Devolución & Política de reembolso

Para garantizar un proceso de devolución o cambio sencillo y eficiente, le rogamos que cumpla las siguientes condiciones:

Cancelación de pedido

Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros a través de contacto@hitway. UE Antes del envío del pedido, solicitar la cancelación no garantiza su correcta cancelación. Si la cancelación se realiza correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Una vez enviado el pedido, no podremos cancelarlo. Espere a recibirlo y contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener una etiqueta de devolución. Rechazar un pedido enviado o no seguir el procedimiento de devolución puede resultar en la pérdida del artículo durante el envío o en su rechazo por parte del almacén debido a devoluciones no registradas, lo que podría impedir el procesamiento de reembolsos o reemplazos.

Después de que recibamos su paquete devuelto y confirmemos que está completo, sin usar y en buen estado, Procesaremos el reembolso. La deducción por accesorios será específica para cada artículo.

Devoluciones

Los clientes pueden enviar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a una compra exitosa poniéndose en contacto con contact@hitway.eu. RetuLas solicitudes presentadas después de 30 días de la fecha de compra no serán aprobadas.

Embalaje dañado:

Los daños en el embalaje exterior no implican un problema con el producto en sí. Debido a la incertidumbre e imprevisibilidad de las entregas, no podemos garantizar la integridad del embalaje. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación ante la empresa de transporte inmediatamente si detectan algún daño en el embalaje.

Para cuestiones que no sean de calidad

Si la devolución es causada por el consumidor (e.g. (Si el artículo ya no es necesario, se pidió por error, etc.), el consumidor es responsable de los gastos de envío de la devolución. El costo exacto del envío de la devolución depende del servicio de mensajería que elija. También deduciremos el costo de envío original incurrido cuando se entregó el artículo por primera vez.

  • La bicicleta es nueva y sin usar: El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución, y se descontarán aproximadamente 50 € por bicicleta del reembolso para cubrir el coste real del envío.
  • La bicicleta ha sido usada: El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución, y se descontarán aproximadamente 50 € por bicicleta del reembolso para cubrir dichos gastos. Además, si el producto ha sido usado, por ejemplo, si está muy desgastado y esto afecta a su reventa, se aplicará un cargo por uso del 20 %.

La bicicleta eléctrica debe devolverse en el mismo embalaje y en las mismas condiciones en que se recibió. Todos los artículos incluidos en la caja original (e.g. , cargador, pedales, timbre, reflectores delanteros y traseros, luz delantera, herramientas, cargador, bomba, candado, manual de usuario, etc.) también deben incluirse.

Si la devolución se debe a un error nuestro (como recibir un producto dañado o incorrecto), nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Por cuestiones de calidad

1. Dentro de los 14 días posteriores al pago exitoso:

Los clientes son elegibles para un reembolso completo Sin gastos de envío ni de gestión. También puede cambiar la bicicleta por otro modelo HITWAY sin pagar gastos de envío. Para procesar su reembolso, le rogamos que nos envíe fotos y vídeos de los problemas de calidad para su verificación. Los reembolsos se emitirán en un plazo de 5 días laborables tras la recepción e inspección del producto. Nuestro servicio de atención al cliente le informará puntualmente sobre el estado de la devolución.

Nota: Tenga en cuenta que el equipo de HITWAY llevará a cabo una investigación exhaustiva de cualquier problema de calidad.Si la bicicleta no presenta problemas de calidad y se determina que el daño fue intencional o causado por factores humanos, igualmente cobraremos los gastos de envío de la devolución.

2. Entre 14 y 30 días después de un pago exitoso.:

Dependiendo de las circunstancias, podríamos cobrarle al comprador parte de los gastos de envío de la devolución. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que le indiquen el método de pago más adecuado.

Nota: Si se notifican defectos o piezas faltantes dentro de los 30 días posteriores a la recepción, podemos enviar piezas de repuesto sin cargo alguno según la situación específica.

3. Más de 30 días después del pago exitoso:

Los servicios de garantía pertinentes se proporcionarán según lo estipulado en nuestra política de garantía.

Nota: Para defectos menores que no afecten la seguridad al conducir, como pegatinas despegadas o pequeños arañazos en la pintura, el comprador puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una compensación. Si la bicicleta no se devuelve, nuestro equipo determinará el reembolso correspondiente según las circunstancias.

Los clientes deben obtener autorización previa de HITWAY antes de devolver el artículo. Recomendamos devolver los productos en su embalaje original. Si no dispone de él, utilice un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte. HITWAY no se responsabiliza de los daños ocasionados por un embalaje inadecuado.

Dirección del remitente

hitway.eu[EL ÚLTIMO AÑO]
Calle Pirnaer 20
90411 Núremberg
Delaware

EL ÚLTIMO AÑO-hitway.eu
Vía Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
ÉL

Artículos no retornables ni reembolsables

Algunos artículos no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en casos excepcionales de daños o fallos cubiertos por nuestra garantía. Para la devolución de estos artículos, es necesario obtener la autorización de la empresa.

Los artículos no reembolsables incluyen, entre otros:

  • Productos procedentes de distribuidores o particulares no autorizados.
  • Artículos dañados por factores humanos.
  • Tarjetas de regalo.
  • Seguro.
  • Productos no físicos.

Autorización:

  • No nos hacemos responsables de los gastos de envío de los artículos devueltos sin nuestra confirmación.
  • Inicie una devolución contactándonos en contact@hitway.eu, Adjunte fotos o videos de los artículos e indique su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.

    Proceso general de devolución

    Iniciar una devolución:

    • Envíenos un correo electrónico a contact@hitway.eu with Fotos y vídeos relevantes, y su número de pedido.
    • Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.

    Devuelva el artículo:

    • Si se acepta su devolución, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones sobre cómo enviar su paquete.
    • Utilice un método de envío con información de seguimiento y que requiera firma para evitar problemas con las devoluciones extraviadas.
    • Por favor, tenga cuidado al envolver el producto y enviarlo de vuelta para evitar daños.

    Reembolso o cambio

    • Una vez recibida su devolución o cambio, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 5 a 15 días.
    • Posteriormente, le proporcionaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe. El reembolso se efectuará en un plazo de 5 días hábiles tras la inspección. Nuestro servicio de atención al cliente le informará puntualmente sobre el estado de la devolución. También recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso.

    Ámbito de aplicación

    Esta política de devoluciones se aplica únicamente a los productos comprados directamente en el sitio web oficial de HITWAY (hitway.eu). Productos comprados a través de otros canales (Amazon, distribuidores físicos, etc.) están sujetos a las políticas de garantía de los respectivos canales de venta.

    Agradecemos sinceramente su compra y nuestro objetivo es que su experiencia de compra sea placentera de principio a fin. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución, no dude en contactarnos. Equipo de atención al cliente de HITWAY.