Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

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Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, bearbeiten wir Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anfragen nach Ablauf der Frist von 30 Tagen werden nicht berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter contact@hitway.eu.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Alle Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
  • Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.
  • Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert. HITWAY ist nicht für die Versandkosten des vom Kunden selbst zurückgesandten Pakets verantwortlich .
  • Wenn Sie die Annahme des Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung verweigern, ziehen wir Ihnen bei der Rückerstattung die tatsächlichen Versandkosten ab.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

  • Ausverkaufte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Von Kunden verursachte Schäden/Verluste werden nicht erstattet.

Allgemeiner Rückgabeprozess

  • Rücksendung veranlassen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@hitway.eu mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundendienstpersonal wird innerhalb von 3 Werktagen prüfen, ob Ihr Rücksendeantrag berechtigt ist.
  • Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandmethode zu versenden, die Tracking-Informationen sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtäusche verantwortlich sind.
  • Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder stellen eine Rückerstattung aus.

Rücksendekosten

  • Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme bei den Produkten), erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich der Rücksendekosten.
  • Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: Der Artikel gefällt/will nicht, er hat das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt), ist der Käufer für die Versand- und Rücksendekosten verantwortlich.

Rückerstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hitway.eu.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten nicht unsere ursprünglichen Versandkosten.

Stornierungen von Bestellungen

  • Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Einkauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.
  • Sobald das Paket versendet wurde, können Bestellungen nicht mehr storniert werden.

E-Mail: contact@hitway.eu

Tel: +852 9322 5387