Politique d'expédition
Merci d'avoir fait vos achats avec hitway.euNous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement de votre commande afin que celle-ci arrive au plus vite. Nous vous remercions de votre patience. Nous vous remercions de votre compréhension.
Délai de traitement des commandes
- Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
- En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables de confirmation de commande/paiement. Les commandes passées le week-end peuvent être retardées.
- Notre entrepôt est ouvert uniquement du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture habituelles, sauf les jours fériés. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d'expédition.
Frais de livraison &et temps de transit
| Pays | Délai de livraison estimé | Frais de livraison | Courrier |
|---|---|---|---|
| Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Royaume-Uni | 3 à 5 jours ouvrables | Livraison gratuite | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Danemark, Hongrie, Portugal, Suède, Bulgarie, Croatie, Liechtenstein, Luxembourg, Lettonie, Roumanie, Grèce | 5 à 7 jours ouvrables | 30 € | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Irlande | 5 à 7 jours ouvrables | 40 € | DPD, GLS, UPS, DHL |
Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (selon votre emplacement)
- Nous n'expédions pas vers d'autres pays que ceux listés ci-dessus pour le moment. En raison des limitations de messagerie, nous n'offrons actuellement pas de livraison vers des îles telles que la Sicile, la Sardaigne et la Corse.
- Les informations logistiques ci-dessus s'appliquent aux vélos et trottinettes électriques. En cas de rupture de stock, nous pourrions expédier des accessoires de vélo/trottinette depuis la Chine. Des instructions détaillées seront disponibles sur la page dédiée aux accessoires.
Suivi
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Veuillez noter que pendant les événements promotionnels ou les périodes de fêtes, le suivi peut prendre plus de temps que d'habitude.
- Si vous ne parvenez pas à consulter les informations de suivi immédiatement après avoir reçu la notification d'expédition, c'est normal. La mise à jour des informations de suivi peut prendre du temps, et l'affichage peut prendre de 48 à 72 heures.
- Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème dans les 48 heures.
Délai de livraison dépassé
Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à contact@hitway.euNous vérifierons la situation avec le transporteur en temps utile. Merci de votre compréhension et de votre soutien.
Annulations de commandes
- Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est finalisé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons. tout ton argent.
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié. Veuillez noter que le fait de ne pas recevoir d'e-mail de mise à jour d'expédition ne signifie pas que le colis n'a pas été expédié.
Changements d'adresse et annulations de commandes : frais applicables
Chez HITWAY, nous comprenons que les circonstances puissent changer après la passation d'une commande. Cependant, certains ajustements après l'expédition peuvent entraîner des frais supplémentaires.Vous trouverez ci-dessous les frais applicables :
- Frais de changement d'adresse : Si une modification d'adresse est effectuée avec succès pendant que le colis est en transit, des frais de 50 € seront facturés.
Articles endommagés ou perdus
Veuillez noter qu'un emballage extérieur endommagé ne signifie pas nécessairement que le produit lui-même est endommagé. En raison du caractère imprévisible des processus de livraison, nous ne pouvons garantir l'état de l'emballage extérieur. Nous recommandons aux clients de déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur en cas de dommage constaté sur l'emballage extérieur. Notre service client est à votre disposition pour toute question relative au produit.
Si votre commande est perdue, endommagée ou volée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
À propos de la fiscalité
Dans Dans de rares cas, des frais de douane peuvent être facturés aux commandes par votre gouvernement, et non par notre site, vous serez responsable des frais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou d'ailleurs. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits de douane et les taxes.
Informations et politiques d'expédition importantes
- Retards douaniers et jours fériés : Les délais de livraison peuvent varier en fonction des délais de dédouanement et des jours fériés. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
- Retards d'expédition pendant les vacances : Pendant les jours fériés, les fabricants et les transporteurs peuvent limiter leurs activités, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Malheureusement, ces retards sont indépendants de notre volonté, mais les services reprendront normalement une fois les fêtes terminées.
- Retards liés au numéro de suivi : Une fois votre commande expédiée, l'affichage du numéro de suivi dans le système du transporteur peut prendre plusieurs jours. Si les informations de suivi ne sont pas disponibles immédiatement, veuillez les vérifier ultérieurement.
- Délais de livraison estimés : Tous les délais de livraison estimés ou typiques sont basés sur les données recueillies lors de commandes précédentes. Ces délais sont approximatifs et fournis à titre indicatif uniquement.
- Responsabilité pour les problèmes de messagerie : Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou omissions de DHL, DPD ou de tout autre service de colis.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire une assurance livraison. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné. Pour plus d'informations sur notre garantie limitée et notre procédure de réclamation, veuillez consulter nos conditions de garantie limitée, intégrées par référence aux présentes.