Retour- en terugbetalingsbeleid

Om een vlot en efficiënt retour- of ruilproces te garanderen, vragen wij u zich aan de volgende voorwaarden te houden:

Bestelling annuleren

Om een bestelling te annuleren, kunt u contact met ons opnemen via contact@hitway.eu voordat de bestelling wordt verzonden. Het indienen van een annuleringsverzoek vóór verzending garandeert niet dat de bestelling succesvol wordt geannuleerd. Als de bestelling succesvol wordt geannuleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren. Wacht tot de bestelling is geleverd en neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op om een retourlabel te verkrijgen. Het weigeren van een verzonden bestelling of het niet volgen van de retourprocedure kan ertoe leiden dat het artikel tijdens het transport verloren gaat of door het magazijn wordt afgekeurd vanwege niet-geregistreerde retouren. Dit kan ertoe leiden dat terugbetalingen of vervangingen niet kunnen worden verwerkt.

Nadat wij uw geretourneerde pakket hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het in orde is, compleet, ongebruikt en in goede staatWe zullen de terugbetaling verwerken. De aftrek voor accessoires is artikelspecifiek.

Retourneren

Klanten kunnen binnen 30 dagen na een succesvolle aankoop een retourverzoek indienen door contact op te nemen met contact@hitway.eu. RetuRN-aanvragen die later dan 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend, worden niet goedgekeurd.

Beschadigde verpakking:

Schade aan de buitenverpakking betekent niet dat er een probleem is met het product zelf. Vanwege de onzekerheid en onvoorspelbaarheid van leveringen kunnen we de integriteit van de verpakking niet garanderen. We raden klanten aan om direct na het constateren van schade aan de verpakking een claim in te dienen bij de vervoerder.

Voor problemen met niet-kwaliteit

Indien de retourzending door de consument wordt veroorzaakt (e.g(niet meer nodig, per ongeluk besteld, enz.), zijn de retourkosten voor rekening van de consument. De exacte retourkosten zijn afhankelijk van de koeriersdienst die u kiest. We brengen ook de oorspronkelijke verzendkosten in mindering die gemaakt zijn bij de eerste levering van het artikel.

  • De fiets is nieuw en ongebruikt: De koper is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Er wordt ongeveer € 50,- per fiets van het restitutiebedrag afgetrokken om de werkelijke verzendkosten te dekken.
  • De fiets is gebruikt: De koper is verantwoordelijk voor de retourkosten. Er wordt ongeveer € 50 per fiets van de terugbetaling afgetrokken om de werkelijke verzendkosten te dekken. Als het product gebruikt is, bijvoorbeeld als het ernstig versleten is en de verkoop van tweedehandsfietsen negatief beïnvloedt, brengen we bovendien 20% gebruikskosten in rekening.

De elektrische fiets moet in dezelfde verpakking en staat worden geretourneerd als waarin u hem heeft ontvangen. Alle artikelen in de originele doos (e.gOok moeten de volgende onderdelen meegeleverd worden: oplader, pedalen, bel, voor- en achterreflectoren, koplamp, gereedschap, oplader, pomp, slot, gebruikershandleiding, etc.

Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld doordat u een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen), dan betalen wij de kosten voor de retourzending.

Voor kwaliteitsproblemen

1. Binnen 14 dagen na succesvolle betaling:

Klanten komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling zonder retourverzendkosten of administratiekosten. De klant kan de fiets ook ruilen voor een ander HITWAY-model zonder retourkosten te betalen. Om uw terugbetaling te verwerken, dient u foto's en video's van de kwaliteitsproblemen te verstrekken ter bevestiging. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie uitgevoerd. De klantenservice zal u zo snel mogelijk op de hoogte houden van de voortgang van het retourproces.

Opmerking: Houd er rekening mee dat het HITWAY-team een grondig onderzoek zal uitvoeren naar eventuele kwaliteitsproblemen.Indien de fiets geen kwaliteitsgebreken vertoont en de schade opzettelijk of door menselijke factoren veroorzaakt blijkt te zijn, brengen wij toch de retourverzendkosten in rekening.

2. Tussen 14 en 30 dagen na succesvolle betaling:

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we een deel van de retourkosten in rekening brengen bij de koper. Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen de juiste betaalmethode bepalen.

Opmerking: Indien gebreken of ontbrekende onderdelen binnen 30 dagen na ontvangst worden gemeld, kunnen wij afhankelijk van de specifieke situatie kosteloos vervangende onderdelen opsturen.

3. Meer dan 30 dagen na succesvolle betaling:

Er worden relevante garantiediensten verleend zoals beschreven in ons garantiebeleid.

Opmerking: Voor kleine gebreken die geen invloed hebben op de rijveiligheid, zoals loslatende stickers of lichte lakkrassen, kan de koper contact opnemen met onze klantenservice voor compensatie. Indien de fiets niet wordt geretourneerd, zal ons team op basis van de omstandigheden de gepaste terugbetaling bepalen.

Klanten dienen vooraf toestemming te verkrijgen van HITWAY voordat ze het artikel retourneren. Wij raden aan producten in de originele verpakking te retourneren. Indien niet beschikbaar, gebruik dan een veilige verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen. HITWAY is niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van onjuiste verpakking.

Retouradres

hitway.eu[Jaar tot nu toe]
Pirnaerstraat 20
90411 Neurenberg
DE

YTD-hitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
HET

Niet-retourneerbare/niet-restitueerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er extreme omstandigheden zijn waarbij schade of defecten onder onze garantie vallen. Deze artikelen moeten door het bedrijf worden goedgekeurd voor retournering.

Niet-restitueerbare artikelen omvatten onder andere (maar zijn niet beperkt tot):

  • Producten van niet-geautoriseerde handelaren of particulieren.
  • Artikelen die door menselijke factoren beschadigd zijn.
  • Cadeaubonnen.
  • Verzekering.
  • Niet-fysieke producten.

Autorisatie:

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten voor artikelen die zonder onze bevestiging worden geretourneerd.
  • U kunt een retourzending starten door contact met ons op te nemen via contact@hitway.eu, onder vermelding van foto's en/of video's van de artikelen en uw bestelnummer. Onze klantenservice beoordeelt uw retourverzoek binnen 3 werkdagen.

    Algemeen retourproces

    Een retourzending starten:

    • Stuur ons een e-mail op contact@hitway.eu with relevante foto's, video's en uw bestelnummer.
    • Ons klantenserviceteam beoordeelt uw retourverzoek binnen 3 werkdagen.

    Stuur het artikel terug:

    • Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons het retouradres en instructies voor het verzenden van uw pakket.
    • Gebruik een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening om problemen met verloren retourzendingen te voorkomen.
    • Zorg ervoor dat u het product goed inpakt en terugstuurt om beschadigingen te voorkomen.

    Terugbetaling of omruiling

    • Nadat wij uw retourzending/ruil hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel binnen 5-15 dagen.
    • We zullen dan een vervangend artikel aanbieden of het product ruilen of terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen na afronding van de inspectie. De klantenservice zal u zo snel mogelijk informeren over de voortgang van de retourverwerking. U ontvangt ook een e-mail met een terugbetalingsbevestiging.

    Toepassingsgebied

    Dit retourbeleid is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks op de officiële website van HITWAY zijn gekocht (hitway.eu). Producten gekocht via andere kanalen (Amazon, offline dealers, etc.) vallen onder de garantievoorwaarden van de betreffende verkoopkanalen.

    We stellen uw aankoop oprecht op prijs en streven ernaar uw winkelervaring van begin tot eind zo aangenaam mogelijk te maken. Heeft u vragen of hulp nodig bij een retourzending? Neem dan gerust contact met ons op. HITWAY Klantenserviceteam.