Zasady wysyłki

Dziękujemy za zakupy na hitway.eu. Robimy co w naszej mocy, aby przyspieszyć proces, aby Twoja paczka dotarła jak najszybciej. Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość. Dziękujemy za Twoje zrozumienie.

Czas realizacji zamówienia

• Jest to czas między złożeniem zamówienia przez klienta a przekazaniem zamówienia przez sprzedawcę firmie kurierskiej.
• Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2 dni  dni robocze  potwierdzenia zamówienia/płatności. Zamówienia składane w weekendy mogą być opóźnione.
• Nasz magazyn działa tylko od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy, z wyjątkiem świąt. W takich przypadkach podejmujemy kroki, aby zapewnić, że opóźnienia w dostawach będą ograniczone do minimum.

Koszt wysyłki i czas transportu

Całkowity czas dostawy = czas przetwarzania + czas wysyłki (w zależności od lokalizacji)

• W tej chwili nie wysyłamy przesyłek do krajów innych niż wymienione powyżej.  Ze względu na ograniczenia firm kurierskich obecnie nie oferujemy wysyłki na wyspy takie jak Sycylia, Sardynia i Korsyka.
• Powyższe informacje logistyczne dotyczą rowerów elektrycznych i skuterów elektrycznych. W przypadku indywidualnych akcesoriów bebike/scooter możemy je wysłać z Chin z powodu niedoborów magazynowych, a stosowne instrukcje zamieścimy na stronie akcesoriów.

Śledzenie

• Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Należy pamiętać, że w trakcie wydarzeń promocyjnych lub okresów świątecznych aktualizacje śledzenia mogą trwać dłużej niż zwykle.
• Jeśli nie możesz wyświetlić informacji o śledzeniu natychmiast po otrzymaniu powiadomienia o przesyłce, jest to normalne. Aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać trochę czasu, a pojawienie się szczegółów może potrwać od 48 do 72 godzin.
• Jeśli nadal nie możesz śledzić swojej przesyłki, skontaktuj się z nami, a rozwiążemy ten problem w ciągu 48 godzin.

Przekroczono czas dostawy

Jeśli realizacja Twojego zamówienia ulegnie opóźnieniu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem contact@hitway.eu, a my sprawdzimy sytuację z firmą transportową na czas. Dziękujemy za zrozumienie i wsparcie.

Anulowanie zamówień

• Możemy anulować zamówienie, jeśli skontaktujesz się z nami w odpowiednim czasie po zakupie. Jeśli Twoja płatność została zrealizowana, a przesyłka nie została wysłana, możesz anulować zamówienie przed dostawą przedmiotu. A my zwrócimy Ci pieniądze  wszystkie twoje pieniądze.
• Po wysłaniu przesyłki zamówienia nie można anulować. Należy pamiętać, że nieotrzymanie wiadomości e-mail z aktualizacją wysyłki nie oznacza, że ​​paczka nie została wysłana.

Zmiany adresu i anulowanie zamówienia: obowiązujące opłaty

W HITWAY rozumiemy, że okoliczności mogą ulec zmianie po złożeniu zamówienia. Jednak pewne zmiany po wysyłce mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami. Poniżej przedstawiono obowiązujące opłaty:

• Opłata za zmianę adresu: Jeśli zmiana adresu okaże się skuteczna w czasie transportu przesyłki, zostanie naliczona opłata w wysokości 50 euro.
• Anulowanie zamówienia po wysyłce: Jeśli zamówienie zostanie anulowane po wysłaniu paczki, zostanie naliczona opłata w wysokości 150 euro.
• Przesyłka nieakceptowana lub niedostarczona: W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki przez Klienta lub jej niemożności doręczenia pobierana jest opłata w wysokości 150 euro zostanie pobrana opłata.
• Dostawa na adres oryginalny: W przypadku pomyślnego dostarczenia przesyłki pod pierwotny adres pobierana jest opłata w wysokości 150 euro będzie obowiązywać.

Uszkodzone lub zgubione przedmioty

Należy pamiętać, że uszkodzenie opakowania zewnętrznego nie oznacza, że ​​sam produkt jest uszkodzony. Ze względu na nieprzewidywalną naturę procesów dostawy nie możemy zagwarantować stanu opakowania zewnętrznego. Zalecamy, aby klienci składali reklamację u przewoźnika natychmiast, jeśli zauważą jakiekolwiek uszkodzenie opakowania zewnętrznego. Nasz zespół obsługi klienta jest tutaj, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek problemów związanych z produktem.
Jeśli Twoje zamówienie zostanie zgubione, uszkodzone lub skradzione podczas transportu, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni. Pomożemy Ci niezwłocznie rozwiązać sprawę.

O podatkach

W  W rzadkich przypadkach zamówienia mogą zostać obciążone opłatami celnymi przez Twój rząd, a nie przez naszą stronę. Będziesz ponosić odpowiedzialność za te opłaty.  Przepraszamy za wszelkie niedogodności, ale nie mamy kontroli nad organami celnymi w Twoim kraju ani żadnym innym. Skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym, aby uzyskać więcej informacji na temat opłat celnych, ceł i podatków.

Ważne informacje i zasady dotyczące wysyłki

1. Opóźnienia celne i święta: Czas wysyłki może być zależny od różnych czasów odprawy celnej lub świąt państwowych. Jeśli nie otrzymałeś paczki w szacowanym czasie, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.
2. Opóźnienia w dostawach w okresie świątecznym: Podczas świąt państwowych zarówno producenci, jak i kurierzy mogą ograniczyć swoją działalność, co może powodować opóźnienia w wysyłce. Niestety, opóźnienia te są poza naszą kontrolą, ale usługi zostaną wznowione normalnie po zakończeniu świąt.
3. Opóźnienia w numerach śledzenia: Po wysłaniu zamówienia może minąć kilka dni, zanim numer śledzenia pojawi się w systemie kuriera. Jeśli informacje o śledzeniu nie są dostępne natychmiast, sprawdź ponownie później.
4. Szacowany czas dostawy: Wszystkie szacunkowe lub typowe czasy dostawy są oparte na danych zebranych z poprzednich zamówień. Czasy te są przybliżone i podane wyłącznie w celach informacyjnych.
5. Odpowiedzialność za przesyłki kurierskie: Należy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zgubione, skradzione lub uszkodzone z powodu działań lub zaniechań DHL, DPD lub innych firm świadczących usługi kurierskie.
6. Koszty wysyłki zwrotnej: Klienci są odpowiedzialni za pokrycie kosztów wysyłki zwracanych przedmiotów. Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi. Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia i wykupienie ubezpieczenia wysyłki.Nie możemy zagwarantować, że otrzymamy zwrócony przedmiot. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej ograniczonej gwarancji i procesu reklamacji, zapoznaj się z warunkami naszej ograniczonej gwarancji, które są włączone do niniejszych warunków przez odniesienie.