Garantía

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Área de cobertura de la garantía

Esta garantía se aplica únicamente a las bicicletas eléctricas compradas en nuestro sitio web oficial de la UE en  ruta de acceso .UE Si compró su bicicleta a un vendedor o minorista externo, comuníquese directamente con ellos para obtener servicio posventa. Todos los propietarios de bicicletas HITWAY tienen derecho a comunicarse con el equipo de HITWAY para obtener asistencia para la resolución de problemas durante la vida útil de su bicicleta, pero los servicios posventa deben ser manejados por el minorista original.

Para mayor claridad, no realizamos envíos a regiones insulares como Sicilia, Cerdeña, Córcega, Guernsey, Jersey y la Isla de Man.

Las piezas de repuesto en garantía solo se envían dentro del  UE continental y Reino Unido continental.

Tenga en cuenta: Las bicicletas eléctricas no están destinadas a la venta a personas menores de 16 años. Los menores deben estar acompañados por un padre o un adulto cuando conduzcan y deben usar el equipo de protección adecuado.

Periodo de garantía

Para el comprador original

Ofrecemos una garantía de 1 año para cada bicicleta eléctrica HITWAY, excluyendo todos los elementos de desgaste. El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el comprador original recibe la bicicleta.

Para propietarios posteriores

También ofrecemos una garantía de 1 año para los propietarios posteriores, que excluye todos los elementos de desgaste. Los propietarios posteriores deben proporcionar un comprobante de la compra original, incluido el nombre del propietario original y el número de pedido. El período de garantía sigue comenzando a partir de la fecha en que el propietario original recibió la bicicleta.

Artículos sujetos a desgaste (piezas sin garantía)

El término "desgaste" hace referencia a los daños que se producen de forma natural e inevitable debido al uso habitual de la bicicleta. Estos elementos no están cubiertos por esta política de garantía. A continuación, se incluye una lista no exhaustiva de piezas de desgaste típicas que están excluidas de la cobertura de la garantía:

  • Llantas
  • Pastillas de freno
  • Cables de freno
  • Cámaras de aire
  • Puños
  • Cadenas
  • Piñones
  • Luces y bombillas
  • Revestimientos de asientos
  • Radios
  • Pedales
  • Fusibles

Montaje, funcionamiento y mantenimiento inadecuados

  • Montaje o instalación inadecuados: cualquier problema que resulte de un montaje o instalación inadecuados de la bicicleta.
  • Accidentes y Negligencia: Daños causados ​​por colisiones, negligencia, reparaciones inadecuadas, mantenimiento inadecuado o uso anormal, excesivo o inadecuado.
  • Modificaciones o instalaciones no autorizadas: alteraciones o instalaciones de componentes, piezas o accesorios que no fueron diseñados originalmente para el producto o no son compatibles con él.
  • Corrosión: Los daños debidos a la corrosión no están cubiertos.
  • Daños de la batería: La batería no está cubierta por daños causados ​​por sobrecargas de energía, el uso de cargadores inadecuados, mantenimiento inadecuado, desgaste normal o daños por agua.
  • Para mayor claridad, HITWAY no es responsable de ningún daño, mal funcionamiento o pérdida que resulte de servicios no autorizados o del uso de piezas no autorizadas.

Daños durante el envío

Esta garantía no cubre los daños que sufra el producto durante el envío. Sin embargo, HITWAY se compromete a reemplazar dichos productos dañados si se cumplen las siguientes condiciones:
  • Usted notifica a HITWAY dentro de los siete (7) días de recibir la compra original que el producto fue dañado durante el envío. Proporciona a HITWAY fotos y/o videos oportunos que muestren la fecha y los detalles del daño.
  • Si decide organizar el envío independiente, como a través de un transportista o servicio similar, HITWAY no será responsable de reemplazar ningún producto dañado durante ese proceso de envío.

Proceso de garantía

HITWAY no reemplazará ninguna pieza de garantía cubierta por esta garantía limitada sin antes revisar fotos o videos de las piezas dañadas.

Para ejercer su derecho a recibir piezas de garantía de reemplazo bajo esta garantía limitada, debe:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HITWAY:
Comuníquese con el equipo de atención al cliente de HITWAY alcontact@hitway.eu. The El equipo primero trabajará con usted para diagnosticar el problema con su bicicleta eléctrica e identificar posibles soluciones simples.

2. Determinar la necesidad de reemplazo:
Si el equipo de atención al cliente determina que es necesario reemplazar un componente de garantía, le proporcionarán las piezas de repuesto necesarias e instrucciones sobre cómo instalarlas.

3. Asistencia para la instalación:
Una vez que reciba las piezas de garantía de reemplazo, el equipo de atención al cliente lo ayudará a determinar cómo instalar las piezas nuevas en su bicicleta eléctrica.

4. Opción de reparación local:
Es posible que el equipo de atención al cliente de HITWAY acepte permitirle reparar su bicicleta en un taller de reparación local y puede ofrecerle reembolsarle parte de los costos de reparación.

    Robo de bicicletas

    Lamentablemente, el robo del producto no está cubierto por la garantía. Recomendamos registrar el estado de su bicicleta.  Número de cuadro y número de serie  Al recibirlo, considere comprar un seguro para proteger su bicicleta si es necesario.

    DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS

    ESTA ES UNA DECLARACIÓN COMPLETA Y COMPLETA DE LA GARANTÍA DE HITWAY PARA EL PRODUCTO. NINGUNA OTRA REPRESENTACIÓN DE NINGÚN TIPO POR PARTE DE CUALQUIER PERSONA CREARÁ GARANTÍA ALGUNA CON RESPECTO AL PRODUCTO. LA RESPONSABILIDAD DE HITWAY BAJO ESTA GARANTÍA, HASTA EL GRADO MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, NO SERÁ MAYOR QUE EL MONTO DEL PRECIO DE COMPRA ORIGINAL Y EN NINGÚN CASO HITWAY SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS O PÉRDIDAS INCIDENTALES O CONSECUENTES. ESTA LIMITACIÓN NO EXCLUYE LA RESPONSABILIDAD POR MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR LA NEGLIGENCIA DE HITWAY.

    EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, HITWAY POR LA PRESENTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR DURANTE LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA EXPRESA.

    Algunos estados, provincias o países no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes o garantías, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no aplicarse. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que una determinada disposición de esta Garantía no se aplica, todas las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.

    Para preguntas relacionadas con la garantía, comuníquese con su distribuidor autorizado HITWAY o con HITWAY.