Politica de livrare

Mulțumesc pentru cumpărături cu hitway.eu. Încercăm tot posibilul să accelerăm procesul pentru ca pachetul dumneavoastră să ajungă cât mai curând posibil. Răbdarea dumneavoastră este foarte apreciată. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Timpul de procesare a comenzii

• Este timpul scurs între momentul în care clientul plasează comanda și momentul în care vânzătorul predă comanda serviciului de livrare.
• În general, comenzile sunt expediate în termen de 2 zile lucrătoare de confirmare/plată a comenzii. Comenzile efectuate în weekend ar putea întâmpina întârzieri.
• Depozitul nostru funcționează doar de luni până vineri în timpul programului normal de lucru, cu excepția sărbătorilor legale. În aceste cazuri, luăm măsuri pentru a ne asigura că întârzierile la livrare vor fi reduse la minimum.

Costul de livrare & Timp de tranzit

Timp total de livrare = Timp de procesare + Timp de expediere (în funcție de locația dvs.)

• În acest moment nu livrăm în alte țări decât cele enumerate mai sus. Din cauza limitărilor impuse de serviciile de curierat, în prezent nu oferim livrări către insule precum Sicilia, Sardinia, Corsica.
• Informațiile logistice de mai sus se aplică bicicletelor electrice și trotinetelor electrice. Pentru accesoriile individuale pentru biciclete/trotinete, este posibil să le trimitem din China din cauza lipsei stocurilor în depozit, iar instrucțiunile relevante vor fi disponibile pe pagina de accesorii.

Urmărire

• După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire. Vă rugăm să rețineți că în timpul evenimentelor promoționale sau al perioadelor de sărbători, actualizările de urmărire pot dura mai mult decât de obicei.
• Dacă nu puteți vizualiza informațiile de urmărire imediat după primirea notificării de expediere, acest lucru este normal. Actualizarea informațiilor de urmărire poate necesita timp, iar afișarea detaliilor poate dura între 48 și 72 de ore.
• Dacă tot nu puteți urmări coletul, vă rugăm să ne contactați și vom rezolva problema în termen de 48 de ore.

Timpul de livrare a fost depășit

Dacă comanda dumneavoastră este întârziată, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa contact@hitway.eu, și vom verifica situația cu compania de transport în timp util. Vă mulțumim pentru înțelegere și sprijin.

Anulări de comenzi

• Putem anula comanda pentru dumneavoastră dacă ne contactați la timp după achiziție. Dacă plata este finalizată și coletul nu este expediat, puteți anula comanda înainte de livrarea articolului. Și vă vom rambursa banii. toți banii tăi.
• Comenzile nu pot fi anulate odată ce coletul a fost expediat. Vă rugăm să rețineți că neprimirea unui e-mail de actualizare a expedierii nu înseamnă că pachetul nu a fost expediat.

Modificări de adresă și anulări de comenzi: Taxe aplicabile

La HITWAY, înțelegem că circumstanțele se pot schimba după plasarea unei comenzi.Totuși, anumite ajustări după expediere pot implica taxe suplimentare. Mai jos sunt taxele aplicabile:

• Taxă de schimbare a adresei: Dacă modificarea adresei are succes în timp ce coletul este în tranzit, se va percepe o taxă de €50 va fi taxat.

Articole deteriorate sau pierdute

Vă rugăm să rețineți că deteriorarea ambalajului exterior nu înseamnă neapărat că produsul în sine este deteriorat. Din cauza naturii imprevizibile a proceselor de livrare, nu putem garanta starea ambalajului exterior. Recomandăm clienților să depună imediat o reclamație la transportator dacă observă orice deteriorare a ambalajului exterior. Echipa noastră de asistență clienți este aici pentru a vă ajuta cu orice probleme legate de produs.
Dacă comanda dumneavoastră este pierdută, deteriorată sau furată în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile. Vă vom ajuta să rezolvați problema prompt.

Despre impozite

În În cazuri rare, comenzilor li se pot percepe taxe vamale de către guvernul dumneavoastră, nu de către site-ul nostru, dumneavoastră veți fi responsabil pentru aceste taxe. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient, dar nu avem control asupra autorităților vamale din țara dumneavoastră sau din oricare alta. Contactați biroul vamal local pentru mai multe informații despre taxele vamale, impozitele și alte taxe.

Informații și politici importante privind livrarea

1. Întârzieri vamale și sărbători legale: Timpii de livrare pot fi afectați de variația timpilor de vămuire sau de sărbătorile legale. Dacă nu ați primit coletul în intervalul de timp estimat, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.
2. Întârzieri la livrare în perioada sărbătorilor: În timpul sărbătorilor legale, atât producătorii, cât și curierii își pot limita operațiunile, ceea ce poate cauza întârzieri în livrare. Din păcate, aceste întârzieri sunt independente de voința noastră, dar serviciile vor fi reluate normal odată ce sărbătorile se vor termina.
3. Întârzieri ale numărului de urmărire: După ce comanda dvs. a fost expediată, este posibil să dureze câteva zile până când numărul de urmărire va apărea în sistemul curierului. Dacă informațiile de urmărire nu sunt disponibile imediat, vă rugăm să verificați din nou mai târziu.
4. Timpi de livrare estimați: Toate timpii de livrare estimați sau tipici se bazează pe datele colectate din comenzile anterioare. Acești timpi sunt aproximativi și sunt oferiți doar cu titlu de referință.
5. Răspunderea pentru problemele legate de curier: Vă rugăm să rețineți că nu suntem responsabili pentru articolele pierdute, furate sau deteriorate din cauza acțiunilor sau omisiunilor DHL, DPD sau ale oricăror alte servicii de coletărie.
6. Costuri de livrare pentru retur: Clienții sunt responsabili pentru acoperirea costurilor de expediere a articolelor returnate. Taxele de expediere nu sunt rambursabile. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu urmărire și să achiziționați o asigurare de expediere. Nu putem garanta că vom primi articolul returnat. Pentru mai multe informații despre garanția noastră limitată și procesul de reclamații, vă rugăm să consultați termenii și condițiile noastre de garanție limitată, care sunt încorporați prin referință în acești termeni.