Garantía
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Todos nuestros productos tienen una garantía de 12 meses aplicable a partir de la fecha de recepción del pedido o puesta a disposición del mismo en el punto de desistimiento.
Soporte de garantía
En caso de falla o disconformidad del producto, siga los pasos a continuación para obtener soporte.
- Póngase en contacto con nuestro servicio postventa y proporcione los detalles de su pedido (Número de pedido) con una buena explicación del problema y, si es posible, adjunte fotos del problema. Su número de pedido está disponible en su cuenta de cliente en la pestaña "Mis pedidos".
- Un agente de nuestro Servicio Post Venta se comunicará con usted dentro de las 24 horas para indicarle el procedimiento a seguir para una reparación, un reemplazo o un reembolso.
- Para una reparación: le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga que le permitirá devolver el producto. Una vez reparado el producto, se lo enviaremos de vuelta. Todos los trámites pueden demorar 21 días a partir del día en que nos contacta para señalar el problema.
- Para un reemplazo: le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga que le permitirá devolver el producto. Después de recibir el paquete devuelto por el cliente, nuestro almacén le enviará otro producto idéntico a estrenar. (El reenvío se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto devuelto)
- Para un reembolso: nuestro servicio postventa examinará el caso y le reembolsará si el producto se ha utilizado durante un período inferior o igual a un mes. Más allá de un mes de uso, solo se acepta reparación o cambio.
- La garantía cubre todo el producto excepto los consumibles.
Cancelación de la Garantía
Los productos vendidos están cubiertos por una garantía de 12 meses. En consecuencia, el cliente no está autorizado a reparar su producto por sí mismo ni a que lo repare un tercero sin nuestra autorización previa. Cualquier desmontaje, desollado o reparación del producto por parte del cliente o de un tercero provoca la cancelación inmediata de la garantía. En caso de un problema de calidad con el producto, se le pide al cliente que se comunique con nosotros lo antes posible para obtener un soporte completo y gratuito en lugar de tratar de resolver el problema solo o por niveles.