Política de envío
Gracias por comprar con hitway.eu. Estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso y que su paquete llegue lo antes posible. Agradecemos enormemente su paciencia. Gracias por su comprensión.
Tiempo de procesamiento del pedido
- Es el tiempo transcurrido entre el momento en que el cliente realiza el pedido y el momento en que el vendedor lo entrega al servicio de reparto.
- Generalmente, los pedidos se envían en un plazo de 2 días. días laborables de confirmación/pago del pedido. Los pedidos realizados durante el fin de semana pueden sufrir retrasos.
- Nuestro almacén opera únicamente de lunes a viernes en horario comercial habitual, excepto festivos. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se reduzcan al mínimo.
Costo de envío & Tiempo de tránsito
| País | Tiempo estimado de entrega | Costo de envío | Mensajero |
|---|---|---|---|
| Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, España, Reino Unido | 3-5 días laborables | Envío gratis | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Dinamarca, Hungría, Portugal, Suecia, Bulgaria, Croacia, Liechtenstein, Luxemburgo, Letonia, Rumania, Grecia | 5-7 días laborables | 30 € | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Irlanda | 5-7 días laborables | 40 € | DPD, GLS, UPS, DHL |
Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío (dependiendo de su ubicación)
- Por el momento, no realizamos envíos a países distintos de los mencionados anteriormente. Debido a limitaciones de las empresas de mensajería, actualmente no ofrecemos envíos a islas como Sicilia, Cerdeña y Córcega.
- La información logística anterior se aplica a bicicletas y patinetes eléctricos. En el caso de accesorios individuales para bicicletas y patinetes, es posible que los enviemos desde China debido a la falta de existencias en nuestro almacén. En la página de accesorios encontrará las instrucciones pertinentes.
Seguimiento
- Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Tenga en cuenta que durante promociones o periodos festivos, la actualización del seguimiento puede demorar más de lo habitual.
- Si no puede ver la información de seguimiento inmediatamente después de recibir la notificación de envío, es normal. La información de seguimiento puede tardar en actualizarse y podría tardar entre 48 y 72 horas en aparecer.
- Si aún no puede rastrear su paquete, póngase en contacto con nosotros y resolveremos el problema en un plazo de 48 horas.
Se ha superado el plazo de entrega.
Si su pedido se retrasa, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@hitway.eu, Verificaremos la situación con la empresa de transporte a su debido tiempo. Gracias por su comprensión y apoyo.
Cancelación de pedidos
- Podemos cancelar su pedido si se comunica con nosotros a tiempo después de su compra. Si su pago se ha completado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega de su artículo. Y le reembolsaremos el importe. todo tu dinero.
- Los pedidos no se pueden cancelar una vez que el paquete ha sido enviado. Tenga en cuenta que no recibir un correo electrónico de actualización de envío no significa que el paquete no haya sido enviado.
Cambios de dirección y cancelaciones de pedidos: Tarifas aplicables
En HITWAY, entendemos que las circunstancias pueden cambiar después de realizar un pedido.Sin embargo, ciertos ajustes posteriores al envío pueden generar cargos adicionales. A continuación se detallan los cargos aplicables:
- Tarifa por cambio de dirección: Si se realiza una modificación de la dirección mientras el paquete está en tránsito, se cobrará una tarifa de 50 €.
Artículos dañados o perdidos
Tenga en cuenta que los daños en el embalaje exterior no implican necesariamente que el producto esté dañado. Debido a la imprevisibilidad de los procesos de entrega, no podemos garantizar el estado del embalaje exterior. Le recomendamos que, si observa algún daño en el embalaje exterior, presente una reclamación ante la empresa de transporte de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle con cualquier problema relacionado con el producto.
Si su pedido se pierde, se daña o es robado durante el envío, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días. Le ayudaremos a resolver el problema con prontitud.
Acerca de los impuestos
En En casos excepcionales, su gobierno podría cobrarle aranceles aduaneros, no nuestro sitio web; usted será responsable de dichos cargos. Lamentamos las molestias, pero no tenemos control sobre las autoridades aduaneras de su país ni de ningún otro. Para obtener más información sobre aranceles, impuestos y tasas aduaneras, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
Información y políticas importantes sobre envíos
- Retrasos en aduanas y días festivos: Los plazos de envío pueden verse afectados por los tiempos de despacho de aduanas o los días festivos. Si no ha recibido su paquete dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
- Retrasos en los envíos durante las fiestas: Durante los días festivos, tanto los fabricantes como las empresas de mensajería pueden limitar sus operaciones, lo que puede ocasionar retrasos en los envíos. Lamentablemente, estos retrasos escapan a nuestro control, pero los servicios se reanudarán con normalidad una vez finalizados los días festivos.
- Retrasos en los números de seguimiento: Una vez enviado su pedido, el número de seguimiento puede tardar varios días en aparecer en el sistema de la empresa de mensajería. Si la información de seguimiento no está disponible de inmediato, vuelva a consultar más tarde.
- Tiempos de entrega estimados: Todos los plazos de entrega estimados o típicos se basan en datos recopilados de pedidos anteriores. Estos plazos son aproximados y se proporcionan únicamente a título informativo.
- Responsabilidad por problemas con el servicio de mensajería: Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos, robados o dañados debido a las acciones u omisiones de DHL, DPD o cualquier otro servicio de paquetería.
- Costes de envío de la devolución: Los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío de las devoluciones. Los gastos de envío no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto. Para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y el proceso de reclamaciones, consulte los términos de nuestra Garantía Limitada, que se incorporan por referencia a estos términos.