Política de devolución y reembolso

Para garantizar un proceso de devolución o cambio fluido y eficiente, cumpla las siguientes condiciones:

Cancelación de pedido

Para cancelar un pedido, comuníquese con nosotros a través de  contacto @hitway .UE  antes de que se envíe el pedido. Enviar una solicitud de cancelación antes del envío no garantiza que el pedido se cancele con éxito. Si el pedido se cancela con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Una vez que se haya enviado el pedido, ya no podremos cancelarlo. Espere a que se entregue el pedido y comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener una etiqueta de devolución. Rechazar un pedido enviado o no seguir el procedimiento de devolución puede provocar que el artículo se pierda en tránsito o que el almacén lo rechace debido a devoluciones no registradas, lo que podría provocar la imposibilidad de procesar reembolsos o reemplazos.

Después de que recibamos su paquete devuelto y confirmemos que está  Completo, sin uso y en buen estado. , a  € Tarifa de reposición de 150 por bicicleta  Se deducirá del reembolso final. La tarifa de reposición de existencias para los accesorios será específica para cada artículo.

Devoluciones

Los clientes pueden enviar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a una compra exitosa comunicándose concontact@hitway.eu. Retu Las solicitudes enviadas después de 30 días de la fecha de compra no serán aprobadas.

Embalaje dañado:

Los daños en el embalaje externo no equivalen a un problema con el producto en sí. Debido a la incertidumbre e imprevisibilidad de las entregas, no podemos garantizar la integridad del embalaje. Recomendamos que los clientes presenten una reclamación al transportista inmediatamente después de notar cualquier daño en el embalaje. Se aplicará una tarifa de reposición en función del estado del producto.

Para defectos cosméticos menores que no afectan la seguridad de conducción, los clientes pueden solicitar una compensación (por ejemplo, reembolsos parciales o accesorios) en lugar de devolver el producto.

Para problemas de no calidad

• La bicicleta es nueva y sin uso:  El comprador es responsable de los costos de envío de devolución y un € Tarifa de 150 por bicicleta  se deducirá del reembolso como tarifa de reposición.
• La bicicleta ha sido utilizada:  El comprador es responsable de los costos de envío de devolución y un € Tarifa de 150 por bicicleta  se deducirá del reembolso. Además,  20% del importe del pedido  Se cobrará una tarifa de reposición.

La bicicleta eléctrica no debe presentar signos de desgaste, suciedad, polvo, olores ni ninguna otra evidencia de uso, y debe devolverse en el mismo embalaje y condiciones en que se recibió. También deben incluirse todos los elementos incluidos en la caja original (por ejemplo, cargador, pedales, timbre, reflectores delanteros y traseros, luz delantera, herramientas, cargador, bomba, candado, manual de usuario, etc.).

Por cuestiones de calidad

1. Dentro de los 14 días posteriores al pago exitoso:

Los clientes son elegibles para una  reembolso completo  Sin gastos de envío ni de manipulación. Alternativamente, el cliente puede cambiar la bicicleta por otro modelo HITWAY sin tener que pagar gastos de envío de devolución.

Nota : Tenga en cuenta que el equipo de HITWAY realizará una investigación exhaustiva de cualquier problema de calidad. Si la bicicleta no presenta problemas de calidad y se descubre que el daño es intencional o causado por factores humanos, cobraremos los gastos de envío de devolución.

2.Entre 14 y 30 días de pago exitoso :

Dependiendo de las circunstancias, podemos cobrar al comprador una parte de los gastos de envío de la devolución. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos determinarán el método de pago adecuado.

Nota :Si se informan defectos o piezas faltantes dentro de los 30 días posteriores a la recepción, podemos enviar piezas de reemplazo sin cargo según la situación específica.

3. Más de 30 días después del pago exitoso :

Se proporcionarán los servicios de garantía pertinentes según se describe en nuestra política de garantía.

Nota :En el caso de defectos menores que no afecten la seguridad de la bicicleta, como pegatinas descascaradas o pequeños rayones en la pintura, el comprador puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una compensación. Si no se devuelve la bicicleta, nuestro equipo determinará el reembolso correspondiente en función de las circunstancias.

Los clientes deben obtener autorización previa de HITWAY antes de devolver el artículo. Recomendamos devolver los productos en su embalaje original. Si no está disponible, utilice un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte. HITWAY no se hace responsable de los daños causados ​​por un embalaje inadecuado.

Artículos no retornables/no reembolsables

Ciertos artículos no se pueden devolver ni reembolsar a menos que se den circunstancias extremas que impliquen daños o fallas cubiertas por nuestra garantía. Estos artículos deben recibir la aprobación de la empresa para su devolución.

Los artículos no reembolsables incluyen, entre otros:

• Productos de distribuidores o particulares no autorizados.
• Artículos dañados por factores humanos.
• Tarjetas de regalo.
• Seguro.
• Productos no físicos.

Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesarán una vez que la bicicleta eléctrica haya sido devuelta e inspeccionada por el almacén.

Autorización:

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
• Inicie una devolución contactándonos acontact@hitway.eu , aportando fotografías y/o vídeos de los artículos y mencionando su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.

Proceso general de devolución

Iniciar una devolución:

• Envíenos un correo electrónico acontact@hitway.eu with Fotografías relevantes, vídeos y su número de pedido.
• Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.

Devolver el artículo:

• Si se acepta su devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre cómo enviar su paquete.
• Utilice un método de envío con información de seguimiento y una firma para evitar problemas con devoluciones perdidas.

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.

Reembolso o cambio

• Al recibir su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo dentro de 10 a 15 días.
• Luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Ámbito de aplicación

Esta política de devolución se aplica únicamente a productos comprados directamente en el sitio web oficial de HITWAY ( hitway.eu ). Los productos adquiridos a través de otros canales (Amazon, distribuidores offline, etc.) están sujetos a las políticas de garantía de los respectivos canales de venta.

Apreciamos sinceramente su negocio y nuestro objetivo es hacer que su experiencia de compra sea agradable de principio a fin. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros.  Equipo de atención al cliente de HITWAY.