Opbrengst & Terugbetalingsbeleid

Om een ​​soepel en efficiënt retour- of omruilproces te garanderen, vragen wij u zich aan de volgende voorwaarden te houden:

Annulering van de bestelling

Om een ​​bestelling te annuleren, kunt u contact met ons opnemen via contact@hitway.eu Voordat de bestelling wordt verzonden. Het indienen van een annuleringsverzoek vóór verzending garandeert niet dat de bestelling succesvol wordt geannuleerd. Als de bestelling succesvol wordt geannuleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren. Wacht tot de bestelling is bezorgd en neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op om een ​​retourlabel aan te vragen. Het weigeren van een verzonden bestelling of het niet volgen van de retourprocedure kan ertoe leiden dat het artikel tijdens het transport verloren gaat of door het magazijn wordt geweigerd vanwege niet-aangemelde retouren, waardoor we mogelijk geen terugbetalingen of vervangingen kunnen verwerken.

Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en bevestigd hebben dat deze in orde is, Compleet, ongebruikt en in goede staat.We zullen de terugbetaling verwerken. De aftrek voor accessoires zal per artikel verschillen.

Retourneert

Klanten kunnen binnen 30 dagen na een succesvolle aankoop een retourverzoek indienen door contact op te nemen met [contactgegevens]. contact@hitway.eu. RetuAanvragen die meer dan 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend, worden niet goedgekeurd.

Beschadigde verpakking:

Schade aan de buitenverpakking betekent niet automatisch dat er een probleem is met het product zelf. Vanwege de onzekerheid en onvoorspelbaarheid van leveringen kunnen wij de integriteit van de verpakking niet garanderen. Wij adviseren klanten om direct een claim in te dienen bij de transporteur zodra zij schade aan de verpakking constateren.

Voor niet-kwaliteitsgerelateerde problemen

Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt (e.g(bijvoorbeeld omdat het artikel niet meer nodig is, per ongeluk is besteld, enz.), is de consument verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. De exacte retourverzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen koeriersdienst. We zullen ook de oorspronkelijke verzendkosten in mindering brengen.

  • De fiets is nieuw en ongebruikt: De koper is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Ongeveer €50 per fiets wordt van het terug te betalen bedrag afgetrokken ter dekking van de daadwerkelijke verzendkosten.
  • De fiets is gebruikt: De koper is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Ongeveer €50 per fiets wordt van het terug te betalen bedrag afgetrokken ter dekking van de daadwerkelijke verzendkosten. Daarnaast brengen we 20% gebruiksvergoeding in rekening als het product gebruikt is, bijvoorbeeld als het ernstig versleten is en de wederverkoop beïnvloedt.

De elektrische fiets moet in dezelfde verpakking en staat worden geretourneerd als waarin hij is ontvangen. Alle artikelen die in de originele doos zaten (e.g(inclusief oplader, pedalen, bel, voor- en achterreflectoren, koplamp, gereedschap, oplader, pomp, slot, gebruikershandleiding, enz.) moeten ook worden meegeleverd.

Als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld het ontvangen van een beschadigd of verkeerd product), vergoeden wij de retourverzendkosten.

Voor kwaliteitskwesties

1. Binnen 14 dagen na succesvolle betaling:

Klanten komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling Zonder retourverzendkosten of administratiekosten. Als alternatief kan de klant de fiets omruilen voor een ander HITWAY-model, eveneens zonder retourverzendkosten. Om uw terugbetaling te verwerken, dient u foto's en video's van de kwaliteitsgebreken ter bevestiging aan te leveren. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie verwerkt. De klantenservice houdt u zo snel mogelijk op de hoogte van de voortgang van de retourprocedure.

OpmerkingHoud er rekening mee dat het HITWAY-team een ​​grondig onderzoek zal instellen naar eventuele kwaliteitsproblemen.Als de fiets geen kwaliteitsgebreken vertoont en de schade opzettelijk is veroorzaakt of door menselijk handelen, brengen we alsnog de retourverzendkosten in rekening.

2. Tussen 14 en 30 dagen na succesvolle betaling:

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we de koper een deel van de retourverzendkosten in rekening brengen. Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen de juiste betaalmethode bepalen.

OpmerkingIndien binnen 30 dagen na ontvangst defecten of ontbrekende onderdelen worden gemeld, kunnen wij, afhankelijk van de specifieke situatie, kosteloos vervangende onderdelen toesturen.

3. Meer dan 30 dagen na succesvolle betaling:

De relevante garantieservices worden geleverd zoals beschreven in ons garantiebeleid.

OpmerkingVoor kleine gebreken die de rijveiligheid niet beïnvloeden, zoals loslatende stickers of lichte krasjes in de lak, kan de koper contact opnemen met onze klantenservice voor een vergoeding. Als de fiets niet wordt geretourneerd, zal ons team de passende terugbetaling bepalen op basis van de omstandigheden.

Klanten dienen vooraf toestemming van HITWAY te verkrijgen voordat zij een artikel retourneren. Wij adviseren producten in de originele verpakking te retourneren. Indien deze niet beschikbaar is, verzoeken wij u een stevige verpakking te gebruiken om schade tijdens het transport te voorkomen. HITWAY is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste verpakking.

Retouradres

hitway.eu[Jaar tot nu toe]
Pirnaerstraat 20
90411 Neurenberg
DE

YTD-hitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
HET

Artikelen die niet geretourneerd of terugbetaald kunnen worden.

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van extreme omstandigheden zoals schade of een defect dat onder onze garantie valt. Voor deze artikelen is voorafgaande toestemming van het bedrijf vereist.

Niet-retourneerbare artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

  • Producten afkomstig van niet-geautoriseerde verkopers of particulieren.
  • Artikelen die door menselijk handelen beschadigd zijn.
  • Cadeaubonnen.
  • Verzekering.
  • Niet-fysieke producten.

Autorisatie:

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van artikelen die zonder onze bevestiging worden geretourneerd.
  • U kunt een retourzending initiëren door contact met ons op te nemen via contact@hitway.euU kunt foto's en/of video's van de artikelen meesturen en uw bestelnummer vermelden. Ons klantenserviceteam zal uw retourverzoek binnen 3 werkdagen beoordelen.

    Algemene retourprocedure

    Een retourzending initiëren:

    • Stuur ons een e-mail via contact@hitway.eu with Relevante foto's, video's en uw bestelnummer.
    • Ons klantenserviceteam zal uw retourverzoek binnen 3 werkdagen beoordelen.

    Stuur het artikel terug:

    • Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons het retouradres en instructies voor het verzenden van uw pakket.
    • Gebruik een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekeningvereiste om problemen met verloren retourzendingen te voorkomen.
    • Verpak het product zorgvuldig voordat u het terugstuurt om beschadiging te voorkomen.

    Terugbetaling of omruiling

    • Na ontvangst van uw retourzending/ruilartikel zullen wij het artikel binnen 5-15 dagen inspecteren.
    • We zullen u dan een vervangend product aanbieden of het aankoopbedrag terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen na de inspectie. De klantenservice zal u zo snel mogelijk informeren over de voortgang van de retourzending. U ontvangt ook een e-mail met de bevestiging van de terugbetaling.

    Toepassingsgebied

    Dit retourbeleid is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks via de officiële HITWAY-website zijn aangeschaft (hitway.euProducten die via andere kanalen zijn gekocht (Amazon, fysieke winkels, enz.).) zijn onderworpen aan de garantievoorwaarden van de betreffende verkoopkanalen.

    Wij stellen uw aankoop zeer op prijs en streven ernaar uw winkelervaring van begin tot eind zo aangenaam mogelijk te maken. Mocht u vragen hebben of hulp nodig hebben bij een retourzending, neem dan gerust contact met ons op. Het klantenserviceteam van HITWAY.