Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinie

Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

Stornierung der Bestellung

Innerhalb von 15 Minuten nach Ihrer Bestellung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe stornieren. Um zu stornieren, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein unter https://account.hitway.eu oder kontaktieren Sie uns unter contact@hitway.eu.

Um eine Bestellung nach 15 Minuten zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über contact@hitway.eu Bevor die Bestellung versandt wird. Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand garantiert keine erfolgreiche Stornierung. Im Falle einer erfolgreichen Stornierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Bitte warten Sie die Lieferung ab und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wenn Sie die Annahme einer gelieferten Bestellung verweigern oder das Rücksendeverfahren nicht einhalten, kann die Ware auf dem Transportweg verloren gehen oder aufgrund nicht registrierter Rücksendungen vom Lager abgelehnt werden. Dies kann dazu führen, dass wir keine Rückerstattung oder Ersatzlieferungen bearbeiten können.

Nachdem wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten und bestätigt haben, dass es sich um Vollständig, unbenutzt und in gutem Zustand, Wir werden die Rückerstattung bearbeiten. Der Abzug für Zubehör richtet sich nach dem jeweiligen Artikel.

Rücksendungen

Kunden können innerhalb von 14 Tage nach Erhalt ihrer Bestellung.

  • Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an unter https://account.hitway.eu um Ihre Rücksendeanfrage direkt einzureichen.
  • Nach 14 Tagen nach Lieferung: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter contact@hitway.eu Für weitere Unterstützung. Bitte beachten Sie, dass Rücksendeanträge, die nach Ablauf von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden, möglicherweise nicht genehmigt werden.

Beschädigte Verpackung:

Beschädigungen der Außenverpackung bedeuten nicht, dass das Produkt selbst mangelhaft ist. Aufgrund der Unsicherheit und Unvorhersehbarkeit von Lieferungen können wir die Unversehrtheit der Verpackung nicht garantieren. Wir empfehlen Kunden, Beschädigungen an der Verpackung umgehend beim Transportunternehmen zu melden.

Bei nicht qualitätsbezogenen Problemen

Wenn die Rückgabe durch den Verbraucher verursacht wird (e.g. Wenn Sie die Ware nicht mehr benötigen, versehentlich bestellt haben usw., trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die genaue Höhe der Rücksendekosten hängt vom gewählten Versanddienstleister ab. Zusätzlich ziehen wir die ursprünglichen Versandkosten ab, die bei der ersten Lieferung angefallen sind.

  • Das Fahrrad ist neu und unbenutzt: Der Käufer trägt die Kosten für den Rückversand, und ungefähr €50 Die tatsächlichen Versandkosten werden pro Fahrrad vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Das Fahrrad wurde benutzt: Der Käufer trägt die Kosten für den Rückversand, und ungefähr €50 Für jedes Fahrrad werden die tatsächlichen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wurde das Produkt bereits benutzt, beispielsweise stark abgenutzt und dadurch für den Weiterverkauf unbrauchbar, berechnen wir zusätzlich eine Nutzungsgebühr von 20 %.

Das Elektrofahrrad muss in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem es geliefert wurde. Alle im Originalkarton enthaltenen Artikel (e.g. (Ladegerät, Pedale, Klingel, vordere und hintere Reflektoren, Vorderlicht, Werkzeug, Ladegerät, Pumpe, Schloss, Bedienungsanleitung usw.) müssen ebenfalls enthalten sein.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. Erhalt eines beschädigten oder falschen Produkts), übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei Qualitätsproblemen

1. Innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Zahlung:

Kunden haben Anspruch auf volle Rückerstattung Es fallen keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren an. Alternativ kann der Kunde das Fahrrad gegen ein anderes HITWAY-Modell umtauschen, ohne dass Rücksendekosten anfallen.Um Ihre Rückerstattung bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte Fotos und Videos der Qualitätsmängel zur Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware. Unser Kundenservice hält Sie umgehend über den Status Ihrer Rücksendung auf dem Laufenden.

Notiz: Bitte beachten Sie, dass das HITWAY-Team jegliche Qualitätsmängel gründlich untersuchen wird. Sollte das Fahrrad keine Qualitätsmängel aufweisen und der Schaden nachweislich vorsätzlich oder durch menschliches Versagen verursacht worden sein, berechnen wir Ihnen dennoch die Rücksendekosten.

2. Zwischen 14 und 30 Tagen nach erfolgreicher Zahlung:

Je nach Sachlage behalten wir uns vor, dem Käufer einen Teil der Rücksendekosten in Rechnung zu stellen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der die geeignete Zahlungsmethode mit Ihnen abstimmen wird.

Notiz: Werden Mängel oder fehlende Teile innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet, senden wir Ihnen je nach Sachlage gegebenenfalls kostenlos Ersatzteile zu.

3. Mehr als 30 Tage nach erfolgreicher Zahlung:

Die entsprechenden Garantieleistungen werden gemäß unserer Garantierichtlinie erbracht.

Notiz: Bei kleineren Mängeln, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, wie z. B. abblätternde Aufkleber oder leichte Lackkratzer, kann sich der Käufer an unseren Kundenservice wenden, um eine Entschädigung zu erhalten. Wird das Fahrrad nicht zurückgesendet, entscheidet unser Team je nach Sachlage über die angemessene Rückerstattung.

Kunden müssen vor der Rücksendung eines Artikels eine vorherige Genehmigung von HITWAY einholen. Wir empfehlen, Produkte in der Originalverpackung zurückzusenden. Sollte diese nicht verfügbar sein, verwenden Sie bitte eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. HITWAY übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen.

Absenderadresse

hitway.eu[JAHRESVERLAUF]
Pirnaer Str. 20
90411 Nürnberg
DE

JAHRESVERLAUF-hitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
ES

Artikel, die nicht zurückgegeben oder erstattet werden können

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, es liegen extreme Umstände im Zusammenhang mit Schäden oder Defekten vor, die unter unsere Garantie fallen. Für die Rückgabe dieser Artikel ist die Genehmigung des Unternehmens erforderlich.

Nicht erstattungsfähige Artikel umfassen unter anderem:

  • Produkte von nicht autorisierten Händlern oder Privatpersonen.
  • Gegenstände, die durch menschliches Versagen beschädigt wurden.
  • Geschenkgutscheine.
  • Versicherung.
  • Nicht-physische Produkte.

Genehmigung:

  • Wir übernehmen keine Verantwortung für die Versandkosten von Artikeln, die ohne unsere Bestätigung zurückgesendet werden.
  • Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hitway.eu, Bitte senden Sie uns Fotos und/oder Videos der Artikel und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.

Allgemeines Rückgabeverfahren

Eine Rückgabe einleiten:

  • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an unter https://account.hitway.eu Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabeanfrage stellen oder uns eine E-Mail senden an contact@hitway.eu mit relevanten Fotos, Videos und Ihrer Bestellnummer.
  • Unser Kundenservice-Team wird Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

Senden Sie den Artikel zurück:

  • Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und Anweisungen zum Versenden Ihres Pakets.
  • Um Probleme mit verloren gegangenen Rücksendungen zu vermeiden, wählen Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung.
  • Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es zurück, um Beschädigungen zu vermeiden.

Rückerstattung oder Umtausch

  • Nach Erhalt Ihrer Rücksendung/Ihres Umtauschs werden wir den Artikel innerhalb von 5-15 Tagen prüfen.
  • Wir senden Ihnen dann entweder einen Ersatzartikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Unser Kundenservice informiert Sie umgehend über den Stand der Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung per E-Mail über die Rückerstattung.

Anwendungsbereich

Diese Rückgabebestimmungen gelten nur für Produkte, die direkt über die offizielle Website von HITWAY gekauft wurden (hitway.euFür Produkte, die über andere Kanäle (Amazon, stationäre Händler usw.) erworben wurden, gelten die Garantiebestimmungen der jeweiligen Vertriebskanäle.

Wir freuen uns sehr über Ihren Einkauf und möchten Ihnen ein rundum angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an den HITWAY-Kundenservice.