Garantie

Al onze producten hebben een garantie van 12 maanden, van toepassing vanaf de datum van ontvangst van de bestelling of levering ervan op het moment van herroeping.

Garantieondersteuning

In het geval van een productfout of non-conformiteit, volgt u de onderstaande stappen om ondersteuning te krijgen.

1. Neem contact op met onze after-sales service en geef de details van uw bestelling (bestelnummer) door met een goede uitleg van het probleem en voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe. Uw bestelnummer vindt u in uw klantaccount onder het tabblad "Mijn bestellingen".
2. Een medewerker van onze After Sales Service zal binnen 24 uur contact met u opnemen om u de procedure te geven die u moet volgen voor een reparatie, vervanging of terugbetaling.

• Voor een reparatie: sturen wij u een gefrankeerd retourlabel waarmee u het product kunt retourneren. Zodra het product gerepareerd is, sturen wij het naar u terug. Alle procedures kunnen 21 dagen duren vanaf de dag dat u contact met ons opneemt om het probleem te melden.
• Voor vervanging: sturen wij u een gefrankeerd retourlabel waarmee u het product kunt retourneren. Na ontvangst van het door de klant geretourneerde pakket, stuurt ons magazijn u een ander identiek, gloednieuw product. (De herverzending vindt plaats binnen 24 uur na ontvangst van het geretourneerde product)
• Voor terugbetaling: onze after-sales service zal de zaak onderzoeken en u terugbetalen als het product minder dan of gelijk aan één maand is gebruikt. Na één maand gebruik wordt alleen reparatie of vervanging geaccepteerd.
• De garantie dekt het gehele product, behalve de verbruiksartikelen.

Annulering van de garantie

Op de verkochte producten zit een garantie van 12 maanden. Hierdoor is de klant niet bevoegd om zijn product zelf te repareren of door een derde te laten repareren zonder onze voorafgaande toestemming. Elke demontage, onthuiding of reparatie van het product door de klant of door een derde partij heeft de onmiddellijke annulering van de garantie tot gevolg. In geval van een kwaliteitsprobleem met het product wordt de klant gevraagd zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voor volledige en gratis ondersteuning in plaats van te proberen het probleem alleen op te lossen.

Fiets gestolen

Helaas betreuren wij het dat gestolen fietsen niet onder de garantie vallen. We raden u aan te investeren in een kwaliteitsslot om uw fiets te beschermen wanneer u niet fietst.

Onderdelen en componenten

1. Normale slijtage is niet het gevolg van defecten in vakmanschap of materialen. Slijtage kan worden beoordeeld met HITWAY. Onderdelen die doorgaans niet onder de dekking vallen, zijn onder meer, maar zijn niet beperkt tot: remblokken, rotoren, spaken, banden/binnenbanden, kettingen, pedalen en crankstellen.
2. Defecten of schade als gevolg van een ongeluk, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet consistent zijn met het beoogde gebruik van de producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën , vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting.
3. Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door HITWAY zijn veroorzaakt.
4. Product waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt.
5. Defecten of schade aan de Producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet is geleverd of goedgekeurd door HITWAY.
6. Defecten of schade veroorzaakt door onjuiste montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of aanpassing op een manier die afwijkt van de montage-instructies en gebruikershandleiding.
7. Defecten of schade als gevolg van externe oorzaken, zoals een botsing, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbeving, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekering of oneigenlijk gebruik van een elektrische bron.