Versandrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei hitway.eu. Wir bemühen uns, den Prozess zu beschleunigen, damit Ihr Paket so schnell wie möglich eintrifft. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Bearbeitungszeit der Bestellung

  • Es handelt sich um die Zeitspanne zwischen der Aufgabe der Bestellung durch den Kunden und der Übergabe der Bestellung durch den Verkäufer an den Lieferdienst.
  • Im Allgemeinen werden Bestellungen innerhalb von 2 Arbeitstage der Auftragsbestätigung/Zahlung. Bei Bestellungen am Wochenende kann es zu Verzögerungen kommen.
  • Unser Lager ist nur von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten geöffnet, außer an Feiertagen. In diesen Fällen ergreifen wir Maßnahmen, um Lieferverzögerungen auf ein Minimum zu beschränken.

    Versandkosten und Laufzeit

    Land Geschätzte Lieferzeit Versandkosten Kurier
    Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, Polen, Spanien, Vereinigtes Königreich 3-5 Werktage Kostenloser Versand DPD, GEL, UPS, DHL
    Dänemark, Ungarn, Portugal, Schweden, Bulgarien, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Lettland, Rumänien, Griechenland 5-7 Werktage 30 € DPD, GEL, UPS, DHL
    Irland 5-7 Werktage 60 € DPD, GEL, UPS, DHL

    Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit (abhängig von Ihrem Standort)

    • Wir versenden derzeit nicht in andere als die oben aufgeführten Länder. Aufgrund von Einschränkungen bei den Kurierdiensten bieten wir derzeit keinen Versand auf Inseln wie Sizilien, Sardinien und Korsika an.
    • Die oben genannten Logistikinformationen gelten für Elektrofahrräder und Elektroroller. Individuelles Zubehör für E-Bikes/Roller kann aufgrund von Lagerengpässen aus China verschickt werden. Entsprechende Hinweise finden Sie auf der Zubehörseite.

    Sendungsverfolgung

    • Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung während Werbeaktionen oder Feiertagen länger als üblich dauern kann.
    • Wenn Sie die Sendungsverfolgungsinformationen nicht sofort nach Erhalt der Versandbenachrichtigung sehen können, ist das normal. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen kann einige Zeit in Anspruch nehmen, und es kann 48 bis 72 Stunden dauern, bis die Details angezeigt werden.
    • Sollten Sie Ihr Paket immer noch nicht verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden das Problem innerhalb von 48 Stunden lösen.

        Lieferzeit überschritten

        Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@hitway.eu, und wir werden die Situation rechtzeitig mit dem Transportunternehmen klären. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

        Stornierungen von Bestellungen

        • Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Auslieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihr ganzes Geld.
        • Sobald das Paket versendet wurde, können Bestellungen nicht mehr storniert werden. Bitte beachten Sie, dass der Nichterhalt einer E-Mail mit Versandaktualisierungen nicht bedeutet, dass das Paket nicht versendet wurde.

        Adressänderungen und Stornierungen von Bestellungen: Anfallende Gebühren

        Wir bei HITWAY wissen, dass sich die Umstände nach der Bestellung ändern können. Für bestimmte Anpassungen nach dem Versand können jedoch zusätzliche Gebühren anfallen. Nachfolgend sind die anfallenden Gebühren aufgeführt:

        • Gebühr für Adressänderung: Sollte eine Adressänderung während des Pakettransports erfolgreich sein, fällt eine Gebühr von 50,- € an.
        • Stornierung der Bestellung nach dem Versand: Bei einer Stornierung der Bestellung nach Versand des Pakets fällt eine Gebühr von 150 € an.
        • Nichtannahme oder nicht zustellbares Paket: Wenn der Kunde die Annahme des Pakets verweigert oder es nicht zustellbar ist, wird eine Gebühr von 150 € wird berechnet.
        • Lieferung an die ursprüngliche Adresse: Wenn das Paket erfolgreich an die ursprüngliche Adresse zugestellt wird, fällt eine Gebühr von 150 € gilt.

        Beschädigte oder verlorene Gegenstände

        Bitte beachten Sie, dass eine Beschädigung der Außenverpackung nicht zwangsläufig bedeutet, dass das Produkt selbst beschädigt ist. Aufgrund der Unvorhersehbarkeit von Lieferprozessen können wir den Zustand der Außenverpackung nicht garantieren. Wir empfehlen Ihnen, Schäden an der Außenverpackung umgehend beim Spediteur zu reklamieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen produktbezogenen Fragen.
        Sollte Ihre Bestellung während des Transports verloren gehen, beschädigt oder gestohlen werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir helfen Ihnen gerne bei der schnellen Lösung des Problems.

        Über Steuern

        In In seltenen Fällen können für Bestellungen Zollgebühren Ihrer Regierung und nicht unserer Website anfallen. Sie sind für die Gebühren verantwortlich. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, haben jedoch keinen Einfluss auf die Zollbehörden in Ihrem Land oder anderen Ländern. Weitere Informationen zu Zollgebühren, Zöllen und Steuern erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.

        Wichtige Versandinformationen und -richtlinien

        1. Zollverzögerungen und Feiertage: Die Lieferzeiten können durch unterschiedliche Zollabfertigungszeiten oder Feiertage beeinflusst werden. Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
        2. Lieferverzögerungen während der Feiertage: An Feiertagen können Hersteller und Kurierdienste ihren Betrieb einschränken, was zu Verzögerungen beim Versand führen kann. Leider haben wir auf diese Verzögerungen keinen Einfluss. Nach den Feiertagen werden die Dienstleistungen jedoch wieder wie gewohnt aufgenommen.
        3. Verzögerungen bei der Sendungsverfolgungsnummer: Nach dem Versand Ihrer Bestellung kann es einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummer im System des Kurierdienstes angezeigt wird. Sollten die Sendungsverfolgungsinformationen nicht sofort verfügbar sein, überprüfen Sie sie bitte später erneut.
        4. Geschätzte Lieferzeiten: Alle geschätzten oder typischen Lieferzeiten basieren auf Daten aus früheren Bestellungen. Diese Zeiten sind ungefähr und dienen nur als Referenz.
        5. Haftung für Kurierprobleme: Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Artikel verantwortlich sind, die aufgrund von Handlungen oder Unterlassungen von DHL, DPD oder anderen Paketdiensten verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden.
        6. Kosten der Rücksendung: Die Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln sind vom Kunden zu tragen. Versandkosten werden nicht erstattet. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten. Weitere Informationen zu unserer eingeschränkten Garantie und dem Reklamationsverfahren finden Sie in unseren eingeschränkten Garantiebedingungen, die durch Verweis in diese Bedingungen aufgenommen werden.