Retour- en terugbetalingsbeleid

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur et.

Om een ​​soepel en efficiënt retour- of ruilproces te garanderen, verzoeken wij u zich aan de volgende voorwaarden te houden:

Bestelling annuleren

Om een ​​bestelling te annuleren, neem dan contact met ons op via contact@hitway.eu voordat de bestelling wordt verzonden. Het indienen van een annuleringsverzoek vóór verzending garandeert niet dat de bestelling succesvol wordt geannuleerd. Als de bestelling succesvol wordt geannuleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren. Wacht tot de bestelling is geleverd en neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op om een ​​retourlabel te verkrijgen. Als u een verzonden bestelling weigert of de retourprocedure niet volgt, kan het artikel tijdens het transport verloren gaan of door het magazijn worden afgewezen vanwege niet-geregistreerde retourzendingen, wat kan leiden tot het niet kunnen verwerken van restituties of vervangingen.

Nadat wij uw geretourneerde pakket hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het in orde is, compleet, ongebruikt en in goede staat, A €150 herbevoorradingskosten per fiets wordt afgetrokken van de uiteindelijke terugbetaling. De herstockingskosten voor accessoires zijn artikelspecifiek.

Retourneren

Klanten kunnen binnen 30 dagen na een succesvolle aankoop een retourverzoek indienen door contact op te nemen met contact@hitway.eu. RetuVerzoeken die later dan 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend, worden niet goedgekeurd.

Beschadigde verpakking:

Schade aan de externe verpakking betekent niet dat er een probleem is met het product zelf. Vanwege de onzekerheid en onvoorspelbaarheid van leveringen kunnen we de integriteit van de verpakking niet garanderen. We raden klanten aan om direct een claim in te dienen bij de vervoerder wanneer ze schade aan de verpakking opmerken. Er wordt nog steeds een herstockagevergoeding toegepast op basis van de staat van het product.

Bij kleine cosmetische gebreken die geen invloed hebben op de rijveiligheid, kunnen klanten een compensatie aanvragen (bijvoorbeeld gedeeltelijke restitutie of accessoires) in plaats van het product te retourneren.

Voor problemen met een niet-kwaliteitsprobleem

  • De fiets is nieuw en ongebruikt: De koper is verantwoordelijk voor de retourkosten en een €150 vergoeding per fiets worden in mindering gebracht op de terugbetaling als herbevoorradingskosten.
  • De fiets is gebruikt: De koper is verantwoordelijk voor de retourkosten en een €150 vergoeding per fiets worden afgetrokken van de terugbetaling. Bovendien, 20% van het orderbedrag worden als herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

De elektrische fiets mag geen tekenen van slijtage, vuil, stof, geuren of enig ander bewijs van gebruik vertonen en moet in dezelfde verpakking en staat worden geretourneerd als waarin deze is ontvangen. Alle items die in de originele doos zitten (bijv. oplader, pedalen, bel, voor- en achterreflectoren, koplamp, gereedschap, oplader, pomp, slot, gebruikershandleiding, etc.) moeten ook worden meegeleverd.

Voor kwaliteitsproblemen

1. Binnen 14 dagen na succesvolle betaling:

Klanten komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling zonder retourverzendkosten of administratiekosten. Als alternatief kan de klant de fiets ruilen voor een ander HITWAY-model zonder retourverzendkosten te hoeven betalen.

Opmerking: Houd er rekening mee dat het HITWAY-team een ​​grondig onderzoek zal uitvoeren naar eventuele kwaliteitsproblemen. Als de fiets geen kwaliteitsproblemen vertoont en de schade opzettelijk of door menselijke factoren blijkt te zijn veroorzaakt, brengen we nog steeds de retourverzendkosten in rekening.

2.Tussen 14 en 30 dagen na succesvolle betaling:

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we de koper een deel van de retourkosten in rekening brengen. Neem contact op met ons klantenserviceteam, zij zullen de juiste betaalmethode bepalen.

Opmerking: Indien gebreken of ontbrekende onderdelen binnen 30 dagen na ontvangst worden gemeld, kunnen wij, afhankelijk van de specifieke situatie, kosteloos vervangende onderdelen toesturen.

3. Meer dan 30 dagen na succesvolle betaling:

De relevante garantie-diensten worden verleend zoals beschreven in ons garantiebeleid.

Opmerking: Voor kleine gebreken die geen invloed hebben op de rijveiligheid, zoals loslatende stickers of lichte krassen op de lak, kan de koper contact opnemen met ons klantenserviceteam voor compensatie. Als de fiets niet wordt geretourneerd, bepaalt ons team de juiste terugbetaling op basis van de omstandigheden.

Klanten moeten vooraf toestemming van HITWAY verkrijgen voordat ze het artikel retourneren. Wij raden aan om producten in hun originele verpakking te retourneren. Als deze niet beschikbaar is, gebruik dan een veilige verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen. HITWAY is niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van onjuiste verpakking.

Niet-retourneerbare/niet-restitueerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er extreme omstandigheden zijn met betrekking tot schade of defecten die onder onze garantie vallen. Deze artikelen moeten goedkeuring van het bedrijf krijgen voor retournering.

Niet-restitueerbare artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

  • Producten van niet-geautoriseerde handelaren of particulieren.
  • Artikelen die door menselijke factoren zijn beschadigd.
  • Cadeaubonnen.
  • Verzekering.
  • Niet-fysieke producten.

Terugbetalingsproces

U krijgt uw geld terug zodra de elektrische fiets is geretourneerd en geïnspecteerd door het magazijn.

Autorisatie:

  • Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
  • Start een retourzending door contact met ons op te nemen via contact@hitway.eu, foto's en/of video's van de artikelen te verstrekken en uw bestelnummer te vermelden. Ons klantenserviceteam beoordeelt uw retourverzoek binnen 3 werkdagen.

    Algemeen retourproces

    Een retourzending starten:

    • Stuur ons een e-mail op contact@hitway.eu with relevante foto's, video's en uw bestelnummer.
    • Ons klantenserviceteam beoordeelt uw retourverzoek binnen 3 werkdagen.

    Stuur het artikel terug:

    • Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons het retouradres en instructies over hoe u uw pakket kunt verzenden.
    • Gebruik een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening om problemen met verloren retourzendingen te voorkomen.

    Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

    Restitutie of omruiling

    • Nadat wij uw retourzending/ruiling hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel binnen 10-15 dagen.
    • Wij zullen dan een vervangend artikel aanbieden of het bedrag terugbetalen.

    Toepassingsgebied

    Dit retourbeleid is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks op de officiële website van HITWAY zijn gekocht (hitway.euProducten die via andere kanalen (Amazon, offline dealers, enz.) worden gekocht, vallen onder het garantiebeleid van de betreffende verkoopkanalen.

    Wij waarderen uw zaken oprecht en streven ernaar om uw winkelervaring van begin tot eind plezierig te maken. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft met een retourzending, aarzel dan niet om contact op te nemen  HITWAY Klantenserviceteam.