Politique d'expédition
Merci d'avoir fait vos achats avec hitway.eu. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus afin que votre colis arrive le plus rapidement possible. Votre patience est très appréciée. Nous vous remercions de votre compréhension.
Délai de traitement des commandes
- C'est le temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
- Généralement, les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrés après la confirmation/le paiement de la commande. Les commandes passées le week-end peuvent connaître des retards.
- Notre entrepôt fonctionne uniquement du lundi au vendredi pendant les heures de bureau standard, sauf les jours fériés. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.
Frais d'expédition & Temps de transit
| Pays | Délai de livraison estimé | Frais d'expédition | Courrier |
|---|---|---|---|
| Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Royaume-Uni | 3-5 jours ouvrés | Livraison gratuite | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Danemark, Hongrie, Portugal, Suède, Bulgarie, Croatie, Liechtenstein, Luxembourg, Lettonie, Roumanie, Grèce | 5-7 jours ouvrables | 30€ | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Irlande | 5 à 7 jours ouvrés | 40€ | DPD, GLS, UPS, DHL |
Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (en fonction de votre emplacement)
- Nous n'expédions pas vers les pays autres que ceux répertoriés ci-dessus pour le moment. En raison de limitations de messagerie, nous ne proposons actuellement pas d'expédition vers des îles telles que la Sicile, la Sardaigne et la Corse.
- Les informations logistiques ci-dessus s'appliquent aux vélos et scooters électriques. Pour les accessoires individuels pour vélo/scooter, nous pouvons les envoyer depuis la Chine en raison de pénuries dans les entrepôts, et nous aurons les instructions pertinentes sur la page des accessoires.
Suivi
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Veuillez noter que lors d'événements promotionnels ou de périodes de vacances, les mises à jour du suivi peuvent prendre plus de temps que d'habitude.
- Si vous ne parvenez pas à afficher les informations de suivi immédiatement après avoir reçu la notification d'expédition, cela est normal. La mise à jour des informations de suivi peut prendre du temps et l'apparition des détails peut prendre entre 48 et 72 heures.
- Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème dans les 48 heures.
Délai de livraison dépassé
Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à contact@hitway.eu, et nous vérifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci pour votre compréhension et votre soutien.
Annulations de commande
- Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n’est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons tout votre argent.
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié. Veuillez noter que le fait de ne pas recevoir d'e-mail de mise à jour d'expédition ne signifie pas que le colis n'a pas été expédié.
Changements d'adresse et annulations de commande : frais applicables
Chez HITWAY, nous comprenons que les circonstances peuvent changer après qu'une commande soit passée. Toutefois, certains ajustements après expédition peuvent entraîner des frais supplémentaires. Vous trouverez ci-dessous les frais applicables :
- Frais de changement d'adresse : Si une modification d'adresse réussit pendant que le colis est en transit, des frais de 50 € seront facturés.
Objets endommagés ou perdus
Veuillez noter que des dommages sur l'emballage extérieur ne signifient pas nécessairement que le produit lui-même est endommagé. En raison du caractère imprévisible des processus de livraison, nous ne pouvons garantir l'état de l'emballage extérieur. Nous recommandons aux clients de déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur si des dommages sur l'emballage extérieur sont constatés. Notre équipe de support client est là pour vous aider en cas de problème lié au produit.
Si votre commande est perdue, endommagée ou volée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
À propos de la taxe
Dans de rares cas, des frais de douane peuvent être facturés sur les commandes par votre gouvernement, et non par notre site, vous serez responsable des frais. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.
Informations et politiques d'expédition importantes
- Retards douaniers et jours fériés : Les délais d'expédition peuvent être affectés par les délais de dédouanement ou les jours fériés. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai estimé, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
- Retards d'expédition pendant les vacances : Pendant les jours fériés, les fabricants et les coursiers peuvent limiter leurs opérations, ce qui peut entraîner des retards d'expédition. Malheureusement, ces retards sont indépendants de notre volonté, mais les services reprendront normalement une fois les vacances terminées.
- Délai du numéro de suivi : Une fois votre commande expédiée, plusieurs jours peuvent s'écouler avant que le numéro de suivi apparaisse dans le système du coursier. Si les informations de suivi ne sont pas disponibles immédiatement, veuillez vérifier à nouveau plus tard.
- Délais de livraison estimés : Tous les délais de livraison estimés ou typiques sont basés sur les données collectées lors des commandes précédentes. Ces délais sont approximatifs et fournis à titre de référence uniquement.
- Responsabilité en cas de problèmes de messagerie : Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou omissions de DHL, DPD ou de tout autre service de colis.
- Frais d'expédition de retour : Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition des articles retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné. Pour plus d'informations sur notre garantie limitée et notre processus de réclamation, veuillez vous référer à nos conditions de garantie limitée, qui sont incorporées par référence dans ces conditions.