Politique d'expédition
Merci d'avoir fait vos achats chez hitway.euNous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus et vous faire parvenir votre colis au plus vite. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Délai de traitement de la commande
- Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
- En général, les commandes sont expédiées sous 2 jours. jours ouvrables confirmation de commande/paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.
- Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi aux heures de bureau habituelles, sauf les jours fériés. Dans ce cas, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour minimiser les retards de livraison.
Frais d'expédition &et temps de transit
| Pays | Délai de livraison estimé | Frais d'expédition | Courrier |
|---|---|---|---|
| Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Royaume-Uni | 3 à 5 jours ouvrables | Livraison gratuite | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Danemark, Hongrie, Portugal, Suède, Bulgarie, Croatie, Liechtenstein, Luxembourg, Lettonie, Roumanie, Grèce | 5 à 7 jours ouvrables | 30 € | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Irlande | 5 à 7 jours ouvrables | 40 € | DPD, GLS, UPS, DHL |
Délai de livraison total = Temps de traitement + Temps d'expédition (selon votre localisation)
- Nous n'effectuons actuellement aucune livraison vers d'autres pays que ceux mentionnés ci-dessus. En raison des limitations des transporteurs, nous n'offrons actuellement pas de service de livraison vers des îles telles que la Sicile, la Sardaigne et la Corse.
- Les informations logistiques ci-dessus concernent les vélos et trottinettes électriques. En cas de rupture de stock, les accessoires pour vélos et trottinettes électriques peuvent être expédiés depuis la Chine ; vous trouverez les instructions correspondantes sur la page des accessoires.
Suivi
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Veuillez noter que lors d'événements promotionnels ou de périodes de fêtes, la mise à jour du suivi peut prendre plus de temps que d'habitude.
- Si vous ne parvenez pas à consulter les informations de suivi immédiatement après avoir reçu la notification d'expédition, c'est normal. La mise à jour des informations de suivi peut prendre du temps ; il faut compter entre 48 et 72 heures pour que les détails apparaissent.
- Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème sous 48 heures.
Délai de livraison dépassé
Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par courriel à contact@hitway.euNous vérifierons la situation auprès de la société de transport en temps voulu. Merci de votre compréhension et de votre soutien.
Annulations de commandes
- Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez rapidement après votre achat. Si votre paiement est effectué et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison. Nous vous rembourserons alors intégralement. tout votre argent.
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié. Veuillez noter que le fait de ne pas recevoir d'e-mail de mise à jour concernant l'expédition ne signifie pas que le colis n'a pas été expédié.
Modifications d'adresse et annulations de commandes : Frais applicables
Chez HITWAY, nous comprenons que les circonstances peuvent changer après la passation d'une commande. Cependant, certains ajustements après l'expédition peuvent entraîner des frais supplémentaires.Voici les frais applicables :
- Frais de changement d'adresse : Si une modification d'adresse est effectuée avec succès pendant le transport du colis, des frais de 50 € seront facturés.
Objets endommagés ou perdus
Veuillez noter que des dommages à l'emballage extérieur n'impliquent pas nécessairement que le produit lui-même soit endommagé. En raison du caractère imprévisible des processus de livraison, nous ne pouvons garantir l'état de l'emballage extérieur. Nous recommandons à nos clients de déposer une réclamation auprès du transporteur immédiatement en cas de dommages constatés sur l'emballage extérieur. Notre service client est à votre disposition pour toute question relative aux produits.
Si votre commande est perdue, endommagée ou volée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
À propos des impôts
Dans Dans de rares cas, des frais de douane peuvent être appliqués par votre gouvernement, et non par notre site ; ces frais seront à votre charge. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ni d'aucun autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.
Informations et politiques importantes en matière d'expédition
- Retards douaniers et jours fériés : Les délais de livraison peuvent être affectés par les délais de dédouanement ou les jours fériés. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
- Retards de livraison pendant les fêtes : Pendant les jours fériés, les fabricants et les transporteurs peuvent réduire leurs activités, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Malheureusement, ces retards sont indépendants de notre volonté, mais les services reprendront leur cours normal une fois les fêtes terminées.
- Retards dans l'attribution des numéros de suivi : Une fois votre commande expédiée, l'affichage du numéro de suivi dans le système du transporteur peut prendre plusieurs jours. Si les informations de suivi ne sont pas disponibles immédiatement, veuillez réessayer plus tard.
- Délais de livraison estimés : Les délais de livraison estimés ou habituels sont basés sur les données recueillies lors de commandes précédentes. Ces délais sont approximatifs et fournis à titre indicatif uniquement.
- Responsabilité en cas de problèmes liés au transporteur : Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou omissions de DHL, DPD ou de tout autre service de livraison de colis.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné. Pour plus d'informations sur notre garantie limitée et la procédure de réclamation, veuillez consulter les conditions de notre garantie limitée, qui font partie intégrante des présentes conditions.