Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, werden wir Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage bearbeiten, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anfragen nach Ablauf von 30 Tagen werden nicht mehr berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail contact@hitway.eu.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

• Artikel, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Alle Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
• Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellt.
• Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. HITWAY ist nicht verantwortlich für die Versandkosten des vom Kunden selbst zurückgesandten Pakets.
• Wenn Sie die Annahme des Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung verweigern, ziehen wir bei der Rückerstattung die tatsächlichen Versandkosten für Sie ab.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

• Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
• Schäden/Verluste, die durch Kunden verursacht werden, sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

• Rücksendung veranlassen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@hitway.eu mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden innerhalb von 3 Werktagen die Berechtigung für Ihren Rücksendeantrag ermitteln.
• Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandart zu senden, die Informationen zur Sendungsverfolgung sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche verantwortlich sind.
• Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder veranlassen eine Rückerstattung.

Rückgabegebühr

• Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Rücksendefracht;
• Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B. wenn der Artikel nicht gefällt/möchte, ein falsches Produkt/eine falsche Größe bestellt wurde), ist der Käufer für die Versand- und Rücksendekosten verantwortlich.

Rückerstattungen

• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Sie genehmigt werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2–3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell erfolgt. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hitway.eu.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten nicht unsere ursprünglichen Versandkosten.

Stornierungen von Bestellungen

• Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket nicht versandt wird, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.
• Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.

E-Mail: contact@hitway.eu

Tel: +852 9322 5387