Garantie

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Zone de couverture de la garantie

Cette garantie s'applique uniquement aux vélos électriques achetés sur notre site Web officiel de l'UE à l'adresse autoroute.UE. Si vous avez acheté votre vélo auprès d'un vendeur ou d'un revendeur tiers, veuillez le contacter directement pour le service après-vente. Tous les propriétaires de vélos HITWAY ont le droit de contacter l'équipe HITWAY pour obtenir une assistance en cas de problème tout au long de la durée de vie de leur vélo, mais les services après-vente doivent être gérés par le revendeur d'origine.

Pour plus de clarté, nous ne livrons pas vers les régions insulaires telles que la Sicile, la Sardaigne, la Corse, Guernesey, Jersey et l'île de Man.

Les pièces de rechange sous garantie ne sont expédiées que dans les UE continentale et Royaume-Uni continental.

Attention : les vélos électriques ne sont pas destinés à la vente aux personnes de moins de 16 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent ou d'un adulte lorsqu'ils roulent et doivent porter un équipement de protection approprié.

Période de garantie

Pour l'acheteur d'origine

Nous offrons une garantie d'un an pour chaque vélo électrique HITWAY, excluant toutes les pièces d'usure. La période de garantie commence à partir de la date à laquelle l'acheteur initial reçoit le vélo.

Pour les propriétaires ultérieurs

Nous offrons également une garantie d'un an pour les propriétaires ultérieurs, excluant tous les éléments d'usure. Les propriétaires ultérieurs doivent fournir une preuve de l'achat initial, y compris le nom du propriétaire initial et le numéro de commande. La période de garantie commence toujours à partir de la date à laquelle le propriétaire initial a reçu le vélo.

Articles d'usure (pièces non couvertes par la garantie)

L'« usure » fait référence aux dommages qui surviennent naturellement et inévitablement lors de l'utilisation régulière du vélo. Ces éléments ne sont pas couverts par cette politique de garantie. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des pièces d'usure typiques qui sont exclues de la couverture de la garantie :

  • Pneus
  • Plaquettes de frein
  • Câbles de frein
  • Chambres à air
  • Poignées
  • Chaînes
  • Pignons
  • Lumières et ampoules
  • Revêtements de siège
  • Rayons
  • Pédales
  • Fusibles

Montage, fonctionnement et entretien incorrects

  • Assemblage ou installation incorrecte : tout problème résultant d'un assemblage ou d'une installation incorrecte du vélo.
  • Accidents et négligence : Dommages causés par des collisions, une négligence, des réparations inappropriées, un entretien inadéquat ou une utilisation anormale, excessive ou inappropriée.
  • Modifications ou installations non autorisées : Modifications ou installations de composants, de pièces ou d’accessoires qui n’ont pas été conçus à l’origine pour le produit ou qui ne sont pas compatibles avec celui-ci.
  • Corrosion : Les dommages dus à la corrosion ne sont pas couverts.
  • Dommages à la batterie : la batterie n'est pas couverte contre les dommages causés par des surtensions, l'utilisation de chargeurs inappropriés, un entretien inapproprié, l'usure normale ou les dégâts des eaux.
  • Pour plus de clarté, HITWAY n'est pas responsable de tout dommage, dysfonctionnement ou perte résultant de services non autorisés ou de l'utilisation de pièces non autorisées.

Dommages dus à l'expédition

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés au produit pendant le transport. Cependant, HITWAY s'engage à remplacer les produits endommagés si les conditions suivantes sont remplies :
  • Vous informez HITWAY dans les sept (7) jours suivant la réception de l'achat initial que le produit a été endommagé pendant le transport. Fournissez à HITWAY des photos et/ou des vidéos en temps opportun indiquant la date et les détails des dommages.
  • Si vous choisissez d'organiser une expédition indépendante, par exemple par l'intermédiaire d'un transitaire ou d'un service similaire, HITWAY ne sera pas responsable du remplacement des produits endommagés pendant ce processus d'expédition.

Processus de garantie

HITWAY ne remplacera aucune pièce sous garantie couverte par cette garantie limitée sans avoir au préalable examiné des photos ou des vidéos des pièces endommagées.

Pour exercer votre droit au remplacement des pièces sous garantie dans le cadre de cette garantie limitée, vous devez :

1. Contactez le service client HITWAY :
Contactez l'équipe du service client HITWAY au contact@hitway.eu. The L'équipe travaillera d'abord avec vous pour diagnostiquer le problème de votre vélo électrique et identifier les solutions simples possibles.

2. Déterminer le besoin de remplacement :
Si l’équipe du service client détermine qu’un composant sous garantie doit être remplacé, elle vous fournira les pièces de rechange nécessaires et les instructions sur la façon de les installer.

3. Aide à l'installation :
Une fois que vous aurez reçu les pièces de rechange sous garantie, l'équipe du service client vous aidera à déterminer comment installer les nouvelles pièces sur votre vélo électrique.

4. Option de réparation locale :
L'équipe du service client HITWAY peut accepter de vous permettre de faire réparer votre vélo dans un atelier de réparation local et peut vous proposer de vous rembourser une partie des frais de réparation.

    Vol de vélo

    Malheureusement, le vol du produit n'est pas couvert par la garantie. Nous vous recommandons d'enregistrer les informations de votre vélo. numéro de châssis et numéro de série dès réception. Pensez à souscrire une assurance pour protéger votre vélo si besoin.

    EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES

    CECI EST UNE DÉCLARATION COMPLÈTE ET COMPLÈTE DE LA GARANTIE D'HITWAY POUR LE PRODUIT. AUCUNE AUTRE REPRÉSENTATION DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT PAR QUICONQUE NE DOIT CRÉER UNE GARANTIE CONCERNANT LE PRODUIT. LA RESPONSABILITÉ D'HITWAY EN VERTU DE CETTE GARANTIE NE DOIT, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, ÊTRE SUPÉRIEURE AU MONTANT DU PRIX D'ACHAT INITIAL ET HITWAY NE PEUT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES OU PERTES ACCESSOIRES OU INDIRECTS. CETTE LIMITATION N'EXCLUT PAS LA RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE BLESSURE CORPORELLE CAUSÉS PAR LA NÉGLIGENCE D'HITWAY.

    DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, HITWAY DÉCLINE PAR LA PRÉSENTE TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER POUR LA DURÉE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE.

    Certains États, provinces ou pays n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages ou garanties accessoires ou indirects, de sorte que les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer. Si un tribunal compétent détermine qu'une certaine disposition de la présente garantie ne s'applique pas, toutes les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

    Pour toute question concernant la garantie, contactez votre revendeur HITWAY agréé ou HITWAY.