Return & Politica de rambursare

Pentru a asigura un proces de returnare sau schimb fără probleme și eficient, vă rugăm să respectați următoarele condiții:

Anularea comenzii

În termen de 15 minute de la plasarea comenzii: Puteți anula comanda în termen de 15 minute de la plasarea acesteia. Pentru a anula, vă rugăm să vă conectați la contul dvs. la https://account.hitway.eu sau contactați-ne la contact@hitway.eu.

Pentru a anula o comandă după 15 minute, vă rugăm să ne contactați prin contact@hitway.eu înainte de expedierea comenzii. Trimiterea unei cereri de anulare înainte de expediere nu garantează anularea comenzii. Dacă comanda este anulată cu succes, veți primi un e-mail de confirmare.

Odată ce comanda a fost expediată, nu o vom mai putea anula. Vă rugăm să așteptați livrarea comenzii și să ne contactați în termen de 14 zile de la livrare pentru a obține o etichetă de retur. Refuzarea unei comenzi expediate sau nerespectarea procedurii de returnare poate duce la pierderea articolului în timpul transportului sau la respingerea acestuia de către depozit din cauza retururilor neînregistrate, ceea ce ar putea duce la imposibilitatea procesării rambursărilor sau înlocuirilor.

După ce primim coletul returnat și confirmăm că acesta este complet, nefolosit și în stare bună, Vom procesa rambursarea. Deducerea pentru accesorii va fi specifică fiecărui articol.

Returnări

Clienții pot trimite o cerere de returnare în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

  • În termen de 14 zile de la livrare: Conectați-vă la contul dvs. la https://account.hitway.eu pentru a trimite direct cererea de returnare.
  • După 14 zile de la livrare: Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la contact@hitway.eu pentru asistență suplimentară. Rețineți că cererile de returnare trimise după 14 zile de la livrare pot să nu fie aprobate.

Ambalaj deteriorat:

Deteriorarea ambalajului exterior nu echivalează cu o problemă a produsului în sine. Din cauza incertitudinii și imprevizibilității livrărilor, nu putem garanta integritatea ambalajului. Recomandăm clienților să depună o reclamație la transportator imediat ce observă orice deteriorare a ambalajului.

Pentru probleme de calitate necorespunzătoare

Dacă returul este cauzat de consumator (e.g. , nu mai este necesar, comandat din greșeală etc.), consumatorul este responsabil pentru costul de transport pentru retur. Taxa exactă de transport pentru retur depinde de serviciul de curierat ales. De asemenea, vom deduce costul inițial de transport suportat la livrarea inițială a articolului.

  • Bicicleta este nouă și nefolosită: Cumpărătorul este responsabil pentru costurile de returnare și aproximativ €50 per bicicletă va fi dedusă din rambursare pentru a acoperi costul real de transport.
  • Bicicleta a fost folosită: Cumpărătorul este responsabil pentru costurile de returnare și aproximativ €50 Costul per bicicletă va fi dedus din rambursare pentru a acoperi costul real de transport. În plus, dacă produsul a fost folosit, de exemplu, dacă este foarte uzat și afectează vânzările secundare, vom percepe o taxă de utilizare de 20%.

Bicicleta electrică trebuie returnată în același ambalaj și în aceeași stare în care a fost primită. Toate articolele sunt incluse în cutia originală (e.g. , încărcător, pedale, sonerie, catadioptrii față și spate, lumină față, unelte, încărcător, pompă, lacăt, manual de utilizare etc.) trebuie, de asemenea, incluse.

Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră (cum ar fi primirea unui produs deteriorat sau incorect), vom acoperi costul transportului pentru retur.

Pentru probleme de calitate

1. În termen de 14 zile de la efectuarea plății cu succes:

Clienții sunt eligibili pentru o rambursare completă fără taxe de returnare sau taxe de manipulare. Alternativ, clientul poate schimba bicicleta cu un alt model HITWAY fără a fi nevoit să plătească taxe de returnare.Pentru a procesa rambursarea, vă rugăm să furnizați fotografii și videoclipuri ale problemelor de calitate pentru confirmare. Rambursările vor fi emise în termen de 5 zile lucrătoare de la primire și inspecție. Serviciul clienți vă va informa prompt cu privire la progresul procesului de returnare.

Nota: Vă rugăm să rețineți că echipa HITWAY va efectua o investigație amănunțită a oricăror probleme de calitate. Dacă bicicleta nu prezintă probleme de calitate și se constată că deteriorarea a fost intenționată sau cauzată de factori umani, vom percepe în continuare taxele de returnare.

2. Între 14 și 30 de zile de la efectuarea plății cu succes:

În funcție de circumstanțe, este posibil să percepem cumpărătorului o parte din costurile de returnare. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți, care va stabili metoda de plată adecvată.

Nota: Dacă sunt raportate defecte sau piese lipsă în termen de 30 de zile de la primire, este posibil să trimitem piese de schimb gratuit, în funcție de situația specifică.

3. Mai mult de 30 de zile după efectuarea plății cu succes:

Serviciile de garanție relevante vor fi furnizate așa cum este descris în politica noastră de garanție.

Nota: Pentru defecte minore care nu afectează siguranța mersului, cum ar fi decojirea abțibildurilor sau zgârieturi minore ale vopselei, cumpărătorul poate contacta echipa noastră de asistență clienți pentru despăgubiri. Dacă bicicleta nu este returnată, echipa noastră va stabili rambursarea corespunzătoare în funcție de circumstanțe.

Clienții trebuie să obțină autorizație prealabilă de la HITWAY înainte de a returna articolul. Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original. Dacă acesta nu este disponibil, vă rugăm să utilizați un ambalaj sigur pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. HITWAY nu este responsabil pentru daunele cauzate de ambalarea necorespunzătoare.

Adresa expeditorului

hitway.eu[YTD]
Strada Pirnaer nr. 20
90411 Nürnberg
DE

YTD-hitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
IT-ul

Articole nereturnabile/nerambursabile

Anumite articole nu pot fi returnate sau rambursate decât dacă există circumstanțe extreme care implică deteriorarea sau defecțiunea acoperită de garanția noastră. Aceste articole trebuie să primească aprobarea companiei pentru returnare.

Articolele nerambursabile includ, dar nu se limitează la:

  • Produse de la dealeri sau persoane neautorizate.
  • Obiecte deteriorate de factori umani.
  • Carduri cadou.
  • Asigurare.
  • Produse non-fizice.

Autorizare:

  • Nu suntem responsabili pentru costurile de livrare pentru articolele returnate fără confirmarea noastră.
  • Inițiați o returnare contactându-ne la contact@hitway.eu, furnizarea de fotografii și/sau videoclipuri ale articolelor și menționarea numărului comenzii. Echipa noastră de asistență clienți va evalua cererea dumneavoastră de returnare în termen de 3 zile lucrătoare.

Procesul general de returnare

Inițiați o returnare:

  • Conectați-vă la contul dvs. la https://account.hitway.eu să trimiteți o cerere de returnare în termen de 14 zile de la livrare sau să ne trimiteți un e-mail la contact@hitway.eu cu fotografii, videoclipuri relevante și numărul comenzii dumneavoastră.
  • Echipa noastră de asistență clienți va evalua cererea dumneavoastră de returnare în termen de 3 zile lucrătoare.

Expediați articolul înapoi:

  • Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom furniza adresa de returnare și instrucțiuni despre cum să trimiteți coletul.
  • Folosește o metodă de livrare cu informații de urmărire și semnătură pentru a evita problemele legate de pierderea retururilor.
  • Vă rugăm să aveți grijă să împachetați produsul și să îl trimiteți înapoi pentru a evita deteriorarea.

Rambursare sau schimb

  • La primirea returului/schimbului dumneavoastră, vom inspecta articolul în termen de 5-15 zile.
  • Apoi, fie vom oferi un înlocuitor în schimb, fie vom emite o rambursare. Rambursarea va fi emisă în termen de 5 zile lucrătoare de la finalizarea inspecției. Serviciul Clienți vă va răspunde prompt cu privire la progresul procesării returului. De asemenea, veți primi e-mailul nostru de notificare privind rambursarea.

Domeniul de aplicare

Această politică de returnare se aplică numai produselor achiziționate direct de pe site-ul oficial HITWAY (hitway.euProdusele achiziționate prin alte canale (Amazon, distribuitori offline etc.) sunt supuse politicilor de garanție ale canalelor de vânzare respective.

Apreciem sincer afacerea dumneavoastră și ne propunem să vă facem experiența de cumpărături plăcută de la început până la sfârșit. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență pentru o returnare, nu ezitați să contactați echipa Serviciului Clienți HITWAY.