Return & Rückerstattungspolitik

Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

Stornierung der Bestellung

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über Kontakt@hitway.eu vor dem Versand der Bestellung. Das Einreichen einer Stornierungsanfrage vor dem Versand garantiert nicht, dass die Bestellung erfolgreich storniert wird. Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Bitte warten Sie, bis die Bestellung eintrifft, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Die Ablehnung einer versandten Bestellung oder die Nichtbeachtung des Rücksendeverfahrens kann dazu führen, dass der Artikel auf dem Transportweg verloren geht oder aufgrund nicht registrierter Rücksendungen vom Lager abgelehnt wird. Dies kann dazu führen, dass Rückerstattungen oder Umtausch nicht bearbeitet werden können.

Nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und bestätigt haben, dass es vollständig, unbenutzt und in gutem Zustandwerden die tatsächlich angefallenen Versandkosten pro Fahrrad von der endgültigen Rückerstattung abgezogen. Der Abzug für Zubehör erfolgt artikelbezogen.

Rückgaben

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach erfolgreichem Kauf eine Rückgabeanfrage einreichen, indem sie Kontakt aufnehmen mit contact@hitway.eu. Return Anfragen, die nach 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden, werden nicht genehmigt.

Beschädigte Verpackung:

Schäden an der Außenverpackung stellen keinen Mangel am Produkt selbst dar. Aufgrund der Unsicherheit und Unvorhersehbarkeit von Lieferungen können wir die Unversehrtheit der Verpackung nicht garantieren. Wir empfehlen Kunden, Schäden an der Verpackung sofort beim Spediteur zu reklamieren, sobald sie feststellen.

Bei Problemen mit der Qualität

  • Das Fahrrad ist neu und unbenutzt: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Von der Rückerstattung werden etwa 150 € pro Fahrrad abgezogen, um die tatsächlichen Versandkosten abzudecken.
  • Das Fahrrad wurde verwendet: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Von der Rückerstattung werden ca. 150 € pro Fahrrad abgezogen, um die tatsächlichen Versandkosten zu decken. Zusätzlich werden 20 % des Bestellwerts als Nutzungsgebühr berechnet.
  • Wenn Sie Zubehör gekauft haben, werden die ursprünglichen Versandkosten in Höhe von 7 € nicht erstattet.

Das E-Bike darf keine Gebrauchsspuren, Schmutz, Staub, Gerüche oder andere Gebrauchsspuren aufweisen und muss in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde. Alle im Originalkarton enthaltenen Artikel (z. B. Ladegerät, Pedale, Klingel, Front- und Rückstrahler, Frontlicht, Werkzeug, Ladegerät, Pumpe, Schloss, Bedienungsanleitung usw.) müssen ebenfalls enthalten sein.

Bei Qualitätsproblemen

1. Innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Zahlung:

Kunden haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung Ohne Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren. Alternativ kann der Kunde das Fahrrad gegen ein anderes HITWAY-Modell umtauschen, ohne Rücksendegebühren zahlen zu müssen. Um Ihre Rückerstattung bearbeiten zu können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Fotos und Videos der Qualitätsmängel zur Bestätigung einreichen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung. Der Kundenservice informiert Sie umgehend über den Fortschritt des Rücksendevorgangs.

NotizBitte beachten Sie, dass das HITWAY-Team alle Qualitätsprobleme sorgfältig untersucht. Sollte das Fahrrad keine Qualitätsprobleme aufweisen und sich der Schaden als vorsätzlich oder durch menschliches Verschulden verursacht herausstellen, berechnen wir dennoch die Rücksendekosten.

2. Zwischen 14 und 30 Tagen nach erfolgreicher Zahlung:

Je nach Sachlage können wir dem Käufer einen Teil der Rücksendekosten in Rechnung stellen.Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, dieser wird die passende Zahlungsart für Sie festlegen.

Notiz: Bei Mängelrügen oder fehlenden Teilen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ist eine kostenlose Nachlieferung je nach Sachverhalt möglich.

3. Mehr als 30 Tage nach erfolgreicher Zahlung:

Die entsprechenden Garantieleistungen werden gemäß unseren Garantiebestimmungen erbracht.

NotizBei geringfügigen Mängeln, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, wie z. B. abblätternde Aufkleber oder leichte Lackkratzer, kann sich der Käufer an unseren Kundenservice wenden, um eine Entschädigung zu erhalten. Wird das Fahrrad nicht zurückgegeben, entscheidet unser Team je nach den Umständen über die angemessene Rückerstattung.

Kunden müssen vor der Rücksendung des Artikels die vorherige Genehmigung von HITWAY einholen. Wir empfehlen, Produkte in der Originalverpackung zurückzusenden. Falls nicht verfügbar, verwenden Sie bitte eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. HITWAY haftet nicht für Schäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung.

Nicht umtauschbare/nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegen extreme Umstände vor, die zu Schäden oder Ausfällen führen, die unter unsere Garantie fallen. Für die Rückgabe dieser Artikel ist die Genehmigung des Unternehmens erforderlich.

Zu den nicht erstattungsfähigen Artikeln zählen unter anderem:

  • Produkte von nicht autorisierten Händlern oder Einzelpersonen.
  • Durch menschliches Eingreifen beschädigte Artikel.
  • Geschenkkarten.
  • Versicherung.
  • Nicht-physische Produkte.

Genehmigung:

  • Wir sind nicht für die Versandkosten für Artikel verantwortlich, die ohne unsere Bestätigung zurückgesandt werden.
  • Leiten Sie eine Rücksendung ein, indem Sie uns unter contact@hitway.eu, indem Sie Fotos und/oder Videos der Artikel bereitstellen und Ihre Bestellnummer angeben. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

    Allgemeiner Rückgabeprozess

    Rücksendung veranlassen:

    • Senden Sie uns eine E-Mail an contact@hitway.eu with relevante Fotos, Videos und Ihre Bestellnummer.
    • Unser Kundenservice-Team wird Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

    Senden Sie den Artikel zurück:

    • Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zum Versenden Ihres Pakets mit.
    • Verwenden Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgungsinformationen und Unterschrift, um Probleme mit verlorenen Rücksendungen zu vermeiden.
    • Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es zurück, um Schäden zu vermeiden.

    Rückerstattung oder Umtausch

    • Nach Erhalt Ihrer Rücksendung/Ihres Umtauschs prüfen wir den Artikel innerhalb von 5–15 Tagen.
    • Wir werden Ihnen dann entweder Ersatz oder einen Umtausch anbieten oder den Betrag erstatten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Unser Kundenservice wird Sie umgehend über den Fortschritt der Rücksendung informieren. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit einer Rückerstattungsbenachrichtigung.

    Geltungsbereich

    Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt von der offiziellen HITWAY-Website gekauft wurden (hitway.eu). Für Produkte, die über andere Kanäle (Amazon, Offline-Händler usw.) gekauft werden, gelten die Garantiebestimmungen der jeweiligen Vertriebskanäle.

    Wir schätzen Ihr Geschäft sehr und möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Bei Fragen oder Fragen zur Rücksendung wenden Sie sich bitte an HITWAY-Kundenserviceteam.