Questions fréquemment posées
Politiques, garantie, informations sur les produits et autres FAQ
Retours et échanges
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous traiterons votre demande de retour/échange à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
Politique d'expédition
Nous prenons en charge l'expédition vers l'UE et le Royaume-Uni. En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la confirmation de la commande/du paiement. Les commandes passées le week-end peuvent être retardées.
Aide à la garantie
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois applicable à compter de la date de réception de la commande ou de sa mise à disposition au point de retrait. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Questions préalables à la vente
Can your Ebike be used on public roads? Do you have CE or EN 15194 certification?
Since the launch of HITWAY E Bike, We have listened to more demands from customers. From 2023, we will Launch compliant electric bicycles, which you can ride on public roads. As a result, the original pure electric mode has been removed.
All HITWAY products have CE certification. That is EN 15194 certification, the certification will be sent together with your ebike. If you need a certificate in pdf version, please contact us.
Pouvez-vous livrer dans mon pays ?
Nous avons des entrepôts dans l'UE et au Royaume-Uni. Si vous ne pouvez pas acheter, veuillez nous contacter.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit et Klarna.
Est-ce que vous proposez un remboursement ou un échange ?
Pour gagner du temps et joindre notre service d'assistance rapidement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un email à contact@hitway.eu
- Capture capture d'écran ou vidéo pour le problème que vous rencontrez.
- Indiquez-nous votre numéro de commande ou votre facture.
Fournissez-vous un service d'assistance à la clientèle pendant les week-ends et les jours fériés ?
Normalement, nous ne fournissons pas d'assistance pendant les week-ends, sauf en cas d'urgence. Dans ce cas, il vous suffit de cocher la case "Urgent" dans votre courriel, et nous vous répondrons dès que possible.
Does your Ebike come with a throttle?
Except BK29, other HITWAY Ebike models have the throttle removed, you can buy throttle according to your needs.
Questions techniques
Votre vélo électrique est-il étanche ? / Pouvez-vous rouler sous la pluie ?
Notre E-bike est étanche IP54, avec un certain niveau d'étanchéité, cela laisse toujours l'appareil susceptible d'être endommagé s'il est confronté à des jets d'eau, ou à une immersion temporaire ou continue dans l'eau. Nous vous recommandons donc d'éviter de l'utiliser sous la pluie et de le sécher à temps après utilisation.
Comment installer votre vélo électrique ?
Nous pensons que l'assemblage du vélo est assez simple et prend généralement entre 15 et 25 minutes. Chaque vélo est livré avec un guide d'installation auquel vous pouvez vous référer, ou vous pouvez vous référer à la vidéo d'installation.
Combien de temps faut-il normalement pour le recharger ?
Le temps de charge dépend de la capacité de la batterie. La plupart de nos vélos et scooters électriques se chargent en moins de 6 heures. Vous pouvez consulter le manuel du produit.
Puis-je ajouter un siège enfant ?
Si votre vélo électrique est équipé d'un siège arrière, vous pouvez y ajouter un siège pour enfant.
Quelle est la durée de vie prévue de la batterie ?
Cela dépend en grande partie de la façon dont la batterie est entretenue. Dans des conditions saines, les batteries ont une durée de vie de 800 à 1 000 cycles, qui peut être réduite en fonction de l'utilisation et du stockage/de l'entretien. Cette durée peut être réduite en fonction de l'utilisation et du stockage/entretien de la batterie. Maintenez le niveau de charge de votre batterie entre 30 et 80 % dans la mesure du possible. Cela augmentera considérablement la durée de vie de votre batterie. Ne stockez pas votre batterie branchée sur un chargeur. La charge doit être surveillée et la batterie ne doit pas être laissée branchée sur le chargeur.
Dois-je recharger mon vélo électrique après l'avoir reçu ?
Oui, après avoir reçu votre vélo, nous vous recommandons de le charger pendant 5 heures. Veuillez utiliser le chargeur fourni par HITWAY.