Política de envío

Gracias por comprar en hitway.eu. Estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso y que tu paquete llegue lo antes posible. Agradecemos mucho tu paciencia. Te agradecemos tu comprensión.

Tiempo de procesamiento del pedido

• Es el tiempo transcurrido entre que el cliente realiza el pedido y el vendedor entrega el pedido al servicio de entrega.
• Generalmente, los pedidos se envían en un plazo de 2  días laborables  de confirmación del pedido/pago. Los pedidos realizados los fines de semana pueden sufrir demoras.
• Nuestro almacén solo funciona de lunes a viernes durante el horario comercial habitual, excepto los días festivos. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se reduzcan al mínimo.

Costo de envío y tiempo de tránsito

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío (dependiendo de su ubicación)

• No realizamos envíos a países distintos a los enumerados anteriormente en este momento.  Debido a limitaciones de mensajería, actualmente no ofrecemos envíos a islas como Sicilia, Cerdeña, Córcega.
• La información logística anterior se aplica a bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos. En el caso de accesorios individuales para bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos, es posible que los enviemos desde China debido a la escasez de existencias en el almacén. Encontrará las instrucciones pertinentes en la página de accesorios.

Seguimiento

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Ten en cuenta que durante eventos promocionales o períodos festivos, las actualizaciones de seguimiento pueden demorar más de lo habitual.
• Si no puede ver la información de seguimiento inmediatamente después de recibir la notificación de envío, esto es normal. La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse y podrían pasar entre 48 y 72 horas hasta que aparezcan los detalles.
• Si aún no puede rastrear su paquete, comuníquese con nosotros y resolveremos el problema dentro de las 48 horas.

Tiempo de entrega excedido

Si su pedido se retrasa, comuníquese con nosotros por correo electrónico acontact@hitway.eu , y comprobaremos la situación con la empresa de transporte a su debido tiempo. Gracias por su comprensión y apoyo.

Cancelaciones de pedidos

• Podemos cancelar el pedido por usted si se comunica con nosotros a tiempo después de su compra. Si su pago se ha completado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega de su artículo. Y le reembolsaremos el dinero.  Todo tu dinero.
• Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete.  Tenga en cuenta que no recibir un correo electrónico de actualización de envío no significa que el paquete no se haya enviado.

Cambios de dirección y cancelaciones de pedidos: tarifas aplicables

En HITWAY, comprendemos que las circunstancias pueden cambiar después de realizar un pedido. Sin embargo, ciertos ajustes posteriores al envío pueden generar cargos adicionales. A continuación, se detallan los cargos aplicables:

• Tarifa por cambio de dirección:  Si la modificación de dirección se realiza correctamente mientras el paquete está en tránsito, se cobrará una tarifa de 50 €.
• Cancelación de pedido después del envío:  Si se cancela un pedido una vez enviado el paquete, se aplicará una tarifa de 150 €.
• Paquete no aceptado o no entregable:  Si el cliente se niega a aceptar el paquete o si no se puede entregar, se cobrará una tarifa de 150€ se cobrará.
• Entrega a la dirección original:  Si el paquete se entrega con éxito en la dirección original, se aplicará una tarifa de 150€ se aplicará.

Artículos dañados o perdidos

Tenga en cuenta que los daños en el embalaje exterior no significan necesariamente que el producto en sí esté dañado. Debido a la naturaleza impredecible de los procesos de entrega, no podemos garantizar el estado del embalaje exterior. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación al transportista de inmediato si notan algún daño en el embalaje exterior. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudar con cualquier problema relacionado con el producto.
Si su pedido se pierde, se daña o se lo roban durante el transporte, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días. Lo ayudaremos a resolver el problema rápidamente.

Acerca de los impuestos

En  En casos excepcionales, es posible que su gobierno, no nuestro sitio, cobre tarifas aduaneras a los pedidos; usted será responsable de los cargos.  Lamentamos las molestias, pero no tenemos control sobre las autoridades aduaneras de su país ni de ningún otro. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre tarifas, aranceles e impuestos aduaneros.

Información y políticas de envío importantes

1. Retrasos en aduanas y días festivos:  Los tiempos de envío pueden verse afectados por los diferentes tiempos de despacho de aduanas o días festivos. Si no ha recibido su paquete dentro del plazo estimado, comuníquese con nosotros para recibir asistencia.
2. Retrasos en los envíos durante las vacaciones:  Durante los días festivos, tanto los fabricantes como las empresas de mensajería pueden limitar sus operaciones, lo que puede provocar retrasos en los envíos. Lamentablemente, estos retrasos están fuera de nuestro control, pero los servicios se reanudarán con normalidad una vez que finalicen las vacaciones.
3. Retrasos en el número de seguimiento:  Una vez enviado el pedido, el número de seguimiento puede tardar varios días en aparecer en el sistema del servicio de mensajería. Si la información de seguimiento no está disponible de inmediato, vuelva a consultarla más tarde.
4. Tiempos de entrega estimados:  Todos los plazos de entrega estimados o típicos se basan en datos recopilados de pedidos anteriores. Estos plazos son aproximados y se proporcionan solo como referencia.
5. Responsabilidad por problemas de mensajería:  Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones u omisiones de DHL, DPD o cualquier otro servicio de paquetería.
6. Costos de envío de devolución:  Los clientes son responsables de cubrir los costos de envío de los artículos devueltos. Los costos de envío no son reembolsables.Le recomendamos que utilice un servicio de envío rastreable y que compre un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto. Para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y el proceso de reclamo, consulte nuestros términos de garantía limitada, que se incorporan por referencia a estos términos.