les 14 jours suivant le paiement réussi :

Les clients peuvent bénéficier d'un remboursement intégral sans frais de retour ni frais de manutention. Alternativement, le client peut échanger le vélo contre un autre modèle HITWAY sans avoir à payer de frais de retour. Afin de traiter votre remboursement, assurez-vous de fournir des photos et des vidéos des problèmes de qualité pour confirmation. Les remboursements seront effectués dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection. Le service client vous informera rapidement de l'avancement du processus de retour.

Remarque : Veuillez noter que l'équipe HITWAY mènera une enquête approfondie sur tout problème de qualité. Si le vélo ne présente aucun problème de qualité et que les dommages s'avèrent intentionnels ou causés par des facteurs humains, nous facturerons quand même les frais de retour.

2. Entre 14 et 30 jours de paiement réussi :

Selon les circonstances, nous pouvons facturer à l'acheteur une partie des frais de retour. Veuillez contacter notre service client qui déterminera le mode de paiement approprié.

Remarque : Si des défauts ou des pièces manquantes sont signalés dans les 30 jours suivant la réception, nous pouvons envoyer des pièces de rechange gratuitement en fonction de la situation spécifique.

3. Plus de 30 jours après un paiement réussi :

Les services de garantie pertinents seront fournis comme indiqué dans notre politique de garantie.

Remarque : Pour les défauts mineurs qui n'affectent pas la sécurité de conduite, tels que des autocollants écaillés ou de légères rayures de peinture, l'acheteur peut contacter notre service client pour obtenir une compensation. Si le vélo n'est pas restitué, notre équipe déterminera le remboursement approprié en fonction des circonstances.

Les clients doivent obtenir l'autorisation préalable de HITWAY avant de retourner l'article. Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine. S’il n’est pas disponible, veuillez utiliser un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport. HITWAY n'est pas responsable des dommages dus à un emballage inapproprié.

Adresse de retour

hitway.eu[YTD]
Pirnaer Str. 20
90411 Nuremberg
DE

YTD-hitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
IT

Articles non retournables/non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de circonstances extrêmes impliquant des dommages ou une défaillance couverts par notre garantie. Ces articles doivent recevoir l'approbation de l'entreprise pour un retour.

Les articles non remboursables comprennent, sans s'y limiter :

  • Produits provenant de revendeurs ou de particuliers non autorisés.
  • Objets endommagés par des facteurs humains.
  • Cartes cadeaux.
  • Assurance.
  • Produits non physiques.

Autorisation :

  • Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des articles retournés sans notre confirmation.
  • Initiez un retour en nous contactant au contact@hitway.eu, en fournissant des photos et/ou vidéos des articles et en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe du service client évaluera votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.

    Processus général de retour

    Initier un retour :

    • Envoyez-nous un e-mail à contact@hitway.eu with photos, vidéos pertinentes et votre numéro de commande.
    • Notre équipe de service client évaluera votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.

    Renvoyer l'article :

    • Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions sur la façon d'envoyer votre colis.
    • Utilisez un mode d'expédition avec des informations de suivi et une signature pour éviter les problèmes de retours perdus.
    • Veuillez veiller à emballer le produit et à le renvoyer pour éviter tout dommage. 

    Remboursement ou échange

    • Dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 5 à 15 jours.
    • Nous procéderons alors soit à un remplacement pour un échange, soit à un remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables après la fin de l'inspection. Le service client vous répondra dans les plus brefs délais sur l'avancement du traitement du retour.Vous recevrez également notre e-mail de notification de remboursement.

    Champ d'application

    Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel de HITWAY (hitway.eu). Les produits achetés via d'autres canaux (Amazon, revendeurs hors ligne, etc.) sont soumis aux politiques de garantie des canaux de vente respectifs.

    Nous apprécions sincèrement votre confiance et visons à rendre votre expérience d'achat agréable du début à la fin. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service client HITWAY.