Política de devolución y reembolso

Para garantizar un proceso de devolución o cambio fluido y eficiente, cumpla con las siguientes condiciones:

Cancelación de pedido

Para cancelar un pedido, contáctenos a través de contacto@hitway.UE Antes del envío del pedido. Enviar una solicitud de cancelación antes del envío no garantiza que el pedido se cancele correctamente. Si se cancela correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Una vez enviado el pedido, ya no podremos cancelarlo. Espere a que se entregue y contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener una etiqueta de devolución. Rechazar un pedido enviado o no seguir el procedimiento de devolución puede resultar en la pérdida del artículo en tránsito o en su rechazo por parte del almacén debido a devoluciones no registradas, lo que podría impedir el procesamiento de reembolsos o reemplazos.

Después de que recibamos su paquete devuelto y confirmemos que está Completo, sin usar y en buen estado.El costo real de envío por bicicleta se deducirá del reembolso final. El descuento por accesorios se aplicará a cada artículo.

Devoluciones

Los clientes pueden enviar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a una compra exitosa comunicándose con contact@hitway.eu. RetuLas solicitudes de rn enviadas después de 30 días de la fecha de compra no serán aprobadas.

Embalaje dañado:

Los daños en el embalaje externo no implican un problema con el producto en sí. Debido a la incertidumbre y la imprevisibilidad de las entregas, no podemos garantizar la integridad del embalaje. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación al transportista inmediatamente después de notar cualquier daño en el embalaje.

Para problemas de no calidad

  • La bicicleta es nueva y sin uso: El comprador es responsable de los gastos de envío de devolución y se deducirán aproximadamente 150 € por bicicleta del reembolso para cubrir el coste de envío real.
  • La bicicleta ha sido utilizada: El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución, y se deducirán aproximadamente 150 € por bicicleta del reembolso para cubrir los gastos de envío. Además, se cobrará el 20 % del importe del pedido en concepto de tarifa de uso.
  • Si compraste accesorios el coste de envío original de 7€ no es reembolsable.

La bicicleta eléctrica no debe presentar signos de desgaste, suciedad, polvo, olores ni ninguna otra evidencia de uso, y debe devolverse en el mismo embalaje y estado en que se recibió. También debe incluir todos los artículos incluidos en la caja original (p. ej., cargador, pedales, timbre, reflectores delanteros y traseros, luz delantera, herramientas, cargador, bomba, candado, manual de usuario, etc.).

Para problemas de calidad

1. Dentro de los 14 días posteriores al pago exitoso:

Los clientes son elegibles para una reembolso completo Sin gastos de envío ni de manipulación. Como alternativa, el cliente puede cambiar la bicicleta por otro modelo HITWAY sin tener que pagar gastos de envío. Para procesar su reembolso, asegúrese de proporcionar fotos y vídeos de los problemas de calidad para su confirmación. Los reembolsos se emitirán en un plazo de 5 días laborables tras la recepción e inspección. El servicio de atención al cliente le informará puntualmente sobre el progreso del proceso de devolución.

NotaTenga en cuenta que el equipo de HITWAY realizará una investigación exhaustiva de cualquier problema de calidad. Si la bicicleta no presenta problemas de calidad y se determina que el daño es intencional o causado por factores humanos, se cobrarán los gastos de envío de la devolución.

2. Entre 14 y 30 días de pago exitoso:

Dependiendo de las circunstancias, podemos cobrar al comprador parte de los costos de envío de devolución.Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y ellos determinarán el método de pago apropiado.

Nota:Si se informan defectos o piezas faltantes dentro de los 30 días posteriores a la recepción, podemos enviar piezas de repuesto sin cargo según la situación específica.

3. Más de 30 días después del pago exitoso:

Se proporcionarán los servicios de garantía pertinentes según se describe en nuestra política de garantía.

NotaPara defectos menores que no afecten la seguridad de la bicicleta, como pegatinas desprendidas o pequeños arañazos en la pintura, el comprador puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una compensación. Si no se devuelve la bicicleta, nuestro equipo determinará el reembolso correspondiente según las circunstancias.

Los clientes deben obtener la autorización previa de HITWAY antes de devolver el artículo. Recomendamos devolver los productos en su embalaje original. Si no está disponible, utilice un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte. HITWAY no se responsabiliza de los daños causados ​​por un embalaje inadecuado.

Artículos no retornables/no reembolsables

Ciertos artículos no se pueden devolver ni reembolsar, salvo que se presenten circunstancias extremas que impliquen daños o fallos cubiertos por nuestra garantía. Para su devolución, la empresa debe aprobar estos artículos.

Los artículos no reembolsables incluyen, entre otros:

  • Productos de distribuidores o particulares no autorizados.
  • Artículos dañados por factores humanos.
  • Tarjetas de regalo.
  • Seguro.
  • Productos no físicos.

Autorización:

  • No seremos responsables de los costos de envío de los artículos devueltos sin nuestra confirmación.
  • Inicie una devolución poniéndose en contacto con nosotros en contact@hitway.eu, proporcionando fotos o videos de los artículos e indicando su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.

    Proceso general de devolución

    Iniciar una devolución:

    • Envíenos un correo electrónico a contact@hitway.eu with fotos relevantes, vídeos y su número de pedido.
    • Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud de devolución dentro de 3 días hábiles.

    Devuelva el artículo:

    • Si se acepta su devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre cómo enviar su paquete.
    • Utilice un método de envío con información de seguimiento y una firma para evitar problemas con devoluciones perdidas.
    • Tenga cuidado de envolver el producto y devolverlo para evitar daños.

    Reembolso o cambio

    • Al recibir su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo dentro de 5 a 15 días.
    • Le proporcionaremos un reemplazo para el cambio o le reembolsaremos el importe. El reembolso se emitirá en un plazo de 5 días hábiles tras la inspección. El servicio de atención al cliente le informará con prontitud sobre el progreso del proceso de devolución. También recibirá un correo electrónico con la notificación del reembolso.

    Ámbito de aplicación

    Esta política de devolución se aplica únicamente a productos comprados directamente en el sitio web oficial de HITWAY (hitway.eu). Los productos adquiridos a través de otros canales (Amazon, distribuidores offline, etc.) están sujetos a las políticas de garantía de los respectivos canales de venta.

    Agradecemos sinceramente su preferencia y nos esforzamos por hacer que su experiencia de compra sea placentera de principio a fin. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución, no dude en contactarnos. Equipo de atención al cliente de HITWAY.