Retour- en terugbetalingsbeleid

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, zullen wij uw retour-/omruilverzoek verwerken, zolang u binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons opneemt. Elk verzoek na 30 dagen wordt niet gehonoreerd. Zorg ervoor dat u eerst per e-mail contact@hitway.eu contact met ons opneemt.

Retour- en ruilvoorwaarden

• Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
• Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Alle artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
• Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken die trackinginformatie biedt.
• Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. HITWAY is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het pakket dat door de klanten zelf wordt geretourneerd.
• Als u weigert het pakket te accepteren op het moment van bezorging, zullen we de werkelijke verzendkosten in mindering brengen wanneer we terugbetalen.

Niet-retourneerbare artikelen:

• Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden gerestitueerd.
• Schade/verlies veroorzaakt door klanten wordt niet gerestitueerd.

Algemeen retourproces

• Een retourzending starten: stuur ons een e-mail op contact@hitway.eu met foto's en/of video's van de artikelen en laat ons uw bestelnummer weten. Onze klantenservicemedewerkers bepalen binnen 3 werkdagen of uw retouraanvraag in aanmerking komt.
• Het artikel terugsturen: als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u het retouradres en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. (Opmerking: artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd). We raden u aan uw retourzending/omruiling te verzenden via een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzending/omruiling.
• Terugbetaling of omruiling: wanneer we uw retourzending/ruiling ontvangen, inspecteren we het artikel binnen 3-5 werkdagen en zorgen we vervolgens voor een vervanging voor omruiling of een terugbetaling.

Retourkosten

• Als de retourzending te wijten is aan onze problemen (zoals: onjuiste producten, kwaliteitsproblemen van producten), zullen wij een volledige terugbetaling voor u verzorgen, inclusief de retourvracht;
• Als de retourzending te wijten is aan een probleem van de koper (zoals: het artikel bevalt/wil je niet, het verkeerde product/de verkeerde maat besteld), is de koper verantwoordelijk voor de verzend- en retourkosten.

Terugbetalingen

• Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@hitway.eu.

Let op: we betalen onze oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

Annuleringen van bestellingen

• We kunnen de bestelling voor u annuleren als u tijdig na uw aankoop contact met ons opneemt. Als uw betaling is voltooid en het pakket niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren voordat uw artikel wordt afgeleverd. En we zullen het volledige bedrag van uw geld terugbetalen.
• Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.

E-mail: contact@hitway.eu

Tel: +852 9322 5387