Verzendbeleid

Bedankt voor het winkelen bij hitway.eu. We doen ons best om het proces te versnellen, zodat uw pakket zo snel mogelijk aankomt. Uw geduld wordt zeer op prijs gesteld. Wij danken u voor uw begrip.

Verwerkingstijd bestelling

• Dit is de tijd die verstrijkt tussen het moment waarop de klant de bestelling plaatst en het moment waarop de verkoper de bestelling aan de bezorgdienst overhandigt.
• Over het algemeen worden bestellingen binnen 2 werkdagen na orderbevestiging/betaling verzonden. Bestellingen die in het weekend worden gedaan, kunnen vertraging oplopen.
• Ons magazijn is alleen geopend van maandag tot en met vrijdag tijdens standaard kantooruren, behalve op feestdagen. In deze gevallen ondernemen we stappen om ervoor te zorgen dat vertragingen bij de verzending tot een minimum worden beperkt.

Verzendkosten & Bezorgtijd

 

Totale levertijd = verwerkingstijd + verzendtijd (afhankelijk van uw locatie)

• We verzenden momenteel niet naar andere landen dan de hierboven genoemde landen. Vanwege koeriersbeperkingen bieden we momenteel geen verzending aan naar eilanden zoals Sicilië, Sardinië en Corsica.
• Bovenstaande logistieke informatie geldt voor elektrische fietsen en elektrische scooters. Voor individuele bebike-/scooteraccessoires kunnen we deze vanuit China verzenden vanwege een tekort aan magazijnen. De relevante instructies staan op de accessoirespagina.

Volgen

• Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer. Houd er rekening mee dat tijdens promotie-evenementen of vakantieperioden trackingupdates langer kunnen duren dan normaal.
• Als u de trackinginformatie niet onmiddellijk na ontvangst van de verzendmelding kunt bekijken, is dit normaal. Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt, en het kan 48 tot 72 uur duren voordat de details verschijnen.
• Mocht u uw pakket nog steeds niet kunnen volgen, neem dan contact met ons op en wij zullen het probleem binnen 48 uur oplossen.

Levertijd overschreden

Als uw bestelling vertraging heeft, neem dan contact met ons op via e-mail op contact@hitway.eu, dan zullen wij de situatie tijdig bij het transportbedrijf controleren. Bedankt voor uw begrip en steun.

Annuleringen van bestellingen

• Wij kunnen de bestelling voor u annuleren als u tijdig na uw aankoop contact met ons opneemt. Als uw betaling is voltooid en het pakket niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren voordat uw artikel wordt afgeleverd. En we zullen al uw geld terugbetalen.
• Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden. Houd er rekening mee dat het niet ontvangen van een e-mail met een verzendupdate niet betekent dat het pakket niet is verzonden.

Adreswijzigingen en annuleringen van bestellingen: toepasselijke kosten

Bij HITWAY begrijpen we dat de omstandigheden kunnen veranderen nadat een bestelling is geplaatst. Bepaalde aanpassingen na verzending kunnen echter extra kosten met zich meebrengen. Hieronder vindt u de toepasselijke kosten:

• Adreswijzigingskosten: Als een adreswijziging succesvol is terwijl het pakket onderweg is, wordt er een vergoeding van € 50 in rekening gebracht.

Beschadigde of verloren voorwerpen

Houd er rekening mee dat schade aan de buitenverpakking niet noodzakelijkerwijs betekent dat het product zelf beschadigd is. Vanwege het onvoorspelbare karakter van leveringsprocessen kunnen wij de staat van de externe verpakking niet garanderen. We raden klanten aan om onmiddellijk een claim in te dienen bij de vervoerder als er schade aan de buitenverpakking wordt opgemerkt. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen bij eventuele productgerelateerde problemen.
Als uw bestelling tijdens het transport verloren, beschadigd of gestolen is, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. We zullen u helpen de kwestie snel op te lossen.

Over belastingen

In in zeldzame gevallen kunnen bij bestellingen douanekosten in rekening worden gebracht door uw overheid en niet door onze site. U bent verantwoordelijk voor de kosten. Onze excuses voor het eventuele ongemak, maar we hebben geen controle over de douaneautoriteiten in uw land of enig ander land. Neem contact op met uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie over douanekosten, invoerrechten en belastingen.

Belangrijke verzendinformatie en beleid

1. Douanevertragingen en feestdagen: Verzendtijden kunnen worden beïnvloed door variërende inklaringstijden of feestdagen. Als u uw pakket niet binnen de geschatte termijn heeft ontvangen, neem dan contact met ons op voor hulp.
2. Vertragingen bij verzending tijdens feestdagen: Tijdens feestdagen kunnen zowel fabrikanten als koeriers hun activiteiten beperken, wat vertragingen bij de verzending kan veroorzaken. Helaas vallen deze vertragingen buiten onze controle, maar de diensten worden normaal hervat zodra de vakantie voorbij is.
3. Vertragingen bij trackingnummer: Nadat uw bestelling is verzonden, kan het enkele dagen duren voordat het trackingnummer in het systeem van de koerier verschijnt. Als de trackinginformatie niet onmiddellijk beschikbaar is, controleer het dan later opnieuw.
4. Geschatte levertijden: Alle geschatte of typische levertijden zijn gebaseerd op gegevens verzameld uit eerdere bestellingen. Deze tijden zijn bij benadering en dienen alleen ter referentie.
5. Aansprakelijkheid voor problemen met koeriers: Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen als gevolg van het handelen of nalaten van DHL, DPD of andere pakketdiensten.
6. Verzendkosten voor retourneren: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van artikelen. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen. Voor meer informatie over onze beperkte garantie- en claimprocedure verwijzen wij u naar onze beperkte garantievoorwaarden, die door middel van verwijzing in deze voorwaarden zijn opgenomen.