Retour- en terugbetalingsbeleid

Om een ​​vlot en efficiënt retour- of ruilproces te garanderen, vragen wij u zich aan de volgende voorwaarden te houden:

Bestelling annuleren

Om een ​​bestelling te annuleren, kunt u contact met ons opnemen via contact@hitway.eu Voordat de bestelling wordt verzonden. Het indienen van een annuleringsverzoek vóór verzending garandeert niet dat de bestelling succesvol wordt geannuleerd. Als de bestelling succesvol wordt geannuleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren. Wacht tot de bestelling is geleverd en neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op om een ​​retourlabel te verkrijgen. Het weigeren van een verzonden bestelling of het niet volgen van de retourprocedure kan ertoe leiden dat het artikel tijdens het transport verloren gaat of door het magazijn wordt afgekeurd vanwege niet-geregistreerde retouren. Dit kan ertoe leiden dat terugbetalingen of vervangingen niet kunnen worden verwerkt.

Nadat wij uw geretourneerde pakket hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het in orde is, compleet, ongebruikt en in goede staatDe daadwerkelijk gemaakte verzendkosten per fiets worden in mindering gebracht op de uiteindelijke terugbetaling. De aftrek voor accessoires is artikelspecifiek.

Retourneren

Klanten kunnen binnen 30 dagen na een succesvolle aankoop een retourverzoek indienen door contact op te nemen met contact@hitway.eu. RetuRN-aanvragen die later dan 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend, worden niet goedgekeurd.

Beschadigde verpakking:

Schade aan de buitenverpakking betekent niet dat er een probleem is met het product zelf. Vanwege de onzekerheid en onvoorspelbaarheid van leveringen kunnen we de integriteit van de verpakking niet garanderen. We raden klanten aan om direct na het constateren van schade aan de verpakking een claim in te dienen bij de vervoerder.

Voor problemen met niet-kwaliteit

  • De fiets is nieuw en ongebruikt: De koper is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Er wordt ongeveer € 150,- per fiets van het restitutiebedrag afgetrokken om de werkelijke verzendkosten te dekken.
  • De fiets is gebruikt: De koper is verantwoordelijk voor de retourkosten. Er wordt ongeveer € 150 per fiets van de terugbetaling afgetrokken ter dekking van de werkelijke verzendkosten. Daarnaast wordt 20% van het orderbedrag in rekening gebracht als gebruikskosten.
  • Als u accessoires hebt gekocht, worden de oorspronkelijke verzendkosten van € 7 niet terugbetaald.

De elektrische fiets mag geen tekenen van slijtage, vuil, stof, geurtjes of andere gebruikssporen vertonen en moet in dezelfde verpakking en staat worden geretourneerd als waarin u hem heeft ontvangen. Alle onderdelen in de originele doos (bijv. oplader, pedalen, bel, voor- en achterreflectoren, koplamp, gereedschap, oplader, pomp, slot, gebruikershandleiding, enz.) moeten ook worden meegeleverd.

Voor kwaliteitsproblemen

1. Binnen 14 dagen na succesvolle betaling:

Klanten komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling zonder retourverzendkosten of administratiekosten. De klant kan de fiets ook ruilen voor een ander HITWAY-model zonder retourkosten te betalen. Om uw terugbetaling te verwerken, dient u foto's en video's van de kwaliteitsproblemen te sturen ter bevestiging. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie uitgevoerd. De klantenservice zal u zo snel mogelijk op de hoogte houden van de voortgang van het retourproces.

OpmerkingHoud er rekening mee dat het HITWAY-team grondig onderzoek doet naar eventuele kwaliteitsproblemen. Als de fiets geen kwaliteitsproblemen vertoont en de schade opzettelijk of door menselijke factoren is veroorzaakt, brengen we alsnog de retourkosten in rekening.

2. Tussen 14 en 30 dagen na succesvolle betaling:

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij een deel van de retourverzendkosten aan de koper in rekening brengen.Neem contact op met onze klantenservice. Zij bepalen graag de juiste betaalmethode.

Opmerking: Indien gebreken of ontbrekende onderdelen binnen 30 dagen na ontvangst worden gemeld, kunnen wij afhankelijk van de specifieke situatie kosteloos vervangende onderdelen opsturen.

3. Meer dan 30 dagen na succesvolle betaling:

Er worden relevante garantiediensten verleend zoals beschreven in ons garantiebeleid.

Opmerking: Voor kleine gebreken die geen invloed hebben op de rijveiligheid, zoals loslatende stickers of kleine krasjes in de lak, kan de koper contact opnemen met onze klantenservice voor compensatie. Indien de fiets niet wordt geretourneerd, zal ons team op basis van de omstandigheden de gepaste terugbetaling bepalen.

Klanten dienen vooraf toestemming van HITWAY te verkrijgen voordat ze het artikel retourneren. Wij raden aan producten in de originele verpakking te retourneren. Indien niet beschikbaar, gebruik dan een veilige verpakking om schade tijdens transport te voorkomen. HITWAY is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste verpakking.

Niet-retourneerbare / niet-restitueerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er extreme omstandigheden zijn waarbij schade of defecten onder onze garantie vallen. Deze artikelen moeten door het bedrijf worden goedgekeurd voor retournering.

Niet-restitueerbare artikelen omvatten onder andere (maar zijn niet beperkt tot):

  • Producten van niet-geautoriseerde handelaren of particulieren.
  • Artikelen die door menselijke factoren zijn beschadigd.
  • Cadeaubonnen.
  • Verzekering.
  • Niet-fysieke producten.

Autorisatie:

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten voor artikelen die zonder onze bevestiging worden geretourneerd.
  • U kunt een retourzending starten door contact met ons op te nemen via contact@hitway.eu, onder vermelding van foto's en/of video's van de artikelen en uw bestelnummer. Onze klantenservice beoordeelt uw retourverzoek binnen 3 werkdagen.

    Algemeen retourproces

    Een retourzending starten:

    • Stuur ons een e-mail op contact@hitway.eu with relevante foto’s, video’s en uw bestelnummer.
    • Ons klantenserviceteam beoordeelt uw retourverzoek binnen 3 werkdagen.

    Stuur het artikel terug:

    • Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons het retouradres en instructies voor het verzenden van uw pakket.
    • Gebruik een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening om problemen met verloren retourzendingen te voorkomen.
    • Zorg ervoor dat u het product goed inpakt en terugstuurt om beschadigingen te voorkomen.

    Terugbetaling of omruiling

    • Nadat wij uw retourzending/ruil hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel binnen 5-15 dagen.
    • We zullen dan een vervangend artikel aanbieden of het product ruilen of terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen na afronding van de inspectie. De klantenservice zal u zo snel mogelijk informeren over de voortgang van de retourverwerking. U ontvangt ook een e-mail met een terugbetalingsbevestiging.

    Toepassingsgebied

    Dit retourbeleid is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks op de officiële website van HITWAY zijn gekocht (hitway.euProducten die via andere kanalen (Amazon, offline dealers, etc.) worden gekocht, vallen onder de garantievoorwaarden van de betreffende verkoopkanalen.

    We stellen uw aankoop oprecht op prijs en streven ernaar uw winkelervaring van begin tot eind zo aangenaam mogelijk te maken. Heeft u vragen of hulp nodig bij een retourzending? Neem dan gerust contact met ons op. HITWAY Klantenserviceteam.