Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

Stornierung der Bestellung

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über  Kontakt @hitway .eu  bevor die Bestellung versandt wird. Das Einreichen einer Stornierungsanfrage vor dem Versand garantiert nicht, dass die Bestellung erfolgreich storniert wird. Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Bitte warten Sie, bis die Bestellung geliefert wird, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Die Ablehnung einer versandten Bestellung oder die Nichtbefolgung des Rücksendeverfahrens kann dazu führen, dass der Artikel auf dem Transportweg verloren geht oder vom Lager aufgrund nicht registrierter Rücksendungen abgelehnt wird, was dazu führen kann, dass Rückerstattungen oder Ersatz nicht bearbeitet werden können.

Nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und bestätigt haben, dass es  vollständig, unbenutzt und in gutem Zustand , A  € 150 Wiedereinlagerungsgebühr pro Fahrrad  wird von der endgültigen Rückerstattung abgezogen. Die Wiedereinlagerungsgebühr für Zubehör ist artikelabhängig.

Rückgaben

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach erfolgreichem Kauf eine Rückgabeanfrage einreichen, indem sie sich ancontact@hitway.eu. Retu rn Anfragen, die nach 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden, werden nicht genehmigt.

Beschädigte Verpackung:

Schäden an der Außenverpackung stellen kein Problem mit dem Produkt selbst dar. Aufgrund der Unsicherheit und Unvorhersehbarkeit von Lieferungen können wir die Unversehrtheit der Verpackung nicht garantieren. Wir empfehlen Kunden, sofort nach Feststellung von Schäden an der Verpackung eine Reklamation beim Spediteur einzureichen. Abhängig vom Zustand des Produkts wird dennoch eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Bei geringfügigen optischen Mängeln, welche die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, können Kunden anstelle einer Rücksendung eine Entschädigung (z. B. eine Teilrückerstattung oder Zubehör) verlangen.

Bei Problemen mit der Qualität

• Das Fahrrad ist neu und unbenutzt:  Der Käufer ist verantwortlich für die Rücksendekosten und eine € 150 Gebühr pro Fahrrad  wird als Wiedereinlagerungsgebühr von der Rückerstattung abgezogen.
• Das Fahrrad wurde verwendet:  Der Käufer ist verantwortlich für die Rücksendekosten und eine € 150 Gebühr pro Fahrrad  wird von der Rückerstattung abgezogen. Darüber hinaus  20% der Bestellsumme  wird als Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Das Elektrofahrrad darf keine Anzeichen von Verschleiß, Schmutz, Staub, Gerüchen oder anderen Gebrauchsspuren aufweisen und muss in derselben Verpackung und demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde. Alle in der Originalverpackung enthaltenen Artikel (z. B. Ladegerät, Pedale, Klingel, vordere und hintere Reflektoren, Vorderlicht, Werkzeuge, Ladegerät, Pumpe, Schloss, Benutzerhandbuch usw.) müssen ebenfalls enthalten sein.

Bei Qualitätsproblemen

1. Innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Zahlung:

Kunden haben Anspruch auf eine  volle Rückerstattung  ohne Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren. Alternativ kann der Kunde das Fahrrad gegen ein anderes HITWAY-Modell umtauschen, ohne Rücksendegebühren zahlen zu müssen.

Notiz : Bitte beachten Sie, dass das HITWAY-Team alle Qualitätsprobleme gründlich untersucht. Wenn das Fahrrad keine Qualitätsprobleme aufweist und der Schaden vorsätzlich oder durch menschliches Eingreifen verursacht wurde, berechnen wir dennoch die Rücksendekosten.

2.Zwischen 14 und 30 Tagen nach erfolgreicher Zahlung :

Je nach den Umständen können wir dem Käufer einen Teil der Rücksendekosten in Rechnung stellen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der die entsprechende Zahlungsmethode festlegen wird.

Notiz : Bei Mängelrügen oder fehlenden Teilen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ist eine kostenlose Nachlieferung je nach Sachverhalt möglich.

3. Mehr als 30 Tage nach erfolgreicher Zahlung :

Entsprechende Garantieleistungen werden gemäß unseren Garantiebestimmungen erbracht.

Notiz : Bei kleineren Mängeln, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, wie z. B. abblätternde Aufkleber oder leichte Lackkratzer, kann sich der Käufer für eine Entschädigung an unseren Kundenservice wenden. Wird das Fahrrad nicht zurückgegeben, bestimmt unser Team je nach den Umständen die angemessene Rückerstattung.

Kunden müssen vor der Rücksendung des Artikels eine vorherige Genehmigung von HITWAY einholen. Wir empfehlen, Produkte in der Originalverpackung zurückzusenden. Falls dies nicht möglich ist, verwenden Sie bitte eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. HITWAY ist nicht für Schäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung verantwortlich.

Nicht rückgabefähige/nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegen extreme Umstände vor, die Schäden oder Fehler verursachen, die unter unsere Garantie fallen. Für die Rückgabe dieser Artikel muss die Genehmigung des Unternehmens eingeholt werden.

Zu den nicht erstattungsfähigen Artikeln gehören unter anderem:

• Produkte von nicht autorisierten Händlern oder Einzelpersonen.
• Durch menschliches Einwirken beschädigte Gegenstände.
• Geschenkkarten.
• Versicherung.
• Nicht-physische Produkte.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald das Elektrofahrrad zurückgegeben und vom Lager geprüft wurde.

Genehmigung:

• Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
• Leiten Sie eine Rücksendung ein, indem Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:contact@hitway.eu , indem Sie Fotos und/oder Videos der Artikel bereitstellen und Ihre Bestellnummer angeben. Unser Kundenserviceteam wird Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

Allgemeiner Rückgabeprozess

Rücksendung veranlassen:

• Senden Sie uns eine E-Mail ancontact@hitway.eu with relevante Fotos, Videos und Ihre Bestellnummer.
• Unser Kundenservice wird Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

Senden Sie den Artikel zurück:

• Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zum Versenden Ihres Pakets mit.
• Verwenden Sie eine Versandmethode mit Tracking-Informationen und Unterschrift, um Probleme mit verlorenen Rücksendungen zu vermeiden.

Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.

Rückerstattung oder Umtausch

• Nach Erhalt Ihrer Rücksendung/Ihres Umtauschs prüfen wir den Artikel innerhalb von 10–15 Tagen.
• Wir werden dann entweder Ersatz liefern, einen Umtausch vornehmen oder den Kaufpreis zurückerstatten.

Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt auf der offiziellen HITWAY-Website gekauft wurden ( hitway.eu ). Für über andere Kanäle (Amazon, Offline-Händler usw.) erworbene Produkte gelten die Garantiebestimmungen der jeweiligen Vertriebskanäle.

Wir schätzen Ihr Geschäft sehr und möchten Ihr Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende angenehm gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an  HITWAY-Kundenserviceteam.