Polityka zwrotów i zwrotów

Aby zapewnić sprawny i efektywny proces zwrotu lub wymiany, prosimy o przestrzeganie następujących warunków:

Anulowanie zamówienia

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem kontakt@hitway.eu przed wysłaniem zamówienia. Złożenie wniosku o anulowanie zamówienia przed wysyłką nie gwarantuje jego pomyślnego anulowania. Jeśli zamówienie zostanie pomyślnie anulowane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Po wysłaniu zamówienia nie będziemy mogli go już anulować. Prosimy o oczekiwanie na dostawę zamówienia i kontakt w ciągu 14 dni od daty dostawy w celu uzyskania etykiety zwrotnej. Odmowa przyjęcia zamówienia lub nieprzestrzeganie procedury zwrotu może skutkować zagubieniem produktu w transporcie lub odrzuceniem go przez magazyn z powodu niezarejestrowanych zwrotów, co może uniemożliwić zwrot pieniędzy lub wymianę.

Po otrzymaniu przez nas zwróconej paczki i potwierdzeniu jej poprawności kompletne, nieużywane i w dobrym stanie, Zwrot zostanie zrealizowany. Odliczenie za akcesoria będzie zależne od konkretnego produktu.

Zwroty

Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od daty pomyślnego zakupu, kontaktując się z nami contact@hitway.eu. RetuWnioski złożone po upływie 30 dni od daty zakupu nie zostaną zatwierdzone.

Uszkodzone opakowanie:

Uszkodzenie opakowania zewnętrznego nie oznacza problemu z samym produktem. Ze względu na niepewność i nieprzewidywalność dostaw, nie możemy zagwarantować integralności opakowania. Zalecamy, aby klienci zgłaszali reklamację u przewoźnika natychmiast po zauważeniu uszkodzenia opakowania.

W przypadku problemów niezwiązanych z jakością

Jeżeli zwrot jest spowodowany przez konsumenta (e.g., niepotrzebny już, zamówiony przez pomyłkę itp.), konsument ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Dokładna opłata za wysyłkę zwrotną zależy od wybranej firmy kurierskiej. Odliczymy również pierwotny koszt wysyłki poniesiony przy pierwszej dostawie.

  • Rower jest nowy i nieużywany: Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Z kwoty zwrotu zostanie pobrana kwota około 50 euro za rower, aby pokryć rzeczywisty koszt przesyłki.
  • Rower był używany: Kupujący ponosi koszty wysyłki zwrotnej, a kwota zwrotu w wysokości około 50 euro za rower zostanie potrącona z rzeczywistego kosztu wysyłki. Dodatkowo, jeśli produkt był używany, na przykład mocno zużyty i ma wpływ na sprzedaż wtórną, naliczymy opłatę za użytkowanie w wysokości 20%.

Rower elektryczny należy zwrócić w tym samym opakowaniu i stanie, w jakim został odebrany. Wszystkie elementy muszą znajdować się w oryginalnym pudełku (e.g., ładowarka, pedały, dzwonek, odblaski przednie i tylne, światło przednie, narzędzia, ładowarka, pompka, zamek, instrukcja obsługi itp.) muszą również zostać dołączone.

Jeśli zwrot nastąpi z naszej winy (np. otrzymaliśmy uszkodzony lub niewłaściwy produkt), pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej.

W przypadku problemów z jakością

1. W ciągu 14 dni od pomyślnej płatności:

Klienci mają prawo do pełny zwrot pieniędzy Bez opłat za wysyłkę zwrotną i manipulacyjną. Klient może również wymienić rower na inny model HITWAY bez konieczności ponoszenia kosztów wysyłki zwrotnej. Aby dokonać zwrotu, prosimy o przesłanie zdjęć i filmów przedstawiających wady jakościowe w celu potwierdzenia. Zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia produktu. Obsługa klienta niezwłocznie poinformuje Państwa o postępach w procesie zwrotu.

Notatka:Należy pamiętać, że zespół HITWAY przeprowadzi dokładną kontrolę wszelkich problemów związanych z jakością.Jeśli rower nie wykazuje żadnych wad jakościowych i okaże się, że uszkodzenie było celowe lub spowodowane przez czynnik ludzki, nadal naliczymy opłatę za przesyłkę zwrotną.

2. Od 14 do 30 dni od pomyślnej płatności:

W zależności od okoliczności, możemy obciążyć kupującego częścią kosztów wysyłki zwrotnej. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który ustali odpowiednią metodę płatności.

Notatka:Jeśli wady lub brakujące części zostaną zgłoszone w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, możemy wysłać części zamienne bezpłatnie, w zależności od konkretnej sytuacji.

3. Ponad 30 dni po pomyślnej płatności:

Usługi gwarancyjne będą świadczone zgodnie z naszą polityką gwarancyjną.

NotatkaW przypadku drobnych usterek, które nie wpływają na bezpieczeństwo jazdy, takich jak odklejające się naklejki lub drobne rysy lakieru, kupujący może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania odszkodowania. Jeśli rower nie zostanie zwrócony, nasz zespół ustali odpowiednią kwotę zwrotu na podstawie okoliczności.

Klienci muszą uzyskać uprzednią zgodę HITWAY przed zwrotem towaru. Zalecamy zwrot produktów w oryginalnym opakowaniu. Jeśli nie jest ono dostępne, prosimy o użycie bezpiecznego opakowania, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. HITWAY nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym opakowaniem.

Adres zwrotny

hitway.eu[YTD]
Pirnaer Str. 20
90411 Norymberga
DE

Od początku rokuhitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
TO

Przedmioty nie podlegające zwrotowi/refundacji

Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi ani refundacji, chyba że występują wyjątkowe okoliczności związane z uszkodzeniem lub awarią, objęte naszą gwarancją. Zwrot takich produktów wymaga zgody firmy.

Do towarów niepodlegających zwrotowi zaliczają się między innymi:

  • Produkty pochodzące od nieautoryzowanych sprzedawców lub osób prywatnych.
  • Przedmioty uszkodzone w wyniku czynnika ludzkiego.
  • Karty podarunkowe.
  • Ubezpieczenie.
  • Produkty niefizyczne.

Upoważnienie:

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty wysyłki przedmiotów zwróconych bez naszego potwierdzenia.
  • Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@hitway.eu, dostarczając zdjęcia i/lub filmy przedstawiające produkty oraz podając numer zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.

    Ogólny proces zwrotu

    Rozpocznij zwrot:

    • Napisz do nas na adres contact@hitway.eu with odpowiednie zdjęcia, filmy i numer zamówienia.
    • Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.

    Odesłanie przedmiotu:

    • Jeśli zwrot zostanie przyjęty, podamy adres zwrotny i instrukcje dotyczące wysłania paczki.
    • Aby uniknąć problemów ze zgubionymi zwrotami, wybierz metodę wysyłki z informacją o śledzeniu przesyłki i podpisem.
    • Prosimy o dokładne zapakowanie produktu i odesłanie go, aby uniknąć uszkodzeń.

    Zwrot lub wymiana

    • Po otrzymaniu zwrotu/wymiany dokonamy kontroli przedmiotu w ciągu 5–15 dni.
    • Następnie dostarczymy produkt zastępczy lub zwrócimy pieniądze. Zwrot nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia kontroli. Dział obsługi klienta niezwłocznie odpowie na Twoje pytania dotyczące przebiegu zwrotu. Otrzymasz również e-mail z powiadomieniem o zwrocie.

    Zakres zastosowania

    Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej HITWAY (hitway.eu). Produkty zakupione za pośrednictwem innych kanałów (Amazon, dealerzy stacjonarni itp.)) podlegają zasadom gwarancyjnym poszczególnych kanałów sprzedaży.

    Szczerze doceniamy Państwa zakupy i dokładamy wszelkich starań, aby zakupy były dla Państwa przyjemnością od początku do końca. W razie pytań lub potrzeby pomocy w zwrocie, prosimy o kontakt. Zespół obsługi klienta HITWAY.