Polityka zwrotów i zwrotów

Aby zapewnić sprawny i efektywny proces zwrotu lub wymiany, prosimy o przestrzeganie następujących warunków:

Anulowanie zamówienia

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem kontakt@hitway.pl przed wysłaniem zamówienia. Złożenie wniosku o anulowanie przed wysyłką nie gwarantuje, że zamówienie zostanie pomyślnie anulowane. Jeśli zamówienie zostanie pomyślnie anulowane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Po wysłaniu zamówienia nie będziemy mogli go już anulować. Poczekaj na dostarczenie zamówienia i skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od daty dostawy, aby uzyskać etykietę zwrotną. Odmowa przyjęcia wysłanego zamówienia lub nieprzestrzeganie procedury zwrotu może skutkować utratą przedmiotu w transporcie lub odrzuceniem go przez magazyn z powodu niezarejestrowanych zwrotów, co może skutkować brakiem możliwości przetworzenia zwrotów pieniędzy lub wymian.

Po otrzymaniu przez nas zwróconej przesyłki i potwierdzeniu jej prawidłowości kompletny, nieużywany, w dobrym stanie, A €Opłata za uzupełnienie zapasów 150 za rower zostanie odliczona od ostatecznego zwrotu. Opłata za uzupełnienie zapasów akcesoriów będzie zależna od konkretnego przedmiotu.

Zwroty

Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od daty pomyślnego zakupu, kontaktując się z nami contact@hitway.eu. RetuWnioski złożone po upływie 30 dni od daty zakupu nie zostaną zatwierdzone.

Uszkodzone opakowanie:

Uszkodzenie zewnętrznego opakowania nie jest równoznaczne z problemem z samym produktem. Ze względu na niepewność i nieprzewidywalność dostaw nie możemy zagwarantować integralności opakowania. Zalecamy, aby klienci składali reklamację u przewoźnika natychmiast po zauważeniu jakiegokolwiek uszkodzenia opakowania. Opłata za uzupełnienie zapasów będzie nadal naliczana w zależności od stanu produktu.

W przypadku drobnych wad kosmetycznych, które nie mają wpływu na bezpieczeństwo jazdy, klienci mogą domagać się rekompensaty (np. częściowego zwrotu pieniędzy lub zakupu akcesoriów) zamiast zwracać produkt.

W przypadku problemów niezwiązanych z jakością

• Rower jest nowy i nieużywany: Kupujący ponosi koszty przesyłki zwrotnej, a €Opłata 150 za rower zostanie odliczona od kwoty zwrotu jako opłata za ponowne przyjęcie towaru.
• Rower był używany: Kupujący ponosi koszty przesyłki zwrotnej, a €Opłata 150 za rower zostanie odliczona od zwrotu. Dodatkowo, 20% kwoty zamówienia zostanie naliczona opłata za ponowne przyjęcie towaru.

Rower elektryczny nie może wykazywać śladów zużycia, brudu, kurzu, zapachów ani żadnych innych dowodów użytkowania i musi zostać zwrócony w tym samym opakowaniu i stanie, w jakim został odebrany. Wszystkie elementy zawarte w oryginalnym pudełku (np. ładowarka, pedały, dzwonek, przednie i tylne odblaski, przednie światło, narzędzia, ładowarka, pompka, zamek, instrukcja obsługi itp.) muszą być również dołączone.

W przypadku problemów z jakością

1. W ciągu 14 dni od pomyślnej płatności:

Klienci mają prawo do: pełny zwrot pieniędzy bez opłat za wysyłkę zwrotną lub opłat manipulacyjnych. Alternatywnie, klient może wymienić rower na inny model HITWAY bez konieczności płacenia opłat za wysyłkę zwrotną.

Notatka: Należy pamiętać, że zespół HITWAY przeprowadzi dokładne dochodzenie w sprawie wszelkich problemów z jakością. Jeśli rower nie wykazuje problemów z jakością, a uszkodzenie okaże się celowe lub spowodowane czynnikami ludzkimi, nadal naliczymy opłaty za wysyłkę zwrotną.

2.Od 14 do 30 dni od pomyślnej płatności:

W zależności od okoliczności możemy obciążyć kupującego częścią kosztów wysyłki zwrotnej. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a oni ustalą odpowiednią metodę płatności.

Notatka:Jeśli wady lub brakujące części zostaną zgłoszone w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, możemy wysłać części zamienne bezpłatnie, w zależności od konkretnej sytuacji.

3. Ponad 30 dni po pomyślnej płatności:

Usługi gwarancyjne będą świadczone zgodnie z naszą polityką gwarancyjną.

Notatka: W przypadku drobnych usterek, które nie mają wpływu na bezpieczeństwo jazdy, takich jak odklejające się naklejki lub niewielkie zarysowania lakieru, kupujący może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania odszkodowania. Jeśli rower nie zostanie zwrócony, nasz zespół ustali odpowiedni zwrot pieniędzy na podstawie okoliczności.

Klienci muszą uzyskać wcześniejszą autoryzację od HITWAY przed zwrotem przedmiotu. Zalecamy zwrot produktów w oryginalnym opakowaniu. Jeśli nie jest ono dostępne, prosimy o użycie bezpiecznego opakowania, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. HITWAY nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym opakowaniem.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi/refundacji

Niektóre przedmioty nie mogą zostać zwrócone ani zwrócone, chyba że zachodzą wyjątkowe okoliczności związane z uszkodzeniem lub awarią objętą naszą gwarancją. Przedmioty te muszą uzyskać zgodę firmy na zwrot.

Do przedmiotów niepodlegających zwrotowi zalicza się między innymi:

• Produkty pochodzące od nieautoryzowanych sprzedawców lub osób prywatnych.
• Przedmioty uszkodzone przez czynnik ludzki.
• Karty podarunkowe.
• Ubezpieczenie.
• Produkty niefizyczne.

Proces zwrotu pieniędzy

Zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane po zwrocie roweru elektrycznego i jego sprawdzeniu w magazynie.

Upoważnienie:

• Zwroty towarów bez uprzedniej autoryzacji nie będą przyjmowane.
• Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem contact@hitway.eu, dostarczając zdjęcia i/lub filmy przedmiotów oraz podając numer zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta oceni Twoją prośbę o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.

Ogólny proces zwrotu

Rozpocznij zwrot:

• Napisz do nas na adres contact@hitway.eu with odpowiednie zdjęcia, filmy i numer zamówienia.
• Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.

Odesłanie przedmiotu:

• Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, podamy adres zwrotny i instrukcje dotyczące wysłania paczki.
• Aby uniknąć problemów ze zgubionymi zwrotami, wybierz metodę wysyłki z informacją o śledzeniu przesyłki i podpisem.

Zwroty bez autoryzacji nie będą przyjmowane.

Zwrot lub wymiana

• Po otrzymaniu zwrotu/wymiany, dokonamy kontroli przedmiotu w ciągu 10–15 dni.
• W takim przypadku dostarczymy towar zastępczy lub zwrócimy pieniądze.

Zakres zastosowania

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej HITWAY (hitway.eu). Produkty zakupione za pośrednictwem innych kanałów (Amazon, dealerzy offline itp.) podlegają zasadom gwarancji odpowiednich kanałów sprzedaży.

Naprawdę doceniamy Twój biznes i staramy się, aby Twoje zakupy były przyjemne od początku do końca. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w zwrocie, nie wahaj się skontaktować  Zespół obsługi klienta HITWAY.