Política de envío

Gracias por comprar en hitway.eu. Nos esforzamos al máximo para agilizar el proceso y que tu paquete llegue lo antes posible. Agradecemos tu paciencia. Gracias por tu comprensión.

Tiempo de procesamiento del pedido

• Es el tiempo transcurrido entre que el cliente realiza el pedido y el vendedor entrega el pedido al servicio de entrega.
• Generalmente, los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables de confirmación/pago del pedido. Los pedidos realizados los fines de semana podrían sufrir retrasos.
• Nuestro almacén solo opera de lunes a viernes en horario laboral habitual, excepto los días festivos. En estos casos, tomamos medidas para minimizar los retrasos en los envíos.

Costo de envío y tiempo de tránsito

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío (dependiendo de su ubicación)

• No realizamos envíos a países distintos a los enumerados anteriormente en este momento. Debido a limitaciones de mensajería, actualmente no ofrecemos envíos a islas como Sicilia, Cerdeña, Córcega.
• La información logística anterior aplica a bicicletas y patinetes eléctricos. Para accesorios individuales de bicicletas y patinetes, es posible que los enviemos desde China debido a la escasez de existencias. Encontrará las instrucciones correspondientes en la página de accesorios.

Seguimiento

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Ten en cuenta que, durante eventos promocionales o periodos festivos, las actualizaciones de seguimiento pueden tardar más de lo habitual.
• Si no puede ver la información de seguimiento inmediatamente después de recibir la notificación de envío, es normal. La información de seguimiento puede tardar en actualizarse, y podría tardar entre 48 y 72 horas en aparecer.
• Si aún no puede rastrear su paquete, comuníquese con nosotros y resolveremos el problema dentro de las 48 horas.

Tiempo de entrega excedido

Si su pedido se retrasa, comuníquese con nosotros por correo electrónico a contact@hitway.euConsultaremos la situación con la empresa de transporte a su debido tiempo. Gracias por su comprensión y apoyo.

Cancelaciones de pedidos

• Podemos cancelar su pedido si nos contacta a tiempo después de la compra. Si su pago se ha completado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega. Le reembolsaremos el importe. Todo tu dinero.
• Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete. Tenga en cuenta que no recibir un correo electrónico de actualización de envío no significa que el paquete no se haya enviado.

Cambios de dirección y cancelaciones de pedidos: tarifas aplicables

En HITWAY, entendemos que las circunstancias pueden cambiar después de realizar un pedido. Sin embargo, ciertos ajustes posteriores al envío pueden generar cargos adicionales. A continuación, se detallan los cargos aplicables:

• Tarifa por cambio de dirección: Si la modificación de dirección se realiza correctamente mientras el paquete está en tránsito, se cobrará una tarifa de 50 €.
• Cancelación de pedido después del envío: Si se cancela un pedido una vez enviado el paquete, se aplicará una tarifa de 150 €.
• Paquete no aceptado o no entregable: Si el cliente se niega a aceptar el paquete o si no se puede entregar, se aplicará una tarifa de 150 € se cobrará.
• Entrega a la dirección original: Si el paquete se entrega correctamente en la dirección original, se aplicará una tarifa de 150 € se aplicará.

Artículos dañados o perdidos

Tenga en cuenta que los daños en el embalaje exterior no implican necesariamente que el producto esté dañado. Debido a la imprevisibilidad de los procesos de entrega, no podemos garantizar el estado del embalaje exterior. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación a la empresa de transporte inmediatamente si observan algún daño en el embalaje exterior. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle con cualquier problema relacionado con el producto.
Si su pedido se pierde, se daña o es robado durante el transporte, contáctenos en un plazo de 7 días. Le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Acerca de los impuestos

En En casos excepcionales, es posible que su gobierno, no nuestro sitio, cobre tarifas aduaneras a los pedidos. Usted será responsable de los cargos. Disculpe las molestias, pero no tenemos control sobre las autoridades aduaneras de su país ni de ningún otro. Para obtener más información sobre aranceles, aranceles e impuestos, contacte con su oficina local de aduanas.

Información y políticas de envío importantes

1. Retrasos en aduanas y días festivos: Los tiempos de envío pueden verse afectados por los diferentes tiempos de despacho de aduanas o días festivos. Si no ha recibido su paquete dentro del plazo estimado, contáctenos para obtener ayuda.
2. Retrasos en los envíos durante las vacaciones: Durante los días festivos, tanto fabricantes como empresas de mensajería podrían limitar sus operaciones, lo que podría causar retrasos en los envíos. Lamentablemente, estos retrasos son ajenos a nuestro control, pero los servicios se reanudarán con normalidad una vez finalizadas las festividades.
3. Retrasos en el número de seguimiento: Una vez enviado su pedido, el número de seguimiento puede tardar varios días en aparecer en el sistema del servicio de mensajería. Si la información de seguimiento no está disponible de inmediato, por favor, compruébela más tarde.
4. Tiempos de entrega estimados: Todos los plazos de entrega estimados o típicos se basan en datos recopilados de pedidos anteriores. Estos plazos son aproximados y se proporcionan solo como referencia.
5. Responsabilidad por problemas de mensajería: Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones u omisiones de DHL, DPD o cualquier otro servicio de paquetería.
6. Costos de envío de devolución: Los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío de la devolución de los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto. Para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y el proceso de reclamaciones, consulte los términos de nuestra Garantía Limitada, que se incorporan por referencia a estos términos.