Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten, halten Sie sich bitte an die folgenden Bedingungen:

Stornierung der Bestellung

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte via contact@hi tway.eu vor Die Bestellung wird versendet. Das Absenden einer Stornierungsanfrage vor dem Versand garantiert nicht, dass die Bestellung erfolgreich storniert wird. Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Bitte warten Sie auf die Lieferung der Bestellung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Die Ablehnung einer versendeten Bestellung oder die Nichtbeachtung des Rückgabeverfahrens kann dazu führen, dass der Artikel während des Transports verloren geht oder aufgrund nicht registrierter Rücksendungen vom Lager abgelehnt wird, was dazu führen kann, dass Rückerstattungen oder Ersatz nicht bearbeitet werden können.

Nachdem wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten und bestätigt haben, dass es vollständig, unbenutzt und in gutem Zustand ist, werden wir die Rückerstattung veranlassen. Der Abzug für Zubehör erfolgt artikelspezifisch.

Rückgabe

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach einem erfolgreichen Kauf einen Rückgabeantrag stellen, indem sie sich an contact@hitway.eu. Retu wenden.Anträge, die nach 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden, werden nicht genehmigt.

Beschädigte Verpackung:

Schäden an der Außenverpackung stellen kein Problem mit dem Produkt selbst dar. Aufgrund der Unsicherheit und Unvorhersehbarkeit der Lieferungen können wir die Unversehrtheit der Verpackung nicht garantieren. Wir empfehlen Kunden, sofort eine Reklamation beim Spediteur einzureichen, wenn sie Schäden an der Verpackung bemerken. 

Bei Qualitätsproblemen

Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird (e.g., nicht mehr benötigt, irrtümlich bestellt usw.), trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung. Die genauen Versandkosten für die Rücksendung hängen von dem von Ihnen gewählten Kurierdienst ab. Wir ziehen außerdem die ursprünglichen Versandkosten ab, die bei der Erstlieferung des Artikels angefallen sind.

  • Das Fahrrad ist neu und unbenutzt: Der Käufer ist für die Rücksendekosten verantwortlich und es werden etwa 50 € pro Fahrrad von der Rückerstattung abgezogen, um die tatsächlichen Versandkosten zu decken.
  • Das Fahrrad wurde verwendet: Der Käufer ist für die Rücksendekosten verantwortlich und es werden etwa 50 € pro Fahrrad von der Rückerstattung abgezogen, um die tatsächlichen Versandkosten zu decken. Darüber hinaus berechnen wir eine Nutzungsgebühr von 20 %, wenn das Produkt verwendet wurde, beispielsweise stark abgenutzt ist und sich auf den Zweitverkauf auswirkt.

Das Elektrofahrrad muss in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem es erhalten wurde. Alle in der Originalverpackung enthaltenen Artikel (e.g., Ladegerät, Pedale, Klingel, vordere und hintere Reflektoren, Frontlicht, Werkzeuge, Ladegerät, Pumpe, Schloss, Bedienungsanleitung usw.) müssen ebenfalls enthalten sein.

Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. der Erhalt eines beschädigten oder falschen Produkts), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Bei Qualitätsproblemen

1. Innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Zahlung:

Kunden haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ohne Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren. Alternativ kann der Kunde das Fahrrad gegen ein anderes HITWAY-Modell umtauschen, ohne dass Rücksendekosten anfallen. Um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten, stellen Sie bitte zur Bestätigung unbedingt Fotos und Videos der Qualitätsprobleme bereit. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung. Der Kundendienst wird Sie umgehend über den Fortschritt des Rückgabevorgangs informieren.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass das HITWAY-Team eine gründliche Untersuchung aller Qualitätsprobleme durchführen wird. Wenn das Fahrrad keine Qualitätsmängel aufweist und sich herausstellt, dass der Schaden vorsätzlich oder durch menschliche Faktoren verursacht wurde, berechnen wir dennoch die Rücksendegebühren.

2. Zwischen 14 und 30 Tagen nach erfolgreicher Zahlung:

Abhängig von den Umständen können wir dem Käufer einen Teil der Rücksendekosten in Rechnung stellen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, dieser wird dann die passende Zahlungsmethode ermitteln.

Hinweis: Wenn Mängel oder fehlende Teile innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet werden, können wir je nach Situation kostenlos Ersatzteile versenden.

3. Mehr als 30 Tage nach erfolgreicher Zahlung:

Die entsprechenden Garantieleistungen werden gemäß unserer Garantierichtlinie erbracht.

Hinweis: Bei kleineren Mängeln, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, wie z. B. abblätternde Aufkleber oder leichte Lackkratzer, kann sich der Käufer für eine Entschädigung an unseren Kundendienst wenden. Wenn das Fahrrad nicht zurückgegeben wird, wird unser Team die angemessene Rückerstattung entsprechend den Umständen festlegen.

Kunden müssen vor der Rücksendung des Artikels eine vorherige Genehmigung von HITWAY einholen. Wir empfehlen, Produkte in der Originalverpackung zurückzusenden. Falls nicht verfügbar, verwenden Sie bitte eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. HITWAY übernimmt keine Haftung für Schäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung.

Absenderadresse

hitway.eu[YTD]
Pirnaer Str. 20
90411 Nürnberg
DE

YTD-hitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
IT

Von der Rückgabe/nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegen extreme Umstände vor, die zu Schäden oder Ausfällen führen, die unter unsere Garantie fallen. Diese Artikel müssen für eine Rücksendung vom Unternehmen genehmigt werden.

Zu den nicht erstattungsfähigen Artikeln gehören unter anderem:

  • Produkte von nicht autorisierten Händlern oder Einzelpersonen.
  • Gegenstände, die durch menschliche Faktoren beschädigt wurden.
  • Geschenkkarten.
  • Versicherung.
  • Nicht-physische Produkte.

Autorisierung:

  • Wir übernehmen keine Verantwortung für die Versandkosten für Artikel, die ohne unsere Bestätigung zurückgegeben werden.
  • Veranlassen Sie eine Rücksendung, indem Sie uns unter contact@hitway.eu kontaktieren, Fotos und/oder Videos der Artikel bereitstellen und Ihre Bestellnummer angeben. Unser Kundendienstteam wird Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

    Allgemeiner Rückgabeprozess

    Rückkehr einleiten:

    • Senden Sie uns eine E-Mail an contact@hitway.eu with relevante Fotos, Videos und Ihre Bestellnummer.
    • Unser Kundendienstteam wird Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

    Den Artikel zurückschicken:

    • Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zum Versenden Ihres Pakets zur Verfügung.
    • Verwenden Sie eine Versandmethode mit Tracking-Informationen und einer Unterschrift, um Probleme mit verlorenen Rücksendungen zu vermeiden.
    • Bitte achten Sie darauf, das Produkt zu verpacken und zurückzusenden, um Schäden zu vermeiden. 

    Rückerstattung oder Umtausch

    • Nach Erhalt Ihrer Rücksendung/ Ihres Umtauschs werden wir den Artikel innerhalb von 5–15 Tagen prüfen.
    • Wir stellen dann entweder einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder veranlassen eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Inspektion. Der Kundenservice wird Ihnen umgehend über den Fortschritt der Retourenabwicklung antworten.Sie erhalten außerdem unsere Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail.

    Anwendungsbereich

    Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt auf der offiziellen Website von HITWAY gekauft wurden (hitway.eu). Für Produkte, die über andere Kanäle (Amazon, Offline-Händler etc.) gekauft werden, gelten die Garantiebestimmungen der jeweiligen Vertriebskanäle.

    Wir schätzen Ihr Geschäft wirklich und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende angenehm wird. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an das HITWAY-Kundendienstteam.