Retour- en terugbetalingsbeleid

Om een soepel en efficiënt retour- of ruilproces te garanderen, dient u zich aan de volgende voorwaarden te houden:

Annulering van bestelling

Als u een bestelling wilt annuleren, neemt u contact met ons op via contact@hi tway.eu vóór de bestelling wordt verzonden. Het indienen van een annuleringsverzoek vóór verzending garandeert niet dat de bestelling met succes wordt geannuleerd. Als de bestelling succesvol is geannuleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren. Wacht tot de bestelling is afgeleverd en neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op voor een retourlabel. Het weigeren van een verzonden bestelling of het niet volgen van de retourprocedure kan ertoe leiden dat het artikel tijdens het transport verloren gaat of door het magazijn wordt afgewezen vanwege niet-geregistreerde retourzendingen, wat kan leiden tot het onvermogen om terugbetalingen of vervangingen te verwerken.

Nadat we uw geretourneerde pakket hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het compleet, ongebruikt en in goede staat is, zullen we de terugbetaling verwerken. De aftrek voor accessoires is artikelspecifiek.

Retourzendingen

Klanten kunnen binnen 30 dagen na een succesvolle aankoop een retourverzoek indienen door contact op te nemen met contact@hitway.eu. Return verzoeken die na 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend, worden niet goedgekeurd.

Beschadigde verpakking:

Schade aan de externe verpakking staat niet gelijk aan een probleem met het product zelf. Vanwege de onzekerheid en onvoorspelbaarheid van leveringen kunnen wij de integriteit van de verpakking niet garanderen. We raden klanten aan om onmiddellijk een claim in te dienen bij de vervoerder zodra ze enige schade aan de verpakking opmerken. 

Voor niet-kwaliteitsproblemen

Als de retourzending wordt veroorzaakt door de consument (e.g., niet langer nodig, per ongeluk besteld, enz.), is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten voor de retourzending. De exacte verzendkosten voor retourzending zijn afhankelijk van de koeriersdienst die u kiest. We zullen ook de oorspronkelijke verzendkosten aftrekken die zijn gemaakt toen het artikel voor het eerst werd afgeleverd.

  • De fiets is nieuw en ongebruikt: De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, en ongeveer € 50 per fiets wordt afgetrokken van de terugbetaling om de werkelijke verzendkosten te dekken.
  • De fiets is gebruikt: De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, en er wordt ongeveer € 50 per fiets afgetrokken van de terugbetaling om de werkelijke verzendkosten te dekken. Als het product is gebruikt, bijvoorbeeld als het ernstig versleten is en de secundaire verkoop beïnvloedt, brengen we bovendien een gebruiksvergoeding van 20% in rekening.

De elektrische fiets moet worden geretourneerd in dezelfde verpakking en staat als waarin deze is ontvangen. Alle items in de originele doos (e.g., oplader, pedalen, bel, reflectoren voor en achter, koplamp, gereedschap, oplader, pomp, slot, gebruikershandleiding, enz.) moeten ook worden meegeleverd.

Als de retourzending te wijten is aan onze fout (zoals het ontvangen van een beschadigd of onjuist product), zullen wij de verzendkosten voor de retourzending dekken.

Voor kwaliteitsproblemen

1. Binnen 14 dagen na succesvolle betaling:

Klanten komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling zonder verzendkosten voor retourzending of administratiekosten. Als alternatief kan de klant de fiets ruilen voor een ander HITWAY-model zonder verzendkosten voor de retourzending te hoeven betalen. Om uw terugbetaling te kunnen verwerken, moet u ter bevestiging foto's en video's van de kwaliteitsproblemen verstrekken. Restitutie vindt plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie. De klantenservice houdt u zo snel mogelijk op de hoogte van de voortgang van het retourproces.

Opmerking: houd er rekening mee dat het HITWAY-team eventuele kwaliteitsproblemen grondig zal onderzoeken. Als de fiets geen kwaliteitsproblemen vertoont en de schade opzettelijk blijkt te zijn of door menselijke factoren is veroorzaakt, brengen we toch de verzendkosten voor het retourneren in rekening.

2. Tussen 14 en 30 dagen succesvolle betaling:

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij een deel van de verzendkosten voor het retourneren bij de koper in rekening brengen. Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen de juiste betaalmethode bepalen.

Opmerking: Als defecten of ontbrekende onderdelen binnen 30 dagen na ontvangst worden gemeld, kunnen we op basis van de specifieke situatie gratis vervangende onderdelen sturen.

3. Meer dan 30 dagen na succesvolle betaling:

Relevante garantieservices worden geleverd zoals beschreven in ons garantiebeleid.

Opmerking: Voor kleine defecten die geen invloed hebben op de rijveiligheid, zoals loslatende stickers of lichte verfkrassen, kan de koper contact opnemen met onze klantenservice voor compensatie. Als de fiets niet wordt geretourneerd, zal ons team op basis van de omstandigheden de passende terugbetaling bepalen.

Klanten moeten voorafgaande toestemming van HITWAY verkrijgen voordat ze het artikel retourneren. Wij adviseren producten in de originele verpakking te retourneren. Indien niet beschikbaar, gebruik dan een veilige verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen. HITWAY is niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van onjuiste verpakking.

Retouradres

hitway.eu[YTD]
Pirnaer Str. 20
90411 Neurenberg
DE

YTD-hitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
IT

Niet-retourneerbare/niet-restitueerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van extreme omstandigheden met betrekking tot schade of defecten die onder onze garantie vallen. Deze artikelen moeten goedkeuring krijgen van het bedrijf voor retournering.

Niet-restitueerbare artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

  • Producten van niet-geautoriseerde dealers of individuen.
  • Voorwerpen beschadigd door menselijke factoren.
  • Cadeaubonnen.
  • Verzekeringen.
  • Niet-fysieke producten.

Autorisatie:

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten voor artikelen die zonder onze bevestiging worden geretourneerd.
  • Start een retourzending door contact met ons op te nemen via contact@hitway.eu, waarbij u foto's en/of video's van de artikelen verstrekt en uw bestelnummer vermeldt. Ons klantenserviceteam beoordeelt uw retouraanvraag binnen 3 werkdagen.

    Algemeen retourproces

    Een retour starten:

    • E-mail ons op contact@hitway.eu with relevante foto's, video's en uw bestelnummer.
    • Ons klantenserviceteam zal uw retouraanvraag binnen 3 werkdagen beoordelen.

    Het artikel terugsturen:

    • Als uw retourzending wordt geaccepteerd, geven wij u het retouradres en instructies voor het verzenden van uw pakket.
    • Gebruik een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening om problemen met verloren retourzendingen te voorkomen.
    • Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug om schade te voorkomen. 

    Terugbetalen of omruilen

    • Na ontvangst van uw retourzending/ruil zullen we het artikel binnen 5-15 dagen inspecteren.
    • Wij zullen dan ofwel een vervanging voor een omruiling verzorgen, ofwel een terugbetaling uitvoeren. De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen nadat de inspectie is voltooid. De klantenservice zal u zo snel mogelijk antwoorden over de voortgang van de retourverwerking.U ontvangt ook onze e-mail met een melding over uw terugbetaling.

    Toepassingsgebied

    Dit retourbeleid is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks via de officiële HITWAY-website zijn gekocht (hitway.eu). Producten gekocht via andere kanalen (Amazon, offline dealers, enz.) zijn onderworpen aan het garantiebeleid van de respectieve verkoopkanalen.

    Wij stellen uw zaken zeer op prijs en streven ernaar om uw winkelervaring van begin tot eind plezierig te maken. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het retourneren, aarzel dan niet om contact op te nemen met het HITWAY-klantenserviceteam.