Häufig gestellte Fragen
Richtlinien, Garantie, Produktinformationen und andere häufig gestellte Fragen
Rückgaben und Umtausch
Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, werden wir Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag bearbeiten, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren.
Versandbedingungen
Wir unterstützen den Versand in die EU und nach Großbritannien. Im Allgemeinen werden Bestellungen innerhalb von 1 Werktag nach Auftragsbestätigung/Zahlung versandt. Bei Bestellungen am Wochenende kann es zu Verzögerungen kommen.
Garantieunterstützung
Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie von 12 Monaten ab dem Datum des Eingangs der Bestellung bzw. Bereitstellung der Bestellung zum Zeitpunkt des Widerrufs. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Fragen vor dem Verkauf
Can your Ebike be used on public roads? Do you have CE or EN 15194 certification?
Since the launch of HITWAY E Bike, We have listened to more demands from customers. From 2023, we will Launch compliant electric bicycles, which you can ride on public roads. As a result, the original pure electric mode has been removed.
All HITWAY products have CE certification. That is EN 15194 certification, the certification will be sent together with your ebike. If you need a certificate in pdf version, please contact us.
Können Sie in mein Land versenden?
Wir haben Lager in der EU und im Vereinigten Königreich. Wenn Sie keinen Kauf tätigen können, kontaktieren Sie uns bitte.
Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie?
Wir unterstützen PayPal, Kreditkarten und Klarna.
Bietet ihr eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?
Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
1.Senden Sie eine E-Mail an contact@hitway.eu
2. Machen Sie einen Screenshot oder ein Video für das angezeigte Problem.
3.Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder Bestellrechnung mit.
Bieten Sie an Wochenenden und Feiertagen Kundenbetreuung an?
Normalerweise bieten wir an Wochenenden keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail nur „Dringend“ markieren. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Does your Ebike come with a throttle?
Except BK29, other HITWAY Ebike models have the throttle removed, you can buy throttle according to your needs.
Technische Fragen
Ist Ihr E-Bike wasserdicht? / Kannst du im Regen fahren?
Unser E-Bike ist wasserdicht nach IP54, mit einem gewissen Grad an Wasserdichtigkeit ist das Gerät dennoch anfällig für Schäden, wenn es Wasserstrahlen ausgesetzt wird oder vorübergehend oder dauerhaft in Wasser eingetaucht wird. Wir empfehlen Ihnen daher, die Verwendung im Regen zu vermeiden und es rechtzeitig nach der Verwendung zu trocknen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellungen erhalte?
Wir glauben, dass der Zusammenbau des Fahrrads recht einfach ist und in der Regel etwa 15 bis 25 Minuten dauert. Jedem Fahrrad liegt eine Installationsanleitung bei, die Sie nachschlagen können, oder Sie können sich das Installationsvideo ansehen.
Wie lange dauert das Aufladen normalerweise?
Die Ladezeit hängt von der Akkukapazität ab. Das Aufladen der meisten unserer E-Bikes und E-Scooter dauert weniger als 6 Stunden. Weitere Informationen finden Sie im Produkthandbuch.
Kann ich einen Kindersitz hinzufügen?
Wenn Ihr E-Bike über einen Rücksitz verfügt, können Sie einen Kindersitz hinzufügen.
Wie hoch ist die voraussichtliche Lebensdauer der Batterie?
Viel hängt davon ab, wie die Batterie gepflegt wird. Unter gesunden Bedingungen sind Batterien für 800–1000 Zyklen ausgelegt. Je nach Nutzung und Lagerung/Pflege des Akkus kann sich dieser Wert verringern.
Halten Sie den Ladezustand Ihres Akkus nach Möglichkeit zwischen 30 und 80 %. Dadurch wird die Lebensdauer Ihrer Batterieeinheit erheblich verlängert. Lagern Sie Ihren Akku nicht an ein Ladegerät angeschlossen. Der Ladevorgang sollte überwacht werden und der Akku sollte nicht am Ladegerät angeschlossen bleiben.
Muss ich mein E-Bike nach Erhalt aufladen?
Ja, nachdem Sie Ihr Fahrrad erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, es 5 Stunden lang aufzuladen. Bitte verwenden Sie das von HITWAY bereitgestellte Ladegerät.