Retur & återbetalningspolicy

För att säkerställa en smidig och effektiv retur- eller bytesprocess, vänligen följ följande villkor:

Avbokning av order

För att avbryta en beställning, vänligen kontakta oss via kontakta@hitway.eu innan beställningen skickas. Att skicka in en begäran om avbokning före leverans garanterar inte att beställningen kommer att annulleras. Om beställningen annulleras får du ett bekräftelsemejl.

När beställningen har skickats kan vi inte längre avbryta den. Vänligen vänta tills beställningen levereras och kontakta oss inom 14 dagar efter leverans för att få en returetikett. Om du vägrar en skickad beställning eller underlåter att följa returproceduren kan varan gå förlorad under transporten eller avvisas av lagret på grund av oregistrerade returer, vilket kan leda till att det inte går att behandla återbetalningar eller ersättningar.

Efter att vi mottagit ditt returnerade paket och bekräftat att det är komplett, oanvänd och i gott skick, kommer den faktiska fraktkostnaden per cykel att dras av från den slutliga återbetalningen. Avdraget för tillbehör kommer att vara specifikt för varje produkt.

Returer

Kunder kan skicka in en returförfrågan inom 30 dagar efter ett genomfört köp genom att kontakta contact@hitway.eu. Return-förfrågningar som skickas in efter 30 dagar från inköpsdatumet kommer inte att godkännas.

Skadad förpackning:

Skador på den yttre förpackningen innebär inte att det är problem med själva produkten. På grund av osäkerheten och oförutsägbarheten kring leveranser kan vi inte garantera förpackningens integritet. Vi rekommenderar att kunder lämnar in ett reklamationsärende till transportören omedelbart efter att de upptäckt eventuella skador på förpackningen.

För problem som inte rör kvalitet

  • Cykeln är ny och oanvänd: Köparen ansvarar för returfraktkostnaderna, och cirka 150 € per cykel kommer att dras av från återbetalningen för att täcka den faktiska fraktkostnaden.
  • Cykeln har använts: Köparen ansvarar för returfraktkostnaderna, och cirka 150 € per cykel kommer att dras av från återbetalningen för att täcka den faktiska fraktkostnaden. Dessutom debiteras 20 % av orderbeloppet som en användningsavgift.
  • Om du köpte tillbehör återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden på 7 €.

Elcykeln får inte uppvisa några tecken på slitage, smuts, damm, lukt eller andra tecken på användning, och den måste returneras i samma förpackning och skick som den mottogs. Alla föremål som ingår i originalförpackningen (t.ex. laddare, pedaler, ringklocka, reflexer fram och bak, framlykta, verktyg, laddare, pump, lås, bruksanvisning etc.) måste också medfölja.

För kvalitetsproblem

1. Inom 14 dagar efter godkänd betalning:

Kunder är berättigade till en full återbetalning utan returfrakt eller hanteringsavgifter. Alternativt kan kunden byta cykeln mot en annan HITWAY-modell utan att behöva betala returfrakt. För att kunna behandla din återbetalning, vänligen se till att tillhandahålla foton och videor av kvalitetsproblemen för bekräftelse. Återbetalningar kommer att utfärdas inom 5 arbetsdagar efter mottagande och inspektion. Kundtjänst kommer att uppdatera dig omedelbart om returprocessens framsteg.

NoteraObservera att HITWAY-teamet kommer att genomföra en grundlig undersökning av eventuella kvalitetsproblem. Om cykeln inte uppvisar några kvalitetsproblem och skadan visar sig vara avsiktlig eller orsakad av mänskliga faktorer, kommer vi fortfarande att debitera returfrakten.

2. Mellan 14 och 30 dagar efter lyckad betalning:

Beroende på omständigheterna kan vi debitera köparen för en del av returfraktkostnaderna.Kontakta vår kundtjänst så avgör de lämplig betalningsmetod.

NoteraOm defekter eller saknade delar rapporteras inom 30 dagar efter mottagandet kan vi skicka ersättningsdelar kostnadsfritt baserat på den specifika situationen.

3. Mer än 30 dagar efter lyckad betalning:

Relevanta garantitjänster kommer att tillhandahållas enligt beskrivningen i vår garantipolicy.

NoteraVid mindre defekter som inte påverkar körsäkerheten, såsom flagnande klistermärken eller mindre repor i lacken, kan köparen kontakta vår kundtjänst för ersättning. Om cykeln inte returneras kommer vårt team att fastställa lämplig återbetalning baserat på omständigheterna.

Kunder måste få förhandstillstånd från HITWAY innan de returnerar varan. Vi rekommenderar att produkterna returneras i originalförpackningen. Om den inte finns tillgänglig, vänligen använd säker förpackning för att förhindra skador under transport. HITWAY ansvarar inte för skador på grund av felaktig förpackning.

Ej returnerbara/återbetalningsbara varor

Vissa varor kan inte returneras eller återbetalas såvida det inte föreligger extrema omständigheter som rör skador eller fel som täcks av vår garanti. Dessa varor måste godkännas av företaget för en retur.

Icke-återbetalningsbara varor inkluderar, men är inte begränsade till:

  • Produkter från obehöriga återförsäljare eller individer.
  • Föremål som skadats av mänskliga faktorer.
  • Presentkort.
  • Försäkring.
  • Icke-fysiska produkter.

Tillstånd:

  • Vi ansvarar inte för fraktkostnader för varor som returneras utan vår bekräftelse.
  • Initiera en retur genom att kontakta oss på contact@hitway.eu, tillhandahålla foton och/eller videor av varorna och ange ditt ordernummer. Vår kundtjänst kommer att bedöma din returförfrågan inom 3 arbetsdagar.

    Allmän returprocess

    Initiera en retur:

    • Mejla oss på contact@hitway.eu with relevanta foton, videor och ditt ordernummer.
    • Vår kundtjänst kommer att bedöma din returförfrågan inom 3 arbetsdagar.

    Skicka tillbaka varan:

    • Om din retur godkänns kommer vi att tillhandahålla returadressen och instruktioner om hur du skickar ditt paket.
    • Använd en leveransmetod med spårningsinformation och en signatur för att undvika problem med förlorade returer.
    • Var noga med att förpacka produkten och skicka tillbaka den för att undvika skador.

    Återbetalning eller byte

    • När vi mottagit din retur/byte kommer vi att inspektera varan inom 5–15 dagar.
    • Vi kommer då antingen att tillhandahålla en ersättningsvara för ett byte eller utfärda en återbetalning. Återbetalningen kommer att utfärdas inom 5 arbetsdagar efter att inspektionen är slutförd. Kundtjänst kommer att ge dig ett snabbt svar på hur returprocessen fortskrider. Du kommer också att få vårt e-postmeddelande om återbetalning.

    Tillämpningsområde

    Denna returpolicy gäller endast produkter som köpts direkt från HITWAYs officiella webbplats (hitway.euProdukter som köps via andra kanaler (Amazon, återförsäljare offline etc.) omfattas av respektive försäljningskanals garantipolicyer.

    Vi uppskattar verkligen att du handlar hos oss och strävar efter att göra din shoppingupplevelse trevlig från början till slut. Om du har några frågor eller behöver hjälp med en retur, tveka inte att kontakta oss. HITWAY kundtjänstteam.