Politique d'expédition

Merci d'avoir effectué vos achats sur hitway.eu. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus afin que votre colis arrive le plus rapidement possible. Votre patience est grandement appréciée. Nous vous remercions de votre compréhension.

Délai de traitement des commandes

• Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
• Généralement, les commandes sont expédiées dans un délai de 2  jours ouvrables  de confirmation de commande/paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.
• Notre entrepôt est ouvert uniquement du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales, sauf les jours fériés. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

Frais d'expédition et délai de livraison

Pays	Délai de livraison estimé	Frais de livraison	Courrier
Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Royaume-Uni	3-5 jours ouvrables	Livraison gratuite	DPD, Gel, UPS, DHL
Danemark, Hongrie, Portugal, Suède, Bulgarie, Croatie, Liechtenstein, Luxembourg, Lettonie, Roumanie, Grèce	5-7 jours ouvrables	30 €	DPD, Gel, UPS, DHL
Irlande	5-7 jours ouvrables	60 €	DPD, Gel, UPS, DHL

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (selon votre emplacement)

• Nous n'expédions pas vers d'autres pays que ceux listés ci-dessus pour le moment.  En raison des limitations de messagerie, nous n'offrons actuellement pas de livraison vers des îles telles que la Sicile, la Sardaigne et la Corse.
• Les informations logistiques ci-dessus s'appliquent aux vélos et aux scooters électriques. Pour les accessoires individuels de vélo/scooter, nous pouvons les envoyer depuis la Chine en raison de pénuries d'entrepôts, et nous aurons des instructions pertinentes sur la page des accessoires.

Suivi

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Veuillez noter que pendant les événements promotionnels ou les périodes de vacances, les mises à jour de suivi peuvent prendre plus de temps que d'habitude.
• Si vous ne parvenez pas à consulter les informations de suivi immédiatement après avoir reçu la notification d'expédition, c'est normal. La mise à jour des informations de suivi peut prendre du temps et il peut s'écouler entre 48 et 72 heures avant que les détails n'apparaissent.
• Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème dans les 48 heures.

Délai de livraison dépassé

Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à contact@hitway.eu, et nous vérifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Annulations de commandes

• Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons  tout ton argent.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.  Veuillez noter que ne pas recevoir d'e-mail de mise à jour d'expédition ne signifie pas que le colis n'a pas été expédié.

Changements d'adresse et annulations de commandes : frais applicables

Chez HITWAY, nous comprenons que les circonstances peuvent changer après la passation d'une commande. Cependant, certains ajustements après l'expédition peuvent entraîner des frais supplémentaires. Vous trouverez ci-dessous les frais applicables :

• Frais de changement d'adresse : Si une modification d'adresse est effectuée avec succès pendant que le colis est en transit, des frais de 50 € seront facturés.
• Annulation de commande après expédition : Si une commande est annulée après l'expédition du colis, des frais de 150 € seront appliqués.
• Colis non accepté ou non livrable : Si le client refuse d'accepter le colis ou s'il est non livrable, des frais de 150 € sera facturé.
• Livraison à l'adresse d'origine : Si le colis est livré avec succès à l'adresse d'origine, des frais de 150 € s'appliquera.

Articles endommagés ou perdus

Veuillez noter que les dommages causés à l'emballage extérieur ne signifient pas nécessairement que le produit lui-même est endommagé. En raison de la nature imprévisible des processus de livraison, nous ne pouvons pas garantir l'état de l'emballage extérieur. Nous recommandons aux clients de déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur s'ils constatent des dommages à l'emballage extérieur. Notre équipe d'assistance clientèle est là pour vous aider à résoudre tout problème lié au produit.
Si votre commande est perdue, endommagée ou volée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

À propos de la fiscalité

Dans  Dans de rares cas, les commandes peuvent être soumises à des frais de douane par votre gouvernement, et non par notre site, vous serez responsable des frais.  Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre pays. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.

Informations et politiques d'expédition importantes

1. Retards douaniers et jours fériés : Les délais de livraison peuvent être affectés par des délais de dédouanement variables ou des jours fériés. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai estimé, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
2. Retards d'expédition pendant les vacances : Pendant les jours fériés, les fabricants et les transporteurs peuvent limiter leurs opérations, ce qui peut entraîner des retards dans les expéditions. Malheureusement, ces retards sont indépendants de notre volonté, mais les services reprendront normalement une fois les vacances terminées.
3. Retards dus au numéro de suivi : Une fois votre commande expédiée, il peut s'écouler plusieurs jours avant que le numéro de suivi n'apparaisse dans le système du transporteur. Si les informations de suivi ne sont pas disponibles immédiatement, veuillez vérifier à nouveau ultérieurement.
4. Délais de livraison estimés : Tous les délais de livraison estimés ou typiques sont basés sur les données recueillies lors des commandes précédentes. Ces délais sont approximatifs et fournis à titre indicatif uniquement.
5. Responsabilité pour les problèmes de messagerie : Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou omissions de DHL, DPD ou de tout autre service de colis.
6. Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné. Pour plus d'informations sur notre garantie limitée et notre processus de réclamation, veuillez vous référer à nos conditions de garantie limitée, qui sont incorporées par référence dans les présentes conditions.