Garantie

Op al onze producten geldt een garantie van 12 maanden, van toepassing vanaf de datum van ontvangst van de bestelling of terbeschikkingstelling ervan op het moment van herroeping.

Garantieondersteuning

In het geval van een productstoring of non-conformiteit, volgt u de onderstaande stappen om ondersteuning te krijgen.

1.Neem contact op met onze after-sales service en geef de details van uw bestelling (bestelnummer) door met een goede uitleg van het probleem en voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe. Uw bestelnummer vindt u in uw klantaccount onder het tabblad "Mijn bestellingen".
2.Een medewerker van onze After Sales Service zal binnen 24 uur contact met u opnemen om u de te volgen procedure voor een reparatie, vervanging of terugbetaling uit te leggen.
  • Voor een reparatie: wij sturen u een gefrankeerd retourlabel waarmee u het product kunt retourneren. Zodra het product gerepareerd is, sturen wij het naar u terug. Alle procedures kunnen 21 dagen duren vanaf de dag dat u contact met ons opneemt om het probleem te melden.
  • Voor vervanging: wij sturen u een gefrankeerd retourlabel waarmee u het product kunt retourneren. Na ontvangst van het door de klant geretourneerde pakket, stuurt ons magazijn u een ander identiek, gloednieuw product. (De herverzending vindt plaats binnen 24 uur na ontvangst van het geretourneerde product)
  • Voor terugbetaling: onze after-sales service zal de zaak onderzoeken en u terugbetalen als het product minder dan of gelijk aan één maand is gebruikt. Na een gebruiksmaand wordt alleen reparatie of vervanging geaccepteerd.
  • De garantie dekt het gehele product, met uitzondering van de verbruiksartikelen.

Annulering van de garantie

Op de verkochte producten zit een garantie van 12 maanden. Hierdoor is de klant niet bevoegd om zijn product zelf te repareren of door een derde te laten repareren zonder onze voorafgaande toestemming. Elke demontage, onthuiding of reparatie van het product door de klant of door een derde partij heeft de onmiddellijke annulering van de garantie tot gevolg. In geval van een kwaliteitsprobleem met het product wordt de klant gevraagd zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voor volledige en gratis ondersteuning in plaats van te proberen het probleem alleen of stapsgewijs op te lossen.